今年的暑期研讨会别具一格，形式活泼、畅所欲言，在轻松的气氛中进行。记得研讨的一个题目是；什么叫一流。

　　简单的一句话让反思多时，我认为被大家认可、好的东西或事情就叫一流，听似一句简单的话，实际里面覆盖着许多东西需要我们去学习品尝其中的内涵。

　　10年来会议中心依附在北京大学的光环下，在学校的关怀和指导下，成长壮大，肩负着培养人、教育人的重任，在服务师生繁荣学校文化做出了一定贡献。

　　10年讲堂与中心共成长，在中心的关怀指导下，经过10年的奋斗逐步成长、成熟。讲大局、讲政治、是我们全体员工的工作主线。

　　10年来讲堂始终以十六字方针；以人为本、科学管理、服务师生、繁荣文化，为服务的宗旨和指导思想。

　　我是负责讲堂技术工作的，深知岗位的重要性。技术工作在讲堂视为一台发动机，是各种活动的重要保障。

　　多年来讲堂承接了各种活动并与客户建立了友谊，并展示了北大形象，树立了高校服务的品牌。服务工作看似简单其实不然，只有踏实做人，用心做事才能赢得客户认可。品牌尤为重要，有了品牌就有了效益，品牌是无形资产。

　　以前由于对服务工作不重视，工作中时有与客户发生矛盾，有些客户不服从管理，通过反思找出了工作中的不足，认识到服务工作是关键，提供方便、相互配合提高员工主动服务意识，通过实践取得了良好效果，既提高了工作效益，又在消防、安全得到了保障。

　　创建一流的质量一流品牌需要一流的员工。也就是要具有一支强有力的高素质及高技能的员工队伍。

　　几年来，我们有了自己的班组文化，关注组员在素质、技能方面的成长，在生活、家庭等方面去关心、交心成友，打造特色班组文化。曾多次进行郊游式的家访，效果很好，加强员工的团结，让家长对单位有了解和放心，使员工在单位有家的感觉，在工作中员工的主人翁意识不断曾强，工作效率提高，对员工队伍的稳定起到良好的作用。

　　ISO9001认证，在工作中发挥了作用，在监督管理上得到了加强并进行痕迹管理，以前是人管人现在是制度管理，科学管理在工作中得到充分的运用，工作有分工、人人有责任，加强技能学习、考核提高服务质量，在工作中真正体现出含金量。

　　一流要体现在企业的方方面面，环境不容忽视，要给观众和客户提供舒适清洁的环境，体现出企业的实力，让绿植长青，讲堂常新，让我们用心用手打造出精品回报学校。