【内容摘要】本文作者从一名普通的工程技术人员成长为在专业领域独当一面的主管，其亲历并见证了中关新园的茁壮成长，感受到了会议中心日新月异的变化。本文一方面阐释了管理者需积极提升管理水平，做一名合格的管理者，才能为中心进一步发展贡献力量；另一方面阐释了积极发挥中层管理干部的中坚作用，以促进中心可持续发展。

　　本人于2005年5月来到会议中心参加工作，对于刚离开大学校园还不到一年的我来说，北京大学的校园氛围是那样的熟悉和亲切，我也很快融入其中。通过工作的不断深入，我也在不断地成长。

　　北京大学会议中心成立于1999年9月，2000年初正式组建运行，是集住宿、餐饮、会议、文化交流和文化活动等多种功能于一身的专业化服务实体。会议中心下辖对外交流中心、百周年纪念讲堂、勺园和中关新园。中关新园总建筑面积约17万平方米，7、8、9号楼已于去年陆续交工并正式投入使用，6号楼也于今年7月初正式交工，1-5号楼预计年底竣工，这也是献给会议中心10周年庆典的最好礼物。对外交流中心、百周年纪念讲堂、勺园也在这两年也进行了装修和改造，以崭新的面貌迎接会议中心10周年庆典的到来。会议中心四个兄弟单位在硬件建设上的成绩有目共睹，为更好地服务学校提供了必要的基础设施。同时，会议中心在精神文明建设方面也取得了突出的成就。十年来，会议中心努力与北京大学创建世界一流大学的目标相适应，高水平、专业化地组织承办各类重要接待、会议、交流和文化活动，为校内外师生和中外宾客提供了优质的餐饮和住宿条件，搭建起了一个宽阔的文化交流平台，极大的丰富了人们的精神生活。

　　2005年5月，我刚来到会议中心中关新园工作时，中关新园的建设正在如火如荼地进行中，让人充满了期待。范强主任在很多场合提到中关新园这个项目是会议中心以前没有过的，将来也不可能再有的大工程，对所有参与其中的人来说既是机遇也是挑战。中关新园17万平米的建筑规模在大学校园中屈指可数，设备之多、功能之全、技术之新在大学校园中也是首屈一指。我认为工程要做就做好，争取完美，不留遗憾。当然，绝对的完美是没有的，但只要有追求完美的心态，我们距离完美就不远了。我也本着这种追求完美的理念融入了中关新园管理部这个团队，将我的所学运用到实际工作中去。我和学校基建工程部、设计院、施工单位、监理单位的专业人员在整个工程建设中通力协作，共同解决了很多水暖空调专业的问题。在设计阶段产生的任何一个方案上的变化，都会对以后的运行管理产生深远的影响。所谓土木工程不可擅动，设计阶段任何一个变更都不是孤立的，而是牵一发而动全身，需要各个专业的积极配合。有时为了满足一个使用功能上的要求，在设计和施工上往往要付出很大的代价。有些在一期工程中出现的问题，在二期工程中须避免再次发生，该做的设计调整必须要改，努力使设计更趋于合理，这样我们才能在今后运行管理中更加得心应手。中关新园的建设日新月异，会议中心的发展蒸蒸日上，我也在工作中不断提高、不断成长。

　　2007年10月，我被正式任命为中关新园管理部水暖空调主管。从被正式任命的那一天起，我就担负起园区水暖空调方面运行管理和工程建设的双重任务。我深知自己肩上的责任之大。年轻人有自信、有理想、有激情、敢于拼搏，年轻本身就是一种财富，这些都是年轻人的优势。当然，年轻人的劣势也很明显，那就是社会阅历少，虽然有一定的理论基础，但实践经验不多。对没有当过管理者的我来说，管理经验就是一片空白，一切都要从零开始。

　　我认为在运行管理方面，首先要把握好原则。原则是在一定标准基础上建立的行为准则，是规矩，把握了原则就是找准了方向。水暖专业的运行操作规章制度经历了从无到有和逐步完善的过程，使得班组运行更加规范化，技术工人在工作中能做到有章可依、照章办事。其次要处理好各专业的关系。工作中如果把各专业之间的关系处理好，能达到事半功倍的效果。工程部始终本着“各工种打通使用”的原则，在工作中相互配合，遇到紧急情况大家一起上，遇到难题大家集思广益、各抒己见。大家关系十分和谐，有问题及时沟通、探讨。我们心往一处想，劲往一处使，无形中就产生一股强大的凝聚力，任何难题通过我们的努力都能迎刃而解。

　　说到工程部的管理，就不得不提节能运行。工程部是园区能源消耗的大户，工程部把节能工作做好了，就是为园区创造效益。在节能方面，我们根据室外气温的变化调整锅炉房供水温度，节约了天然气的消耗；中水的利用节约了水资源，目前中水系统已累计制备中水上万吨；冷水机组也根据室外气温变化分时段开启，今年我们适当提高了冷水机组的出水温度，这些措施都节省了耗电量。我在工作中不断摸索、前进、成长。通过在管理岗位近两年的锻炼，我已逐步掌握了运行管理和工程管理的主要方式方法，对管理的内涵也有了更深的理解。

　　我认为要想成为一名合格的管理者，首先要明确园区的市场定位。会议中心中关新园隶属于北京大学，园区定位是依托于学校、服务于学校。相比社会上的其他酒店，更偏重于高校接待服务。所以会议中心中关新园是具有北大特色的，集公寓、酒店、会议、餐饮和娱乐于一体的综合性园区。明确了园区的定位，在管理方面就更能做到有的放矢。虽然市场定位与社会酒店不同，但作为合格管理者的特点却是相似的。要想成为一名合格的管理者，就要成为所负责专业的行家里手，做到业务精通，成为技术和管理两手抓的复合型管理者。另外，随着运行管理的深入，不断培养本专业的骨干力量，使他们成为能够独当一面的技术工人。工人技术水平提高了，设备运转维护的好，客人的满意程度提升，园区效益增加，会议中心也就能得到更好的发展。

　　我认为要想成为一名合格的管理者，还应具备如下特质。第一，对企业忠诚，行事低调。对企业的忠诚不必多说，而行事低调则是一种性格特质，表示为人处世时谦虚谨慎的态度。我通过工作的历练逐渐走向成熟，慢慢的也就懂得了怎么做人，什么时候该沉默，什么时候该张扬，其实不论做什么，适度就好。总之，积极主动的把该做的事情做好才是最重要的。第二，处理好人际关系，做到事半功倍。人际关系处理得好，更有利于工作的顺利开展，部门内部如此，与其他部门合作也是如此。如果工作中由于人际关系问题而产生勾心斗角、各自为政的情况，就会极大影响工作效率。第三，要有悟性，善于沟通表达。做事要举一反三，充分领会领导意图，出色完成领导交办的任务。适时向上级和下级表达自己的观点，多沟通交流。下级汇报工作时，做一个好的听众，多听多想，最后表明自己的意见；向上级汇报工作时，做到言简意赅，突出主题，提出合理化建议。

　　会议中心中层管理干部是会议中心发展的中坚力量，起到承上启下的作用，每一个管理者的成长对会议中心的发展至关重要。只有每个管理者在工作中发挥出自己应有的才能、做出应有的贡献，会议中心才能持续发展。会议中心的十年是开拓进取的十年，是艰苦奋斗的十年，是成绩显赫的十年。会议中心用十年的时间打造出自己的品牌，取得了非凡的成就。会议中心通过有偿服务创造了可观的经济效益，在回报学校的同时，实现了自我积累和持续稳定发展。会议中心的优质服务也赢得了校内外师生和中外宾客的认可，取得了很好的社会效益，实现了社会效益和经济效益双丰收的可喜成果。会议中心要继续发展就要依靠每位会议中心人的成长，个人的能力提高了，会议中心才能百尺竿头更进一步，实现自我超越。

　　对于我个人来说，我认为个人的成长与会议中心的发展是密不可分的。我要把个人的成长融入会议中心的发展之中，在工作中增长本领，收获经验。会议中心发展壮大了，我也就有了更大的施展自己能力的空间，能够更快更好的成长。会议中心的发展和壮大离不开每一位会议中心人的辛勤劳动，我会为会议中心的发展贡献自己所有力量，与会议中心共同成长，共同进步，共创辉煌。