相对往年，2011年是不平凡的一年，它注定是希望的一年，注定是我们记忆中难忘的一年。虽然2011年日常工作是在更加的忙碌与不知不觉中进行的…：

　　2011年，是我们伟大的党建立九十周年，是北京大学创建世界一流大学的关键阶段。是会议中心争创一流会议中心的挑战之年。是勺园建园30年的生日之年、也是自身求发展的关键时刻。

　　由于周边接待环境的巨变、勺园硬件设施的不足，我们的观念、心态、定位、经营各方面受到较大冲击，工作压力倍增。面对严峻的挑战和激烈的竞争，在跟上学校创一流的步伐敦促下、在实现将‘勺园建成国际交流之园、精品接待之地’的目标引导下，按照‘2011年工作要点的’要求，我们以宾客满意作为我们一切工作的出发点和落脚点，以强烈的责任感和紧迫感脚踏实地、始终保持对工作的热爱，不断进取的精神面貌去努力做好每一项工作。

　　过往的辉煌激励着我们，完成任务的压力也聚集着， 但我们似乎没有过多的时间去计算，我们在总结历年工作经验的基础上，顺应领导的工作要求、顺应学校接待任务的需要，立足本岗、做好本职，努力抓住每一个机会、接待好每一位宾客、合理安排好更多的团队，一步一步向着我们奋斗的目标靠近。

一、人员基本情况

　　勺园现有职工350人，其中校编(事业编制)人员近120人，非编员工210人，实习生20人，勺园员工的年龄结构，文化程度结构

　　随着整个社会用工形式的紧张，当前人员特别是一线员工招聘困难，管理复杂也为人力资源工作带来了新的挑战。面对新的形势，领导充分重视，大力增加对人力资源工作的投入力度，同时积极应对人力资源开发，管理以及培训等各方面的工作。在巩固实习生工作已取得的成绩基础上，大力拓宽招聘形式与渠道，及时补充和稳定现有员工队伍，在已有工作的基础上进一步加大对员工的培训与考核，以建立健全各类工作规范，操作流程为切入点努力构建覆盖全员全岗位的质量检查，监督，保证体系。

　　近年来，陆续有青年骨干充实到管理和关键岗位，为今后勺园的发展形成一支有后劲力量的，能发展的后备队伍。为他们提供多种锻炼机会，外派学习交流，跨部门锻炼等，注重引进高学历人才，对关键的岗位进行补充，鼓励他们积极参与干部岗位聘任，给他们成长进步提供必要的条件与空间

二、工作指导思想

　　勺园作为会议中心的一员，始终把服务学校大局，服务广大师生，争创一流会议中心为己任 。

　　今年是勺园建园三十周年，我们抓住契机，开展一系列活动，今年三月干部进行新一轮的岗位聘任，机构进行优化和整合，对各部门的机构和岗位也进行了梳理和调整，以适应当前形势和实际工作的需要，加强机构职能，切实发挥作用。

　　工作组织结构

　　总经理

　　副总经理

　　总办 财务部 前厅部 房务部 餐饮部  总务部

　　人力资源安保部

三、重点工作开展情况

　　（一）秉持宗旨，服务主体，出色完成各项任务

　　诗琳通公主殿下莅临北大

　　（二）加强培训，交流学习，提高员工综合素质

　　2011年1月和6月，派出本部门人员前往哈工大后勤集团学习，2011年8月接待哈工大后勤集团的同仁，通过相互的交流，我们认识到自身工作中的不足、获得新的启发，促进我们工作的改进。 “互派互学、相互促进、相互提高”交流学习过程中，无论来或去，收获都是丰厚的。

　　去：

　　所见--领导对“互派学习”的高度重视、哈工大同行们良好的工作作风和精神面貌

　　所学--西苑宾馆前厅部精细化管理模式及工作流程、特别是工作中小的细节、好的做法

　　所思---默契与和谐的工作环境是高效完成工作任务稳步发展、进一步提高两个效益，需要更广泛借鉴多方的工作经验，取他人之长、补己之短

　　所获---开阔了视野，拓宽了思路。提高了服务水平。增强了信心，全力做好自身工作。

　　来：

　　感受哈工大同仁们认真的学习态度，他们总是不失时机的仔细观察、记录、问询，实岗体验交流学习更是积极投入。

　　（三）以系列文体活动为载体，丰富员工业余文化生活

　　为丰富员工业余文化生活，结合勺园建园园庆，举办丰富多彩的文体活动，以表演、比赛等多种文体活动方式，丰富员工文化生活，进而达到凝聚集体、展示才能的效果。近年来，勺园分别开展了羽毛球、集体跳绳、棋牌比赛等多项文体活动。除此之外，中心工会还积极组织员工参加学校工会组织的各项文体比赛，“以比赛促交流”。2011年，在学校扇子操比赛中，由19 名员工组成的会议中心代表队取得了团体优异的好成绩，展现了勺园员工积极向上的精神风貌。

　　（四）以年度先进评比活动为契机，激发员工工作热情

　　2009年，会议中心在原有各个单位评选先进的基础上，创新形式，增加会议中心的先进集体以及先进个人。该活动于每年年底举行一次，目前，已经成为会议中心的经典活动之一。先进评比活动由中心党、政、工联合组织进行，共设“先进集体奖”、“优秀员工奖” 奖项，评比程序采取“先民主推荐，后中心集中评选”的程序进行，评选过程严格遵循“公开、公正、公平、透明”的原则，对候选个人和集体分奖项差额推选。

　　对评选出的先进个人，中心除了对他们进行表彰和奖励外，中心工会还组织他们参加旅游活动，以达到“奖励先进、激励他人”的活动效果。通过“先进评比活动”的举行，勺园树立了一大批优秀的业务骨干，他们在各自的工作岗位上发挥着重要作用，以“先进”的榜样不断影响着身边同事，在勺园乃至会议中心营造了良好的“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

　　（五）以“献爱心”活动为依托，促进和谐集体建设

　　2007年，学校工会正式成立北京大学工会“爱心基金”，并设定每年的3月5日为北京大学工会“爱心基金”捐助日。自“爱心基金”捐助日建立以来，工会积极拥护学校工会的决定，号召全体会员捐款，截至今年，单位和个人两次累计向“爱心基金”捐款4万余元。“献爱心”活动是我们工会长期坚持的一项活动，广大员工对活动的积极响应在很大程度上反映了勺园这个集体是团结向上，充满爱心的集体，同时活动本身对构建和谐集体也将起积极促进作用。

　　（六）以参加“平民学校”为平台，加强员工维权意识教育

　　2006年，学校工会成立“平民学校”，为外来务工人员提供了一个接受“再教育”的培训机会。勺园作为以外来务工人员占主体的单位之一，总计选拔了名员工参加了平民学校的学习。

　　在平民学校学习中，员工接受了英语、计算机、法律、维权等多方面知识的教育，员工维权意识进一步增强。勺园2名员工因表现出色，还分别被推选为平民学校课程班班长。

　　（七）以节日慰问活动为表现形式，加强对职工的人文关怀

　　福利工作是关爱职工的直接体现，同时也是营造和谐工作环境的重要组成部分。为做好福利工作，中心工会以季节和民俗节日划分各阶段福利工作重点，开展不同形式的慰问活动。例如，在夏季，餐饮的厨房灶台旁温度高达50℃，为克服高温对工作的不良影响，中心领导连续数年坚持为员工送西瓜、冷饮等降暑食品，以防止员工中暑现象的发生。此外，在中秋、春节等传统民俗节日，工会还向员工发放节日慰问品，让外地员工在异地同样能够快快乐乐过节。在帮扶病困员工和离退休职工方面，工会结合学校“送温暖”活动，每年平均慰问病困职工10余人，让他们能够切实感受到组织的温暖和关怀，帮助他们顺利度过暂时的困难。

四、未来面临的主要工作

　　（一）进一步完善制度建设，加强科学管理

　　（二）进一步提高效益水平，提升两个满意度

　　（三）充分利用交流联合会平台，进一步深化学习成果，提高服务品质