范强主任在庆祝会议中心成立十周年大会上首次提出了要争创一流会议中心的目标。周校长在庆祝会议中心成立十周年大会发言中在肯定争创一流会议中心的目标时着重指出：会议中心实现一流的着力点要放在不断提高整体的管理水平和专业化服务质量上。他强调：会议中心发展的下一个10年，正是北京大学创建世界一流大学的关键阶段。学校的教育教学、科研创新、教师队伍、学科建设、国际国内合作交流、基础设施建设等各个方面，都将迎来快速发展的新时期。这样的形势和背景必然对会议中心下一阶段的工作提出新的更高要求。借此机会，他特向中心提出三点希望：

　　一、坚持服从学校大局、服务广大师生的宗旨

　　二、坚持正确经营理念，提高管理服务水平

　　三、以人为本，抓好队伍建设

　　学习校长讲话，回顾十年历程，就像大家总结那样：过去10年，是中心逐渐成熟、不断发展的10年。过去10年，也是中心全体员工团结奋斗，努力为学校创建世界一流提供优质服务的10年。然而，面对学校加快推进创建一流大学的进程这个契机，作为为学校主体服务的会议中心如何加快推进自身发展的进程，确实是会议中心广大干部和员工应该共同思考的问题。

　　那么，作为中心来讲，整体的管理水平应该是中心作为管理主体的全部管理活动的水平，包括管理的若干方面，也应该包括各单位管理的各个方面即中心所属单位的整体管理水平。应该肯定要提高中心整体的管理水平无疑是中心下一个十年乃至若干个十年实现一流的着力点。为此，要搞好中心的整体工作，必须要很好地领会校长的讲话精神，并重点从校长的三点希望着手工作。下面是本人的一些粗浅理解：

　　第一，关于坚持服从学校大局、服务广大师生的宗旨

　　中心是学校目前最重要的接待服务平台。中心发展到今天已拥有数十亿的资产，20余万平米的建筑面积，服务功能涵盖了学校重要活动承办、国际国内学术会议组织承办、海外团体组织接待、师生文化活动活动服务、电影放映文艺演出艺术课堂策划组织承办、住宿、餐饮、会议、康体等配套服务若干个方面，无论从硬件，接待条件，规模，档次，从整体上讲都是校内其他单位所不具备的，因此，中心除了在硬件方面加快建设外，必须从软件入手，提升中心的整体管理服务水平。而首当其冲的就是要坚持好定位，与北京大学创建一流大学相适应，继续坚持服从学校大局、服务广大师生的宗旨。只有这样，中心才能更好地为学校大局，为学校创建一流大学贡献力量。

　　这方面，从中心组建之初，就是坚持服从学校大局、服务广大师生的宗旨的结果，即是顺应学校创建一流大学之需而创建的，目的就是通过剥离整合为学校搭建更大更好的一流接待服务平台。十年来，勺园坚持宗旨持续为学校做贡献，北招服从学校大局上交给学校，教授餐成为教授之家并形成品牌；讲堂力推有偿低偿无偿、高品位低价位等服务特色，着力打造“高雅艺术殿堂”和“素质教育课堂”的双重品牌；交流中心的重要接待、学术会议平台与六星级服务品牌，中关新园更是从项目本身接收筹建到边建设边运行，均体现着与学校“创建一流大学之需”的关系，目前正在更多更好地满足着学校专家、奖学金生、国内研究生和大型国际国内会议等诸多需求。中心已经成为并将越来越成为学校重要活动和对外对内交流的一流接待服务平台。

　　学校在为社会尽责任，中心也在为社会尽责任，从整体和广义上讲学校、中心都在为社会尽责任，而服从服务于学校大局、广大师生为社会尽的责任将会更大。

　　第二，关于坚持正确经营理念，提高管理服务水平

　　作为学校事业单位同时又实行企业化管理的中心，必须在坚持服从学校大局、服务广大师生的宗旨的基础上，坚持正确经营理念，提高管理服务水平。因为，中心首先是学校的二级单位，这就决定了中心必须始终坚持正确的经营理念，十年来，中心是这样做的。那么，什么是正确的经营理念，中心章程中明确阐述：社会效益经济效益并重，当社会效益经济效益发在冲突时，经济效益服从于社会效益。这一点，不仅在中心章程中有明确的表述，而且早已成为中心干部员工谙熟于心的理念，并已成为中心企业文化和中心人共同的核心价值观的重要组成部分。

　　在坚持正确的经营理念的同时，中心和所属实体均在提高管理服务和专业化服务质量水平上下功夫，大家不仅在理论上探讨什么是管理，什么是服务，管理与服务的关系，管理者的素质，什么是专业化服务质量，在工作中也在不断的实践，从请洛桑酒店培训专家主讲系列课程，到成立训导师培训网络；从餐厅的食品卫生监督量化分级管理A级单位认证到ISO9001认证体系的确立；从小工种的培训考试到各行业主管部门的业务培训；从结合北京大学特点按星级标准建造到拟申请星级都是在专业化服务方面力求提高中心的整体管理服务水平和专业化服务质量，可以说这些尝试与实践，都是在践行专业化的服务，都是在为提升整体管理水平奠定基础。

　　那么，什么是专业化服务水平呢？我个人理解，学校领导所说的专业化应该更多的指在所能够提供服务的具体项目、功能上的专业化，要达到同行业的专业化标准。专业化服务实际上是指服务的规范化，标准化，制度化，程序化与职业化。是标准化与个性化的统一，是制度化与灵活性的统一，是能够让宾客感受到舒适、温馨、惊喜、尊重、物超所值的那么一种服务。具体到中关新园来讲，国家旅游局在星级酒店评定方面是有相关标准的，我们不仅要争取申请到这个星级标准，达到这个标准，同时我们还要成为同行业同专业的佼佼者，国内一流，乃至是国际一流。从这个意义上讲：应该说我们还有很大的潜力和努力空间。还需要很好的借鉴现代酒店业先进成熟的经验并结合北大、园区的具体情况，走出一条有北大特色与学校创建一流相适应的中心、中关新园特色之路，比如我们的客源群体，从学校大局，到师生员工，从国际学术会议到中学生论坛，从外教专家到博士后，从留学生到到国内研究生，从董事长总裁班到普通学员班，可以说我们服务的客体是一流的，这就要求我们的管理与服务必须是一流的。我们有理由相信，我们所要争创的一流目标，会越来越清晰，越来越量化、标准化，也越来越具有可操作性和实践性。

　　第三，关于以人为本，抓好队伍建设

　　周校长虽然把以人为本，抓好队伍建设放在了第三条，但我们要辩证地理解，因为，要提升管理水平，首先要提升管理者自身的水平。就是管理者自身能否真正理解，理解了能否正确并持之以恒地在工作中坚持，这关乎管理的成败。

　　十年来中心也确实付出了诸多努力，也取得的一定成效。在越来越人本化的今天，以人为本越来越成为企业立于不败之地的着力点之一。以人为本还可以分成以员工为本和以客为本，两者都是以人为本，但两者又有着密不可分的辩证关系。要做到以客为本首先要做到以员工为本，以员工为本是为了更好的以客为本，有快乐员工就有快乐宾客。而以客为本又能反作用于以员工为本，即更好地以员工为本。学校领导希望中心真正做到以人为本，抓好队伍建设，这里的以人为本主要的是指以员工为本，而在管理上要真正做到以员工为本，让员工感到自己是企业的主人，从而发挥主人翁的作用，发挥主观能动性，形成企业应有的向心力和凝聚力，最终使以客为本成为员工的自觉行动，确实还有很大的操作空间，还有很多工作要做。比如，如何处理好尊重老员工，充分发挥老员工的作用与培养新人的关系，要知道酒店是经验型的行业，管理者输出的是经验和管理技术；处理好弘扬传承与改革创新的关系，特别是在服务型企业更是尤为重要。

　　谈到以人为本，队伍建设，在前几年的研讨中，曾经研讨过干部素质，很多人也在强调毛泽东当年的“路线确定之后，干部就是决定因素”著名论断。谈到现代管理时又有“没有不好的员工，只有不好的管理”这样的论点。这些都是在强调干部、管理者的作用。孔子曰：其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。所以，从长远利益，从管理角度，要提升干部素质，从用人选人开始，要用人以德，要严格按照德、能、勤、绩、廉标准和一定程序培养选拔干部。这方面周校长的讲话非常辩证。周校长指出：坚持“以人为本”的科学发展理念，尊重老员工，发挥他们经验丰富、工作稳定的优势；广开来源积极吸纳新鲜血液，着力选拔专业化的管理和技术人才，加强骨干培养和梯队建设，形成一支团结向上、凝聚力强、有发展后劲的队伍。

　　实际上，周校长提出的中心实现一流的着力点要放在不断提高整体的管理水平和与专业化服务质量上，应该是中心今后中心发展壮大着力点和总体管理目标，而三点希望则是实现总体目标的三个重点需要努力的方面，三个方面相互作用、相互依存、相互促进、相互发展。  总之，只要我们能够在十年的基础上，善于管理，同心同德，不懈努力，传承创新，真正把中心同仁十年来形成的共同价值观，核心理念等企业文化弘扬光大，把理论成果转化成生产力，提升执行力，相信会议中心的明天会更辉煌。