【内容摘要】本文作者从不足半年的中心工作感受出发，以如何增强服务意识，促进中心科学发展为目标，以理顺会议中心发展与个人发展的关系为路径，阐释了如何做好本职，完善自身，实现会议中心发展与个人成长的双赢。

　　前言

　　历史的年轮滚滚向前，北大会议中心的航船已经驶过了十年的风风雨雨。今天，在为她十岁生日祝福的同时，也有很多由衷的感慨！成为会议中心一员的时间虽然不长，但会议中心颇具规模的服务体系、规范的管理制度、良好的工作氛围、人与人之间的和谐相处，让我觉得作为一名“北大会议中心人”而倍感自豪。

　　会议中心成立于1999年9月，在过去的十年里她成功承办了各类重要接待、会议、交流和文化活动。为学校的教学、科研，为素质教育和人才培养，为对外交流和机关工作，为全校师生员工和国内外宾客提供服务等方面做出了巨大的贡献。

　　在会议中心十周年之际，回顾光荣的过去，总结经验，完善不足，但更值得思考的则是中心未来发展。如何使中心更科学的发展，是我们中心每个人都应该深思的问题。在这里，我就会议中心发展问题粗略地谈三点认识，大多抛转引玉，有错误请批评指正。

一、会议中心发展与个人发展的关系

　　1.会议中心的发展依赖于员工的发展。员工的发展是企业发展的根源，只有员工素质提高了，企业才会赢得市场提高竞争力。一家企业的成功在很大程度上取决于能否吸引人才并为他们提供良好的职业发展道路。“与企业一起成长”是员工的最高追求，也是知识经济时代企业发展的必然要求。所以说会议中心关注自己员工的成长与发展，就是关注会议中心本身的成长与发展。曾经有人做过这样的研究：人的肉体组成的只是几十种化学元素。如果提纯分离出来制成日用品，不过是7块肥皂(脂肪)、22盒火柴(磷)、一根钉子(铁)、20磅焦炭、一小匙硫磺、一英两有色金属和可刷一间房子的石灰，加在一块儿大约值10元钱。因此人的价值更多的在于其精神思想之中。企业竞争的决定性因素，不在于物，而在于企业管理水平的高低，员工整体素质的优良。有了满意的员工，才会有满意的顾客，有了一流素质的服务人员，企业才会有一流的服务与文化。

　　2.会议中心的发展为员工的发展提供舞台。就员工个人来说，人都是渴望进步的，如果一个企业不能给员工提供发展和成长的机会，员工也不会在企业里做的太久。而如果员工把自己的目标与会议中心的命运联系在一起，就会取得更快的进步。员工推动中心发展，中心引领个人成功。每一个人都有自己的职业生涯规划，都有自己的人生理想，对于在中心工作的人来说，中心就是发展自己的舞台，员工的职业生涯规划和发展目标要以中心为坐标来确定。中心的生存和发展直接影响员工的发展，而中心的发展又靠每位员工不懈的努力和付出才能实现。有“大家”才会有“小家”、中心发展才会有每个员工实现自我发展的舞台。

　　3.二者相辅相成、互促互进。会议中心的发展与个人的发展息息相关。对员工而言，会议中心是施展个人才华、实现个人价值的舞台，这个舞台越宽广，环境越宽松，个人的价值体现就越充分。如果失去这个大舞台，自我价值的实现便成为空谈。

　　会议中心的存在与发展，离不开员工的努力工作；员工的发展，也不能离开会议中心而存在。人力资本是企业最重要的资本，没有员工的努力，企业不可能发展；但没有良好的企业环境，员工也难以实现自身的发展。企业与员工是相互依存的关系，是一个利益共同体，两者都是为了求得良好的发展，目标具有一致性。一个员工想要实现自身的发展，必须先着力于企业的发展；所以我们会议中心的发展建立在个人发展的基础上，而会议中心发展了，个人的发展也会得以促进。

二、增强服务意识，促进中心科学发展

　　一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神，给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大企业的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识；是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心；也即企业全体员工在与一切与企业利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的一种本能反映。这些行为能够影响客人对企业的认知，员工对客的服务意识决定了企业的服务质量。服务意识是企业的精髓所在，也是一个企业成功与否的标志，它与企业的成长是息息相关、密不可分的。

　　北京大学是中国高等学府的代表之一，自建校以来一直有着崇高的声望，会议中心在为宾客提供服务的同时也代表着北京大学的形象，所以每一位会议中心的客人的感受都非常重要，为此我们每一位员工都应满怀这份责任感来努力工作。那我们怎样去尽心的服务呢？加强员工服务意识，培养员工形象。如员工对自己的信心、荣誉感和技术业务能力，良好的作风和职业道德及生活习惯、言谈举止,礼貌礼仪等。为了提高会议中心的品牌效应，我们每位员工都应始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。认识到了服务意识的重要性,我们还要把这个意识细化到我们整个中心团队的每个言行举止当中去,时刻让团队中的彼此,让我们的客户,能感受到我们的服务意识,感受到我们的“真诚与友好”！

三、做好本职，完善自身，实现会议中心发展与个人成长的双赢

　　首先，我们必须先树立起敬业的心态。态度决定一切，只有具有敬业的心态，才能全身心投入工作，尽职尽责完成中心领导分配的任务，做好本职。敬业不仅是工作的原则，也是人生的原则。每一个人，只要具有敬业精神，无论你身居何处，身处何地，即使在最艰苦的地方，只要能全身心投入工作，终究会获得回报。当然，全心全意，尽职尽责是不够的，还应该比自己份内的工作多做一点，比别人期待的更高一点，抱着追求尽善尽美的态度，尽自己最大的努力，求得不断的进步，如此，不仅会为中心创造更大的利益，也可以为个人吸引更多的注意，给自我的发展提升创造更多的机会。

　　其次，要不断提升自己的业务能力。社会瞬息万变，未来唯一可以确定的东西就是外在环境的不确定性。任何个人，为了确保自己能够适应不断变化发展的外部环境，都必须持续不断地学习。活到老，学到老，是这个时代对每一个有抱负的人的要求。也只有不断学习，不断提升自己的业务能力，个人才能不断为中心的发展做出贡献。中心发展了，效益提高了，也将会运用更多的资源来促进我们个人的发展，并为员工提供更多更好的薪资福利待遇，以实现中心与员工的互利双赢。

　　我们的会议中心正在飞速发展，也正面临着更大的考验，而我们更应树立正确的价值观，将个人价值的实现与企业的生存、发展统一起来，将个人的价值取向与中心的价值取向统一起来，以对家、对母亲般的忠诚眷恋，以不达目的誓不罢休的创业激情，创造性地做好自己的本职工作，不断完善自身，与会议中心一同乘风破浪，风雨兼程，不断挑战，创造辉煌！