【内容摘要】本文从10年来在中心工作的切实感受出发，提出将“以人为本”作为中心的核心价值观，并阐述了“以人为本”的核心价值观在工作中的具体体现，以及中心应如何树立“以人为本”的核心价值观。

　　2000年，我开始在讲堂工作，也就是从那时起，我开始了解会议中心。随着讲堂的第一场售票演出，我也开始了自己在会议中心的旅程。我在讲堂一直工作到2004年8月份，2004年9月1日，我的工作经历又有了新的转变，我来到了会议中心最年轻的组织部分?D?D中关新园。

　　10年，对于漫长的历史长河来说，不过是弹指一挥间，但对于短暂的人生历程却是一段宝贵的光阴。自从来到会议中心，不论是讲堂的办公室主任，还是中关新园的安保部经理，作为会议中心两个部门的 “拓荒者”，我都有不同寻常的收获。虽然这两个岗位有所差别，但却都给我一个同样的感受，那就是以人为本的管理理念。事实上，会议中心也一直在强调人性化管理，关心员工，注重员工的全面发展。我就这个问题谈谈自己的看法。

　　以人为本，就是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为发展的根本出发点，把它作为我们中心的核心价值观，我认为是合适的。

　　从现实条件来说，会议中心依附于北大，具有良好的根基，这为核心价值观的树立打下了良好的基础。以人为本的核心价值观，其基调就是尊重人、关心人、理解人、爱护人。这四点对培养所有员工的参与意识，关心员工的物质和精神需求，培养员工对会议中心的归属感与拥有感，把会议中心与员工、会议中心与学校结为命运共同体，对形成“以人为本、继承创新”的良好局面有着重要意义。体现到具体的工作中就是要做到：

一、重视人的需要

　　员工作为会议中心的主体，是会议中心发展的灵魂，只有重视人的发展需要，不断满足职工日益增长的物质文化需要，切实保障中心职工的经济和文化权益，才能激发和调动人的主动性和积极性，为会议中心创造更多的价值，从而推动会议中心的发展。只有重视人的需要，关心员工的生活，倾听员工的需要，急员工之所急，才能够使会议中心更具有向心力，让员工在生活和工作中真正做到“以中心为家”。在这一点上，中心各个部门每年都会有一些活动，逢年过节举办各种晚会、联谊，每每让员工度过一段愉悦的时光。

　　每年9月份，中关新园都会组织优秀的老员工外出旅游，游览湖光山色，风光美景，陶冶情操、愉悦心情。既是对长时间紧张工作的一种放松，又不失为“重视人的需要的”一个绝好范例。

二、管理工作以鼓励为主

　　工作中如果要做到鼓励为主，那么首先要做到尊重员工建议，使员工与领导之间有一个交流平台，其次必须有一个良好的机制保证运行，否则，再好的平台，无法有效运行也是无济于事的。有了流畅的沟通后能使部门的管理做到有的放矢，避免因主观武断而导致的决策失误。多发现员工的优点，对员工进行适时的赞赏，领导的一句赞赏能够激发员工的自信心和工作效率。可起到很大的鼓励作用。

　　对员工的鼓励，体现在我们的工作的各个方面，物质鼓励与精神鼓励双管齐下，像每年会议中心的先进集体和个人评选活动，既给予员工以精神上的奖励（奖状），又给予物质上的实惠（奖金），最能体现物质鼓励与精神鼓励双结合作用了，它能够让员工在新的一年里不断奋发，普通员工争当先进，先进者更加努力，共同为中心的未来而拼搏。

　　奖励的对面就是处罚，古代为官之道就有一条：恩威并施。现在是社会主义了，不能用恩威并施这样的词语了，但奖励与处罚，一直都是并生的。在我们安保部门，对表现良好的，给予奖励，对犯错员工，予以处罚。有奖有罚，才能权责分明，工作有序可循，从目前的管理效果看，还是可以继续实施下去的。

三、培养员工

　　对员工的培养，主要有两点，其一，对其工作技能的培养，无论是新员工还是老员工，在工作上都是有上升的空间，适当的对其进行一些工作、管理、学习技能的培养，有助于提高他的工作能力，为会议中心创造更多的价值；其二，就是培养员工对会议中心的忠诚度，忠诚度的培养不是一朝一夕的事情，员工对会议中心的忠诚度是会议中心管理好坏的重要指标，也是关系到会议中心能否顺利发展的大事，要培养忠诚度，就要强化会议中心的理念和核心价值观。以此作为会议中心的凝聚力。同时用丰富的业余活动告诉员工会议中心可以为其提供广阔的空间和丰富的生活，这样能够构建和谐的工作氛围，提高团队精神。这样一来，高素质的人才将会为会议中心的生存和发展带来巨大的影响，能为会议中心做出贡献。

　　在中关新园，每隔两至三个月，就会举办一次新员工培训会，对园区职能、工作概况、北大历史与现状进行讲解和介绍，新员工经过培训，很快就能适应新生活，全身心的投入到工作当中去；再如安保部，每年3月、10月，都要进行一个多月安保强化训练，提高服务意识，增强工作技能。为员工与宾客提高最好的服务。

　　一年当中，中心各个部门每每会组织员工到别的酒店或类似的服务机构举行一些会议或进行游览。我们自己也有良好的会议设施，为什么还要舍近求远去别处呢，这样做的原因就是让员工在他处开会、游览的同时，学习他人的先进经验，能为我所用，寓教于乐，在轻松的氛围中提高我们的水平。

四、组织设计以人为中心。

　　组织设计是以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。现代组织理论以权变管理理论为依据，以人为本原则是其中之一。设计会议中心组织结构前，要综合考虑会议中心现有的人力资源状况，以及会议中心未来几年对人力资源素质、数量等方面的需求，以人为本进行设计。同时，我们要注意到以人为本并不意味着因人设岗，因岗找事，而是应明确部门职责，各司其职，协调工作，各部门之间密切配合，让员工能集中精力做好本职工作。

　　以上几点，中心在管理的过程中，或多或少都有所涉及，这就给以人为本的核心价值观打下了基础，那么，会议中心如何树立以人为本的核心价值观呢？

一、以人为本的管理主要是指在管理过程中以人为出发点和中心

　　自觉的做到一切以人为本，以人为核心，以人为目的，真正贯彻“人才资源是第一资源”的理念。人才的引进，需要从会议中心的基本面出发，以会议中心的需要为需要，适当的位置引进适当的人才，让人才能够在本职岗位上脱颖而出，各负其责，各尽所能，发挥出最大的效益。要以公平竞争、平等对待、激励机制为手段，使之贯穿于会议中心人力资源管理的各个方面，从而形成会议中心独特的人才管理机制，避免人才流失，促进会议中心持续发展。

二、以人为本的管理活动需要不断激发员工的创造性和进取心

　　人是一种具有能动性的生物，会议中心在合适的岗位上培养的合适员工，如果对其没有激励性，则不能让他在岗位上实现自己的目标，在会议中心的价值无法得到体现，或者体现了无法得到认可，种种一切都会使员工失去创造性和进取心。

三、以人为本的管理应致力于员工与会议中心的共同发展

　　从培养员工的向心力这一点而言，牢固树立以人为本的人才观念，必须将人才的培养、引进与会议中心的发展结合起来，会议中心和员工的共同发展，是中心发展的唯一形式，会议中心发展，员工止步不前，会议中心就失去了发展的动力；员工发展，会议中心停滞，员工就失去了发展的依托。只有会议中心和员工共同发展，共同进步，这样才能使中心在将来的发展中越走越远，越走越好。

四、以人为本不是以“所有人”为本

　　这里指的员工，在中心应该有一个“标准”的概念，对于达到标准的员工，自然可以为中心之本，对于没有达到标准的员工，经过努力达到标准，也可以为中心之本，但如果没有达到标准，也和达标员工一起享受了“以人为本”，则会妨碍其他员工的积极性。

　　以上是我在中心工作的一点感受。

　　10年来，我已经将自己充分融入到会议中心这个大家庭中，我与中心一起经历不断发展壮大的喜悦。可以这样说，选择会议中心，我无怨无悔，未来的日子里，我一定会为会议中心的建设添砖加瓦，共同提高，共同进步，和各位同事一起描绘会议中心美好的将来。