何谓“一流”？字典解释：形容事物的等级和别类。北京大学在百年校庆的时候提出建设世界一流大学的宏伟目标，与此相适应，会议中心已走过十年，作为北京大学的一个服务窗口，又该如何打造一流的会议中心？

　　一流的管理：文化育人 制度服人 以人为本

　　文化育人：通过中心十周年的一系列活动，促进了中心下属四个单位之间的沟通与交流，形成了一个良好的文化氛围。通过中心层面的专题培训，与北京大学背景、底蕴、理念的融合，增加精神动力，为凝聚人心提供了思想保障。

　　一个文化理念的形成，是需要经过“感应――心理――意识”这样的一个过程。因此，除了利用十年这样的机会，还可以在日常中形成固定的交流模式，将文化活动日常化，将中心四个单位融合化。很多时候，不能将文化概念停留在表面，停留在口号上面，要真正成为员工头脑中的意识层面，还需要通过各种形式意识化。让员工通过各种活动对文化有一个感性的认识，然后通过日常工作中的熏陶以及积累，逐步对中心这个大家庭有一个理性的认知。这样从思想上达成一致，在能在工作中体现出主人翁的责任感，以中心为家。

　　制度服人：首先，要明确制定制度是为了规范，而不是约束。其次，制度是保障，是推行科学管理的一种手段。

　　“没有规矩，不成方圆”。自中心成立以来，相继完善出台了有关行政、人事、安全等各项制度。各单位也不断细化《员工手册》、《岗位职责》等基础性规章制度，使管理工作和业务活动有章可循，细化工作流程，强化规范操作。

　　其实，任何一个单位的发展就像一个人的成长过程一样，中心走过了十年，已经形成了部分制度与规范。但这些只是目前所需要的，随着中心的不断发展，制度也有落后的或者不合现实的情况，所以需要及时调整，不断摸索前行。

　　以人为本：一直是中心科学发展的主体，需充分调动全体员工的积极性、创造性以及主动性。与此同时，努力打造一个优秀的管理团队以及一支业务技能过硬的员工队伍。每一位管理干部都要从自身素质和行为因素两方面进行提高。自身素质主要包括：文化知识、技能水平、道德品质、健康体魄、自信心、进取心以及责任心；行为因素主要包括：制定计划、明确要求、组织协调、有效控制、人文关怀、适度激励、实现目标等。如果每一位管理干部都能在实践中发挥作用，不断提升自身素质，那么中心团队的执行力就能得到真正地提高。“世上没有完美的个人，却有完美的团队。”我们每一名管理干部只有把自己真正地融入到团队中去，才能取得更大成绩，获得更高的自信和更好的发展机会，才能实现个人价值。

　　周校长在中心成立十周年的讲话中谈及中心要坚持“以人为本”的科学发展理念，尊重员工，以员工的利益为工作先导。“没有满意的员工，就没有满意的顾客”，从员工实际出发，加强人文关怀，让员工真正体会到园区提供的更好工作条件、生活条件以及发展空间。

　　员工是服务的基础，加强人才培养是至关重要的。一方面应着力培养老员工，充分发挥其工作经验丰富的资源优势，使其在工作中“以老带新”。另一方面广开来源积极吸纳新鲜血液，兼容并包，着力选拔专业化的管理和技术人才。加强骨干培养和梯队建设，形成一支团结向上、凝聚力强、有发展后劲的队伍。

　　中心的员工队伍发展到了今天的800余人，可谓是发展迅速。培养建设好一支员工队伍是一个循序渐进的过程，需要员工自觉的不断学习，不断进步，从岗位中学习，从书本中学习，从待人处世中学习，从培训中学习。中心需贯彻“理念教育与技能素质教育相融，岗位学习提高与人才引进相举，教育培训与业绩考核并行”的思路，改善员工队伍总体结构，推进岗位技能素质优化，提高员工学习能力、岗位执行能力和创新能力。引导和促进全体员工“以中心为家，与事业相伴”和“勤于学习，爱岗敬业，甘于奉献，乐于助人”，实现与中心同呼吸，共甘苦，齐进步。

　　一流的服务：树立品牌  提升理念  以客为先

　　树立品牌： 以品牌求发展,以品牌赢客户,以品牌占市场,是每一个渴望有长远发展的企业所达成的共识与理想。一个好品牌的形成主要依赖于三个要素:产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力。

　　会议中心作为一个为学校教学科研和创建世界一流大学提供专业化服务的实体，既有有形的产品，如餐饮、住宿、会议组织、文化活动组织等，又有无形的内容，如服务、形象等，所有这些都存在来自校内外同行的竞争，更要面对满足人们越来越高要求的现实。为使会议中心在市场竞争中立于不败之地，更好地为师生服务，为学校创建世界一流大学服务，就必须要增强全员品牌意识，从工作实际出发，准确把握品牌定位，创精品、出精品、保精品。打造品牌、管理品牌已成为会议中心工作的重要内容。

　　提升理念：2009年8月，周其凤校长发表了《建设可持续发展校园宣言》，其中提出要建设一个绿色校园。2010年7月30日，周校长在出席生态文明贵阳会议上，再次介绍北京大学绿色校园建设实践报告。“绿色发展、绿色校园”概念的提出，无疑是对会议中心今后发展也提出了一个方向――那就是打造绿色的会议中心。会议中心作为北京大学的一个服务展示窗口，应该接跟着北大的发展

　　动向，提出自己特有的“绿色服务”理念。同时，从“硬实力”与“软实力”两个方面落实这一理念。

　　正像周校长提出的那样，大学校园的物理空间本身就是城市的重要社区，也是能源资源消耗的大户，摆在大学面前的一项紧迫任务就是对校园进行科学规划、加强节能减排。中关新园作为一个新建成的留学生公寓园区，已经在很多硬件方面借鉴了他人的优良传统，实现了水电等能源管理方面的节约。同时，也在日常的工作中注重培养员工的节能意识，从一些小事做起，从每个人做起，力争最大程度实现节能减排。

　　除此之外，软服务也要实现“绿色”。有关绿色服务的概念，绿色服务是指符合可持续发展思想和环境保护的服务业,目前有绿色饭店、绿色旅游，绿色音乐、绿色商店、绿色信息、绿色公厕等，但现阶段绿色服务在全社会还远未普及，仅在欧美发达国家和我国几个大型现代化都市兴起。推广绿色服务必须依仗全体公民环保，道德等素质的提高以及法律制度的健全和配套设施的改进。

　　节约能源,保护环境,积极倡导绿色消费是绿色服务宗旨,除了绿色营销、绿色管理及新技术采用外,我们在经营和服务中,如何有效的引导绿色消费，让更多的消费者参与到绿色行动中来;如何让绿色服务展现出高层次的服务气氛及标准；如何把绿色服务内容与星级服务有机结合起来等等都还值得我们认真思考和总结。

　　以客为先：提升优质服务，提高服务水准，在服务要求多样化的情况下，坚持树立正确的经营理念，结合自己的岗位需求，提高服务水平和专业化服务质量。在工作中，发扬北京大学“常为新”的传统和积极进取、追求卓越的精神，积极探索适合一流建设需求、具有自身特点的管理工作规律。但这一切的一切，出发点都是“以客为先”。“想客人之所想，急客人之所急”，看似简单的一句话，但要真正落实到实际工作，需要下功夫、勤思考、多动脑、苦其身。

　　只有具备了一流的管理，打造一支能够战斗的一流队伍，结合一流的服务，以及“以客为先”的服务理念，那么建设一流的会议中心才会水到渠成。