摘要：会议中心十年发展中核心价值观不断丰富和科学化，并成为其不断前进的主导思想而逐步渗入每一名员工的心中。本文立足自身在中心的十年工作经验，简述了对中心为学校及师生服务的敬业精神、工作上科学管理的严谨细致、团队中“以人为本”的友善和谐等内涵的深刻领会，重点阐说上述核心价值观对自身成长发展的帮助及指导作用，同时认识到坚持不断改进工作、更新思想的重要性。

　　会议中心成立十周年之际，回想自己成长的历程感触很深，结合本职工作，自己在以下三方面有所收获：首先，树立为北大师生服务的意识，这种服务意识的建立是会议中心对所有员工的要求；其次，科学的管理理念，严谨细致的工作作风，对提升自身工作能力产生很大影响；第三，以人为本的亲切关怀，高度的主人翁责任感，是会议中心企业文化的重要内涵。以上三个方面，是我对会议中心整体思想的深刻体会。

　　下面具体谈一下收获：

　　第一，树立为师生服务，为教学科研服务的意识，使我时刻注意脑里有政治、心里有师生的工作要求。

　　我2000年进入会议中心这个大集体当中来，上级领导要求我们一定要树立服务师生、服务学校的意识。经过这十年历程，我的思想有了很大的转变，这种转变的过程，是会议中心服务意识牢固建立的过程，是其逐步深入每一名员工内心的过程，已经成为衡量一名合格员工的标尺：没有良好的为他人服务的态度，就不能成为合格的会议中心员工。回想过去，开始由于对服务意识认识不深刻，故而在工作中常出现细微失误，中心领导严格规范、不放松对员工服务意识的培养、不断纠正错误的过程中，使自己在工作中逐渐转变思想，认真对待本职工作。

　　我们在工作中曾受到国内外演出团体的赞扬，受到上级领导的表扬，自己内心也深感自豪，这里面也有我的一份贡献。所以我更加深刻领会到领导的要求是正确而且必要的，只有首先树立服务意识，端正工作态度才能使自己做好本职工作。如果不正确认识自己的岗位，不改变散漫的工作方式，心中没有观众的需求，就会出错误，就会被岗位淘汰。

　　有了服务意识还不够，还要有过硬的工作技能，以及吃苦耐劳，无私奉献的精神。

　　这十年来我通过不断学习岗位技能，熟练掌握了讲堂技术工作，只有高质量的服务才能让上级领导满意、让广大师生满意。在对新员工的技能培训中，在传递技能的同时，也把多年的失败教训及工作经验传授给新员工，让新员工尽快成长，把熟练地工作技能融汇到服务工作中去。

　　吃苦耐劳，无私奉献的精神也使我在工作中感受颇深，大家在工作中没有计较个人得失，为了工作，长期加班加点，在这种工作氛围中锻炼了意志，形成了互相帮助的工作氛围。熟练的工作技能，吃苦耐劳的奉献精神，得到了师生的赞许，形成了会议中心独特的服务品牌。

　　归结两点，一是良好的服务意识，二是高标准的服务质量，是衡量各项工作的尺度，也是对自己工作的要求。

　　第二，科学的管理理念、严谨细致的工作作风，让我学会了如何做好管理工作。

　　在我做讲堂技术部门管理工作初期，对于如何做管理工作不清楚，组员给我提出了意见，归纳为“管了不理，理了不管”，上级领导对此问题也教导我如何做好管理工作，并做了细致的指导。通过在工作中不断学习使我懂得了自己的不足，主要是忽略了管理的内涵，从管理上讲，管是教育，是制度的执行，理是指导，是服务。在管理工作中容易产生两种误区：一是只强调管教处罚，而不指导员工如何纠正问题，找出技能缺失，未指明工作标准及要求，会使员工对错误不理解，有意见，这是“管了不理”；二是在管理中未能进行严格的批评教育，问题纠正后就算完事，没有对错误行为进行应有的处罚，对犯错误者触动不大，造成问题时常出现，这就是“理了不管”。我清楚了自身的问题后，认识到做好管理工作要两手抓，首先从岗位规章制度入手，强调规范严格处理。其次从工作流程、工作标准的建立入手，对过程进行严格控制，加强对员工的技能培训。对待错误从自身做起，按制度规定进行处罚。学会从错误中找差距，只有这样才使每个人受到处罚的同时，在工作中增长经验，通过纠正错误而提升工作技能。对此，自己在管理上有了清醒的认识：对错误不姑息，不掩盖，及时批评纠正。同时指出员工所犯错误的问题所在，指导员工在失败中增长经验。这是会议中心管理工作的重要理念。

　　另一个方面是严谨细致的工作作风，这种工作作风强调对工作不断完善、不断精细，力求完美。会议中心整体工作细致严谨的作风已经渗透到各项工作中，并成为对照我工作的一面镜子。回想自己工作中曾经出现的问题都与忽略细节有关，比如在放映设备上忽略细小保养环节，造成设备停机，放映过程中断，观众不满意，这就是工作的失败。所以关注细节，就是关注工作整体，关注师生的需求。

　　“细节决定成败”，成为我工作的座右铭。关注细节，也是锻炼自身的工作能力，能否发现问题的实质，是工作经验积累的具体表现。自己是一名老员工，经过十年工作，对细节的把握有了些经验，不仅自身做好工作，还要教会年轻员工关注细节。现在我在消防安全中注重培养年轻人，就是从两方面入手，一是严格管理，二是关注细节，以保证讲堂各项活动的安全。

　　第三，以人为本的亲切关怀，高度的主人翁责任感，是会议中心企业文化的重要内容。

　　对员工在生活上关心，在学习上培养，这两方面工作，深得员工的赞扬。中心领导在每年岁末都为坚守岗位的员工端上热气腾腾的饺子，送去关怀，每到酷暑，都会将西瓜冷饮送到各岗位，传递亲情。上级领导实际在传达一种精神，就是教导各级管理者时刻心里想着员工，为员工服务。这就是会议中心“家文化”的一种体现。

　　人的一生中在生活上都会遇到困难，在工作中都会出现错误，所以人性化管理是符合发展要求的。在会议中心工作十年，人性化的管理，团队文化的形成，也使我感受颇深，我在参加新员工转正会上，都会听到新员工这样的发言，来到讲堂感到像家一样。之所以新员工有这样的体验，是我们在管理上规范有序，生活上关心备至，淡化身份、强调岗位，这样的工作环境是会议中心不断发展、不断留住人才的可靠保证。

　　我们的工作是服务性工作，对员工经常性的礼仪培训是工作重要环节，长期的礼仪熏陶，会使员工语言礼貌，服饰整洁、态度亲善、注重协作。会议中心十年的发展，员工队伍已经构建成和谐的团队，每一名员工，都注重团结，关注集体。现在不讲团结，破坏和谐的员工已经不适应中心工作的要求，而遭到淘汰。

　　我在担任人力资源工作期间，注意加强员工素质培训，走出去，参观学习，吸取经验，请进来，从实际出发，有针对性的对员工进行礼仪指导。目前各项培训不仅在礼仪方面注意提升讲堂员工素质，而且注重对校园文化知识的培养，并将其作为一项提升员工素质的重要内容。经过对北大校史馆的参观及请专家讲授北大校史，使员工对北大有了更深的了解，增强了对校园文化的理解，对会议中心在北大的重要作用，及树立服务师生意识有了更深刻的认识。从我自身来讲也是一次极好的学习过程。

　　会议中心员工素质的提升，对“家文化”的形成做了重要积淀。不仅仅体现员工个人之间互助友爱，更重要的在于工作中形成一个团结的整体，一方面互通有无、互相协作，另一方面把中心的各项工作当成自己份内的事情去对待，真正树立主人翁意识。

　　现在会议中心队伍正不断扩大，新的思想，新的工作经验不断引进，我感到需要不断更新思想，要干到老学到老，通过不断学习，开拓眼界，不断提高自己分析问题及解决问题的能力，才能做好本职工作。第一次参加中心研讨会，这是我很好的学习机会，取长补短，不断进取，把他人的先进经验落实到自身工作中去，为会议中心的发展贡献自己的一份力量。