光阴似水，30载春秋转瞬而过。常言道，三十而立。如今的勺园正踏入了它的“而立之年”。三十年里，勺园在迎来和送走一批又一批北大留学学子的同时，自己也在迅速地成长和壮大。作为学校重要的对外接待窗口，勺园一直承担着大量的内外事交流和接待任务。三十年来，随着学校对外交流的扩大，勺园的管理水平和接待服务质量也在不断地提升。今天，勺园在对外接待事务中已经积累下了一套较为成熟的服务管理经验。在学校建设世界一流大学目标的工程中，勺园在保持和发扬优良传统的前提下，通过不断发展和改革，巩固了在学校工作中的独特地位，继续维持了勺园在国内外的良好声誉。

　　勺园的辉煌，是每一个“勺园人”不懈努力和艰辛打拼的成果。留学生生活方面的精心安排和细心服务，学校对外交流工作中的辛勤劳作和默默奉献，都体现着“勺园人”可贵的服务精神和可敬的事业心。一代代的“勺园人”秉持着这样优良的服务传统，与勺园共同成长，共谱辉煌。三十年积累的服务经验，既是勺园一笔宝贵的财富，也是会议中心下属部门得以学习和借鉴的宝典。这些优良的传统就体现在勺园人的身上。一代代的勺园人成为了这些财富和宝典的传承者。记得在中关新园处于筹建筹开的状态时，因园区工程维修人员短缺，工程问题频频出现。为了中关新园的建设和开业能够顺利进行，张胜群总经理提议通过与勺园工程部的合作来解决人员紧张问题。张胜群总经理的提议得到了勺园马均总经理、王锡茂副总经理、工程经理杨继光等人的支持，并共同在中关新园召开了有关工程合作事宜的协商会议, 确立了中关新园与勺园工程部间互帮互助的合作关系。就在会后不久，中关新园壁挂空调出现了故障，我与勺园的工程经理杨继光联系，请勺园空调维修人员协助维修。第二天维修师傅就来了，从早上一直修到中午才修好。待维修完成后，我们想请维修师傅吃工作餐，但维修师傅拒绝了，并坚持尽快赶回勺园，他只简单的说：我那边（勺园）还有工作……维修师傅的敬业精神让我们非常感动，那一刻，我们的谢意里又带上了一份敬意。这就是勺园人爱岗敬业，不辞辛劳的优良品质。正是这些默默奉献的勺园人用汗水、耐心和智慧打造了勺园这一品牌。

　　中关新园，与勺园一样，承接着学校对外交流和服务接待工作的任务。中关新园是学校为了满足日益增长的国际文化交流活动的需要，更好地接待外国留学生、专家住宿和大学国际学术交流活动而建的综合性园区。自2007年运营开始，随着园区各楼相继投入使用，中关新园的运营也逐步走上了正轨，各项规章制度、管理规范也逐渐建立起来。随着大批国内外专家学者、留学生的入住以及多次国际学术交流会议的举办，园区也开始承接了学校部分对外接待的工作。中关新园的建成和投入使用，既改善了学校对外接待的硬件设施，满足了对外服务生活提高的需要，也缓解了勺园多年来满负荷运行的困难。今年，中关新园1号楼酒店，2、3号楼宴会厅陆续建成使用，4号楼康乐中心也即将投入开业。届时，中关新园将会成为真正集住宿、餐饮、会议、康乐为一体的综合性园区。这将大大提升了学校涉外接待的服务水平，满足了学校与国际化接轨的需求。今后，中关新园将与勺园、对外交流中心、百周年纪念讲堂一起为实现学校创建世界一流大学的目标努力前进。

　　在会议中心下属的4个部门中，中关新园是最年轻的一个部门。它有着更优越的硬件条件，更齐全的生活设施，因此也需要拥有更优质的服务水平。作为承接学校对外接待工作的新窗口，中关新园同样立足于服从学校发展大局的宗旨，继续传承学校优良的传统服务品质，以“服务教学、服务科研、服务校园”的服务宗旨，以“以我为主、责任到岗、团结协作，于细致处体现温馨礼貌、热情周到”的工作精神，努力为学校国际文化交流建设创建另一个专业、优质的新平台。虽然中关新园的营运才刚刚起步，但是“中关新园人”同样是不辞辛劳、默默奉献，以细心周到的服务、爱岗敬业的精神，努力为国内外宾客提供一流的服务品质。

　　服务水平的高低，不仅体现在优质的服务，完好的硬件设施更是高水平服务的基本保证。中关新园工程部负责着整个园区的水、电、暖、土建、楼控及各项维修的工作，它是保证园区正常、安全运营的一个重要的部门。园区的每一项任务，每个服务部门的运转都离不开工程部。工程部工作开展的好坏，直接关系到客人对服务质量优劣的评价，园区整体运营的效果好坏。作为工程部的负责人，我一直把园区的设备运行安全放在第一位。为了保障园区设施正常运转，工程部24小时都有领班或主管在岗值勤。而且工程的水、电、司炉、空调等专业更是有专人全天候值守。这也是保证在出现紧急情况时能够第一时间解决和处理问题的需要。今年7月，北京迎来了又一年的雨季。雨水在滋润着这个古老皇城的同时，给“中关新园”这个新生者也带来了新的考验。7月16日晚，北京迎来了一场特大暴雨。那天夜里，倾盆暴雨使园区多处发生了险情。员工宿舍积水、部分公寓客房地漏反水，餐厅管廊积水导致墙体坍塌……面对这些突发的紧急事件，园区很多的领导、员工主动放弃了休息，有的甚至是从家里赶到园区，和值班的领导、员工一起加入到抢险工作中。在班子领导有序的指挥下，经过大家共同的努力，险情最终得以控制和排除。在抢险工作中，工程部充分发挥了自身的职能作用。在值领班丁轶第一时间赶到现场，调动部门的部分住宿员工董义文、王金亮、芦计生等加入抢险；水暖空调主管李剑杰、水工领班张志军冒着大雨从家中赶来后也参与到现场的指挥和抢险，组织人员将园区所有污水井盖封堵，避免雨水灌入污水井；工程部还对餐厅坍塌的墙体进行抢修，及时控制了险情，使餐厅次日得以正常运营。当日，我也从家中赶到园区来参与了抢险。看着现场领导镇定有序的指挥，员工们积极主动的抢险，各部门间相互合作，配合默契的场面，我的心里油然升起了一阵暖意。这正是我们一直所推崇的“以园为家”的文化理念。员工们这种积极主动的精神更是体现着这一理念中主人翁的精神。这一场抢险工作既是对中关新园应对突发事件的考验，也是对“中关新园人”工作精神和服务意识的检验。

　　在这次抢险中，我们看到了“中关新园人”专业高效、团结合作、爱岗敬业、无私奉献的服务精神。在今后的工作中，中关新园将继续传承学校优良的服务传统，借鉴勺园成功的管理服务经验，同时根据自己的实际情况，与时俱进，创新求实，为学校创建一流大学提供优质的服务，为促进国际文化交流提供专业平台，将园区打造成为北大留学生的又一个“精神家园”。