朱善璐书记代表学校党委所做的报告，全面、系统、深刻地总结了过去14年、特别是11届党代会以来北京大学创建世界一流大学的经验，科学地概括出北京大学从建校到走向世界一流大学前列的3个50年发展周期，明确部署了北京大学加快创建世界一流大学到2048年三步走战略和现阶段战略目标、发展方向、落实途径和具体任务，是北大未来发展的纲领性文件。

    范强主任在去年的研讨会上提出，现在的，以至今后更多的研讨会更应努力成为“战略研讨会”，力争出一些大题目，做一些大文章，规划和调整事关重大的格局，研究会议中心整体未来的发展，关注和探究怎样一步步扎扎实实地向前推进、反反复复的夯实和提升对一些根本性问题的认识。

　　中心从2010年提出争创一流的会议中心，到今年已是第三年，今年结合党代会的纲领性文件，我们这次研讨会在这个大背景下，深刻体现了中心工作战略的前瞻性，意义更加深刻，方向更加明确，我们的工作信心也将进一步增强，同时提示我们主动思考，深刻理解，并在实际工作中提高思想认识和工作能力的水平。

深刻理解“差距自省、奋斗自强”

　　差距自省，我理解就是我们应该具备的主观意识，往小了说，就是要能够知道自己与目标的差距，要勤于思考，善于总结，不断学习；往大了说，就是要清醒认识目前面临的差距和挑战；奋斗自强，就是具有一种追求进步，追求创新，具有开拓精神的工作能力和水平，为此我们要认真研究工作中的问题和成绩，再接再厉，推动我们的各项工作迈上一个新台阶。

　　回顾在改革开放的过程中，邓小平摸着石头过河的创新思想的提出，就是看到了我们与世界的距离，提出了发展的方向，但如何做需要我们在发展中不断探索、总结，逐步实现既定的目标，改革开放的过程就是我们“差距自省、奋斗自强”的过程。

　　同样，争创一流的过程也是“差距自省、奋斗自强”的过程。我们的争创一流就像奥运会比赛一样，大家都在卯足了力量往前冲，争创一流的动力就在于我们有创建一流大学的战略发展，我们有创建一流会议中心为北大发展提供一流的服务平台的能力，为了一流的最终实现，我们要扎扎实实的做足功夫。但今日的一流，并非恒定的，她是一个发展的目标，我们必须要具备知道差距在哪里，具有弥补差距的能力，并具有达到领先的意识和能力。

　　“差距自省、奋斗自强”不只是简单的从字面上理解，而是要不断拓展我们的视野来解决认识的问题和具体的实践中不断出现的问题。正如范主任所讲过的，具备这种能力，就能够增强和提升会议中心的核心竞争力，也就是在中心核心价值观的主导下，主动适应学校创建一流大学进程中对专业化服务产品质量逐步提升、数量不断增加的迫切需求，面对校内外同行激烈竞争，坚持创新、积极进取、彰显特色，持续胜任使命保持领先优势的能力。

以工作创新促“差距自省、奋斗自强”有效落地

　　今年是会议中心成立至今的12年，中关新园起步以来的9年。那么如何让“差距自省、奋斗自强”有效落地，结合在总办的工作，归纳了以下几点想法，可以作为今后工作的思考和实践。

　　1. 明确目标，知道为什么要找差距。在北大创建一流大学总体目标的前提下，我们要明确中心的工作目标和园区的目标，进而结合我们的本职工作，使我们的每一项工作都紧紧地围绕着做一流工作，促园区向一流发展的目标迈进。

　　会议中心的目标是：会议中心要与北京大学创建世界一流大学的目标相适应。高水平、专业化地组织各类重要的会议、接待和举办各类学术交流与群众文化活动，为学校的教学、科研服务，为对外交流和机关工作服务，为实现素质教育和培养人才服务，为全校师生员工和国内外专家、学者服务。

　　园区的工作目标就是要全面实现开业，发挥基础建设优良、软硬建功能齐全的综合优势，为创建一流的会议中心发挥积极的推动作用。

　　2. 多思考、多总结，不断地提出问题，拓展服务范围，提高服务水品。比如在环境美化方面，充分利用楼顶平台，加强绿化立体发展。可以在1号楼东侧2层平台，3-5号楼空间连廊进行绿化处理，使得广大宾客和学生有一个良好的空间绿化环境。

　　3. 传播工作紧密与园区产品和服务相结合，为园区的经济效益增值服务。对内方面我们可以把我们的服务功能、服务项目及优惠政策等客人最有可能需要了解的东西，做成图解式的小口袋书，园区员工人手一册，使得每一个员工都能够得体地回答客人的提问，这样既满足了客人的问询，也表现了我们员工的整体素质，达到了对内传播，对外服务的目的，无形中增加了客人的满意度，也提高了园区的美誉度。

　　4.以园区硬件设施全面投入使用，中关新园全面投入使用为契机，搞一次与媒体的互动，如策划“媒体走进中关新园”的活动，让媒体了解中关新园，让更多的大众了解中关新园，使得中关新园走出高校的围墙，逐渐打造出中关新园的品牌。

　　5.拓展广告的新形式，除传统广告形式外，一定要充分利用网络这个不可或缺的资源。现在酒店网站营销的普遍问题是目标不明确，属于纯静态页面制作，主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片，而且网页更新速度慢，无法实现实时更新。这些和酒店提供的《宣传单》、《服务指南》上的一模一样，对访问者没有吸引力，访问者访问第一次后就不想再次访问。所以，大部分酒店网站只能作为酒店一个宣传窗口，酒店在线预订形同虚设。所以如何利用网络资源，做好网络营销，使网络为经营服务，而不是为了宣传而宣传，这是我们今后需要不断思考和探索的一项重要工作。

　　6.可更多地关注细节。举一个例子：百度百科“中关新园”词条和“北京大学中关新园”词条最后一句话：是　2008年4月28日，9号楼正式投入使用；6月25日，8号楼（博士后公寓）迎来首批博士后入住。6号楼（留学生公寓）于8月份投入使用。很明显，我们园区最新发展的信息在公共传媒上没有得到及时反映，可见我们的最新信息没有及时传递给网络，使得我们对受众的信息传递是不完整的。

　　7.总经理信箱功能的发挥：目前网络上学校和中心都开通了领导信箱，这是一个很好的平台和途径，我们传统的总经理信箱这个平台我想应该更好的利用起来，比如让大家对工作、对服务、对环境、对设施提一些合理化建议，园区通过一定的途径及时反馈信息，对提出合理化建议的员工与绩效结合起来，并把这些成果通过会议、宣传栏等载体及时向大家进行通报，这样园区既改进了工作，又调动了员工的积极性，使得“以园为家”的理念真正落地，说白了，这就是一项企业文化活动，他体现的是园区对员工的尊重，也能体现大家在园区这艘船上共同给力，共同有所收获。

　　8.满意度调查：了解员工的真实想法，缩小员工期望的差距，在适当的时候，我们可以充分利用满意度调查这一成熟的工具，使得园区今后的发展、战略的规划、具体政策制度的制定能更贴近员工的需求。

　　9.加强园区品牌管理。品牌管理工作涉及到我们身边的方方面面，需要我们一点一滴地去做，让宾客在园区感受到一流的设施、一流的服务，一流的环境，美好的回忆等等。举个例子，我们经常发现随意张贴的各类张贴物，从品牌管理的角度，需要我们去规范，去引导。

　　总之，只要我们真真正正的热爱中心、热爱园区，热爱我们的工作，我们就能够用心去工作，从中发现需要我们不断调整、完善和发展的东西，通过我们专业化的工作，以创新思维促工作实践一流化，使工作能力和水平不断提高，最终实现中心与个人的共同成长，共同收获，为中心创一流，为北大创一流贡献自己的一份力量。