通过对北大第十二次党代会精神的学习，我从“使命自觉、创建自信”的角度谈谈我的看法。学校文件指出，使命自觉，就是要切实增强加快创建世界一流大学的使命感和责任感，不辱崇高使命，不负历史重托。创建自信，就是深刻认识加快创建世界一流大学的可能性和可行性，牢固树立向着更高目标追求的宏伟志向和自信心，结合自身工作情况，我对使命自觉、创建自信的新理解就是，牢牢将自身岗位努力与创建一流会议中心战略发展相结合，在会议中心争创一流的进程中，我的岗位虽然不是最重要的，但却是中心发展、中关新园发展中不可或缺的，中有将自己的事业与中心创一流紧密结合起来，为争创一流会议中心的参与感、使命感、责任感才会更强，工作热情会更高，我的职业自信和岗位自信会更坚定。

　　在会议中心工作的这些年一路走来，经验的积累，素养也逐步提升，看到使命自觉，创建自信，差距自省，奋斗自强，感慨也油然而生，它概括了我的工作路程，以前虽然对这种意识非常模糊，但学习北京大学第十二次党代会的精神，看到这十六个字联想到我为会议中心奉献的这份光荣的工作，同时也鞭策着我激励着我继续努力耕耘。

　　来园区工作已经五年多了，作为会议中心中关新园的一份子，承担着服从和服务学校创建世界一流大学的重任。学校的建设与发展对我们将会有更高的要求，作为新生力量，中关新园有着得天独厚的条件，规模较大的楼群，先进的设备设施、服务设施，能接待不同类型的客人和学子，这是我们服务的基础。要想争创一流会议中心，这就需要我们进一步提升使命自觉、创建自信的工作作风。

　　2009年6月到2011年3月，留学生公寓5栋楼如雨后春笋般拔地而起，在不到两年的时间里全部正常投入使用。这里离不开园区人那种“使命自觉”的责任感，从各级领导的统筹规划到我与同事们努力付出，每一个人都传承了这种高度的责任感，认真并脚踏实地的完成着自己的使命。

　　在那艰难的创建过程中，不仅增强了我们对工作的使命感，也让我们在工作中建立了自信心。创建自信，就是要深刻认识加快创建一流会议中心的可能性、可行性，牢固树立更高目标追求的宏伟志向和自信心。

　　现在我们的工作重心由之前的运营筹开转移到日常服务上来。工作任重而道远，服务过程中要配合学校发展的大局。2010年、2011年两年中接待了学校国内研究生751人。按照学校的部署和要求我们要在房间配备和日常服务方面做出相关调整，如房间卧室要多加一张床和书柜，客厅要将原有的餐桌、电视、电视柜等撤出房间，日常清洁服务方面也要区别于留学生，水电标准方面不仅水电单价有所调整，免费赠送额度也需要有所区别。虽然这些工作做起来有些繁琐，但是我们坚持本着一切服务于学校的宗旨，保质保量的完成了这项艰巨的任务。

　　目前我们的服务类别有奖学金留学生、公费国内研究生、自费留学生、博士后，以及短期的标准服务团队，他们来自世界各地五湖四海，生活习惯以及民俗信仰有着各自不同的特点。服务过程中我们也需要做出合理化方式，满足不同客人的需求，给中外学生和宾客家庭式管理和温馨超值的服务。正如张总发言所说：中关新园的留学生素质普遍较高，举居住条件逐步改善，无论同学们的满意与否和我们的服务相辅相成，在我们所提供的优质服务的同时加快了创建世界一流大学的步伐并奠定了较好的基础。

　　为了更好的提高服务质量与服务水平，争创一流会议中心，更好的服务学校的大局。自5月份起，园区承担了第三届北京市服务技能大赛初赛的各项工作。中心领导的大力支持以及兄弟单位协作充分展现了大家自觉的使命感。从筹备初期场地的确定、准备，以及大赛流程的制定，到后期员工的培训，以及比赛场地的细节要求，会议中心的各级领导都十分重视，多次现场莅临指导，并给选手加油鼓劲。在大家同心同德共同努力下，初赛圆满落下帷幕，进入服务赛的10名选手丝毫没有放松，正紧锣密鼓的为复赛做准备，希望他们能够充分发挥专业水平，体现北京大学会议中心的精神风貌。

　　在北京市技能大赛的初赛紧张筹备开展的同时，中关新园组织了一次涵盖范围极广的服务技能大赛，本次大赛充分调动了员工提高业务技能的积极性。我在赛前认真的对每一位选手在礼节礼貌、做床技巧等方面进行一对一的培训，让所有参赛选手都以饱满的精神状态参赛。无论是初赛还是决赛，每位选手都充满自信，势在必得地圆满完成比赛的全过程。通过园区的技能大比武，我们及时总结以前的经验，把比赛考核的规范要求运用落实到实际工作中，从而达到更好的服务标准，不断的迎来宾客的满意度。

　　目前北京大学处在第三次历史性跨越的关键，在今后五年的重大工作部署和要求的大环境下，我们的日常工作更加离不开队伍建设。特别是对于不断发展的集体，公寓部从最初的两个班组10人，发展到现在7个班组61人。其中队伍的建设尤为重要，特别是每个班组领班的选拔和培养，都是非常重要的环节。班组在组建初期我首先融入到基层队伍中去，边安排日常工作边带队伍，边对重点培养的骨干进行锻炼。让各位领班从思想意识上适应从一名普通员工到领班的转变，培养他们的责任心和管理能力，树立他们在群众队伍中的威信和基础。从日常工作的安排到班组工作的统筹规划，再到稳定班组队伍，每一次我都是亲身授教。特别是他们上任初期工作中总是会遇到一些棘手的问题，我从实际工作中出发，耐心的为大家做思想工作，举一反三，对典型的案例进行详细的分析和记录，这为今后的日常管理培训奠定良好的基础。

　　2012年已经过去一多半，从年初到现在留学生公寓共退房1236人次， 2号楼快捷共计接待团队50批次3069人次，退房2933间，8号楼退房77户，入住70户，完成这些工作的同时，我们已为9月份新生的大批入住开始着手准备，对空房间进行彻底清理，设备设施检查维修，以确保迎新工作顺畅进行。今年6号楼在接待方面进行大规模调整并重新更名为“北京大学中日青年交流中心”。5、6月份时对在住的其它国籍的学生进行调房以外，32个房间需要撤床，对每个房间及楼道进行了局部粉刷。所有这些工作的顺利进展，离不开领导的精密筹划和支持，也正是本着使命自觉创建自信的精神按要求完成任务。

　　今后，我们要继续坚持以服务学校的服务宗旨出发，争创一流的会议中心，为北京大学创建世界一流大学开展工作，首先要摆正位置、调整好心态，高调做事，低调做人，自觉做好本职工作，完成使命，在原有的基础上再攀新高而不懈努力！