摘要：在北京大学会议中心成立十周年之际，作者通过自己从事多年管理工作的经验，从会议中心领导层的工作作风、管理方法、手段等几个有特点的工作侧面，观察并简单分析和总结了中心工作取得成功和发展的原因，同时浅谈了自己在参加中心工作以来受到启发、教育和进步。一点浅见，希望能引发更深入的探究和思考。
会议中心作为文化传播和专业化综合性服务于一身的经济实体，致力于学校科研及教学服务，已经整整十年。十年来中心各单位经历了人员由少到多，素质由低到高，服务由简单到综合，影响力由浅到深的发展历程，实现了量变到质变的跨越式发展。十年的辉煌发展浸透了学校和师生及社会各界对中心全方位工作的关心指导和支持，更体现了中心领导班子和全体员工的共同智慧和辛勤劳动。作为后来的参与者，我虽然没有亲身经历中心发展及壮大的全部过程，但十分关注她的历史成长和未来发展。特别是在亲身经历了近几年中心基层部门的管理工作之后，深切体验到中心各方面工作能适应学校需要，并飞速发展和变化的深层次原因，从中也受到了许多教育和启迪。
一 、领导严谨细致的工作作风
讲堂作为会议中心的组成部分，是传播文化和展示艺术的重要阵地，肩负着“繁荣校园文化、服务素质教育”的责任，在追求向高层次发展的同时，也始终是以“服务师生”为最终工作目的，让广大师生不出校园就能受到高雅艺术的熏陶。
打造服务品牌、全心全意服务师生的工作理念贯穿在中心各个层面和各项工作之中。初到讲堂时就感觉到这里的上上下下有着一种不同于其他单位的勤奋、严谨、细致的工作作风。特别是担任行政办公室主管后，工作中曾受到批评的几次失误，均是出现在细小的工作环节上。还有在起草讨论规章制度过程中，常常因一个字、一句话的删减而反复斟酌考虑的严谨工作态度，使自己深有感触。中心领导及班子成员一贯都是以工作细致、作风严谨而著称。中心多年来，之所以能够有条不紊的发展，与他们的这种工作作风和精心指导密不可分。每当有大型演出或重大活动时，中心领导都会亲临现场检查指导工作，其关注范围大到舞台的整体布局、活动的服务流程，小到横幅的字体、献花时间和字幕机的排版颜色等这些细微环节。这种严谨细致的工作作风为我们树立了良好的榜样，也促成了中心整体严谨细致工作作风的形成。在中心工作的这几年，我深切地体会到“在北大，在中心，无小事可言”的真谛，也懂得了在以后的工作中该如何细致和严谨地开展工作。在中心领导的指导和帮助下，我们在日常管理工作过程中，学会注重细节，让工作变得更加细致和全面，减少了工作中“有方向没方案”的现象，从而更加明确了工作的各个步骤，提高了工作效率和质量。这种工作作风的促成，也是整个中心工作发展进步的一个缩影。
二、领导自我剖析、严于律己的办事风格
每个人工作中难免都会出现这样或那样的错误，但对错误的认识都有着不同的态度。一般人对工作中出现的失误，总是习惯于寻找客观原因，推卸或减轻自身的责任。在中心工作的这几年中，我看到了领导对待工作失误的态度是：实事求是地分析问题，认真细致地寻找原因，特别是查找制度上的漏洞，举一反三式的教育他人，追究责任到人，尤其是主动承担领导责任，自我进行处罚等。领导还经常利用内部各种会议，以自己为例将工作失误的事例摆出来与大家共同进行透彻细致地分析和探讨，时刻提醒大家注意汲取失误教训，减少或杜绝类似错误的发生。这种严于律己、不怕丢面子、失威望的示范教育，对讲堂的每一位员工都极具引导和示范作用，既增强了领导与员工间的亲切感，又树立了领导在员工中的威望，提高了大家的工作责任意识，起到了事半功倍的教育效果。
领导的自我剖析和严于律己的办事风格，为我们树立了榜样，对中层班子成员工作开展起到良好的带动作用。在讲堂中层班子中，各自性格和工作作风有所不同，工作中常有失误和意见不一的时候，讲堂不定期召开的“民主生活会”，为他们铺设了相互交换意见和沟通的平台，大家通过总结，开展批评与自我批评、相互谅解沟通、统一认识。“民主生活会”制度，在中层干部之间形成虚怀若谷和开诚布公的面对问题、诚恳交谈及时化解矛盾的良好工作氛围。工作中形成了遇到问题不隐瞒、速解决、常总结的风气。领导不断的自我剖析、严于律己和强烈的责任意识，既带动了员工工作积极性，提高了工作效率和工作质量，又为进一步推动落实科学管理奠定了基础。
三、管理中形成的企业文化
企业文化是以文化形式出现的现代企业管理模式，它通过柔性的文化引导建立起企业内部合作、友爱、奋进的文化心理环境以及协调和谐的人文氛围，自动调节企业成员的心态和行为，并通过这种文化氛围的心理认同逐渐转化为企业的主题文化，使企业的共同目标转化为成员的自觉行动，在员工群体中产生最大的亲和力和凝聚力。
企业文化是企业生存发展的灵魂，是企业核心竞争力所在，也是企业管理的重要内容。因此，这就要求我们要重视企业文化的发展和推进。企业文化作为柔性指导，与硬性的管理制度相互融合为一种更加先进有效的管理方式，它在很大程度上弥补了制度无法解决的问题，缓解了制度与管理行为对员工产生的心理冲击和压力，在企业的各项管理工作中发挥了重要的作用，产生了较大的凝聚力，激励和鼓舞着员工积极努力忘我工作。中心在管理过程中，既重视规章制度的建设，也重视企业文化的发展。企业的价值的是通过员工的努力来实现的，员工与客户同等重要。中心努力营造“以人为本”、尊重个人发展需求、激励员工不断进取、顽强拼搏的文化氛围，让每位员工的潜力能够充分发挥出来，为集体贡献自己力量。通过加强员工之间相互配合、相互协作的意识，中心内部形成了一种积极向上、努力进取、互助互爱的风气，同时也产生了一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，有效促进了中心各项工作的顺利开展。中心成立十年来，在领导的倡导下我们不断创新、努力改进、追求卓越，使中心各项工作向着更高的标准迈进，根据中心自身特点建立和发展有特色的企业文化并融入到日常的管理工作中，也是取得辉煌成果的原因之一。
四、深远影响的质量管理
质量是企业生存和发展的基础，讲堂作为中心的基层组织在为广大师生和社会提供精神产品和文化传播服务的过程中，十分重视质量管理体系的建立和提高，更是把工作质量看成是自己的生命。讲堂为提高整体管理水平，促进管理科学化，做出了相应的努力并取得了一些成绩。自2006年起，讲堂领导提出了进行ISO9001质量管理体系认证的工作设想，并着手进行了全面的准备工作。在该项工作进程中，我们通过学习和对照质量管理体系的要求，看到了讲堂在基础管理和服务工作中存在的许多不足。在领导的督促指导下，我们寻找差距，努力改进，终于在2007年底顺利通过ISO9001的质量管理体系认证，这标志着讲堂管理正逐走向专业化和科学化。
ISO9001质量管理体系促进了讲堂整体工作的改进，收到较好的效果。在前进中我们来不及平心静气地梳理总结，当我们还在为取得的成绩感到欣喜的时候，中心领导客观冷静的看到我们工作中存在的不足，提出了讲堂工作和服务要逐步提高成熟度和含金量的问题，提醒我们要打好基础，扎实工作。中心领导的及时告诫令我们猛然变得清醒和冷静，也意识到质量管理体系认证不仅是一件光鲜亮丽的外衣，必须要有实实在在的内涵。虽然我们已经顺利通过ISO9001的认证，但是不代表我们的各项工作都做得相应到位。我们应该充分运用质量管理体系的手段和方法去发现工作中的欠缺不足，让其成为管理的有力辅助工具，为我们的进取服务。在领导的带领和指导下，大家经过认真思考和总结，查找不足和原因，及时部署改进工作方案，提出切实可行的整改计划，现已初步取得成效。中心领导关注基层发展、发现问题、及时纠正的工作态度，是中心十年来健康发展的重要保证。
五．指导实际工作的理论研讨
中心成立以来，逐步探索和掌握了适合自己发展的管理工作特点，在满足和适应学校服务发展需要积累工作经验的同时，还将理论学习研讨贯彻到实际工作中。中心领导层十分关注员工的培养和队伍建设，特别是对中层管理人员的培训和指导，既注重实际经验的积累，也重视理论知识的更新和提高。
十年中，共进行了七次非常有针对性的理论研讨会，理论研讨会的生命力在于指导工作实践。每次研讨会题目的确立，中心领导都经过深思熟虑和慎重考虑。题目既紧紧围绕解决中心的实际问题需要，又为管理者展示和提高理论水平铺设了平台。为保证理论研讨会的质量，会前参会人员认真思考、精心准备、查缺补漏，联系工作实际进行认真准备。研讨会中，每位与会人员畅所欲言、相互探讨，形成百家争鸣的景象，理论研讨具有一定的深度和层次。中心领导的总结发言更具有理论深度和高度的概括，对中心今后的发展具有重要的指导作用。我本人经历过四次理论研讨会，每次研讨会对我理论水平和实际工作能力都有很大促进和提升。通过研讨和交流，中心各级管理人员的政治理论水平和执行能力都有显著的提高，由此可见理论的指导对整个中心团队的实际工作具有至关重要的作用，这也是中心队伍建设和人才培养的一个亮点。
通过中心十年发展历程和自己的亲身体验，我感到中心上述的特色管理方法和手段，是中心团队取得成功和发展的众多成因之一，应值得我们今后进一步认真研究、总结提高。我庆幸在中心工作的几年中，增添了许多知识，受到了教育，眼界更加开阔，政治意识和大局意识等综合素质得到了一定提升。展望未来，中心发展的前途是光明的，但道路不会平坦。中心今后的综合资源还有待于进一步开发整合并合理地加以利用。愿今后中心在服务学校、服务师生、实现学校发展战略目标的工作中，取得更大的和辉煌成就。我愿与中心的同仁们一起为北大的发展、为会议中心的未来建设贡献自己的全部力量。
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