通过参加7月份的党团活动和8月份的研讨会，再认真学习了一系列有关会议精神的相关材料，我对北京大学第十二次党代会，有了一个深入的了解，更增强了“使命自觉、创建自信、差距自省、奋斗自强”的意识。尤其是在研讨会上听杨老讲述学校召开十二大党代会的现场情况，绘声绘色，令人振奋激动，如临其境，更理解了此次党代会的重大历史意义。下面我就自己的学习感受结合自己岗位浅谈一二。

    一、创建自信、维护北大美好形象

    记得刚来园区不到三个月 就参加了关于会议中心十周年的研讨会，范强主任的讲话中提到会议中心的目标是努力建设成为与北京大学世界一流水平相适应的，学校和师生满意的一流会议中心。那时的我对于学校和会议中心的认识还是凤毛麟角，内心满是了解它的迫切。在后来的工作中，我不断汲取会议中心和园区文化，在领导们对我的思想引导和培育下，积极参加会议中心与学校开展的活动，大大加深了我对这片大环境大家庭的热爱，让我对园区与会议中心、与学校之间的联系理解的也越来越深刻。

    北京大学作为新文化运动的中心和五四运动的发祥地、中国最早的马克思主义和民主科学思想的源头之一，以及中国共产党最早的活动根据地之一，北大为民族的振兴和解放、国家的建设和发展、社会的文明和进步做出了不可替代的贡献。  近年来北大以更加开放的姿态创造条件加强与世界知名大学的合作和交流，随着世界一流大学校长频频访问北大，这也说明北大的国际地位越来越高。我们能成为北大的一员为师生们提供服务，内心是感到无比自豪的，也对加快创建世界一流大学的可能性和可行性有着牢固的自信心。

    我在园区大堂经理岗位时，主要做的是维护好宾客与园区之间的关系，负责对内对外的协调，也能最直接接收到宾客对服务的意见反馈，从他们或褒或贬的意见中我发现，无论事大事小基本上给予的都是对园区、会议中心或北大整体水平的评价，这充分体现了一线服务员工是维护企业形象，为企业创益的关键力量，我们不能忽视自己每一个小小举动对单位发展的重要影响。

    此次北大第十二次党代会会议精神中提到的“北大2048”远景规划，令人深感振奋，相信在大家的共同努力下，我们的北大一定会按照预定实现目标。作为服务人员，我们能做的就是力求让每一位来北大交流的国内外友人都满载着对北大的赞美而归，北大是我们的家，我们没有理由不维护自己家的声誉，服务好每一位宾客，从而为学校得到世界的肯定做自己应该做到的事。

    二、使命自觉、提高宾客满意度

    学校已然进入“三个发展周期”中第三个50年的发展周期，迎来了迈向世界一流大学的第三次伟大跨越。作为学校接待单位的会议中心也面临着同样的跨越时期，以加快实现创建一流会议中心的步伐。中关新园作为会议中心的下属机构也正紧跟会议中心发展步伐欲实现新的突破。企业发展的根本我始终认为是“服务”和“宾客满意度”，这对于高校的接待单位也是适用的。而作为园区的基层力量我们要做到使命自觉，就是要切实增强自已的使命感和责任感，不辱崇高使命，不负历史重托。最具体的就是要一丝不苟做好目前的本职工作，为实现会议中心和学校发展目标尽一份绵薄之力。服务业有一个定论：“一位不满意的宾客会向8-10个人抱怨，从而影响25个人的消费意愿。而一个满意的宾客将会给企业带来8位潜在宾客。开发1个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补。企业销售利润10%由一般顾客带来，30%由满意顾客带来，60%由忠诚顾客带来。”由此不断加强员工服务意识，克服一切困难做好对内对外协调，提升宾客满意度，做好忠诚客户的培养与维护，是我们一如既往需要努力的不二方向。

    三、差距自省，用心服务师生

    在全球化浪潮中，北大始终坚持这样的理念：我们不仅要更好地服务于国家战略，在中国的现代化进程中继续发挥不可替代的作用，也要始终关注人类社会的发展进步，为促进人类文明的和谐与共同繁荣贡献力量。据不完全统计，作为全国最早接受来华留学生的高校之一，北京大学已为世界各国培养了近25000人次的各类人才，他们活跃在世界政治、经济、教育、文化等领域，遍及五洲四海，为加强世界各国对中国的了解，增进中外友谊起到了积极作用，为推动中外文明的对话交流、构建和谐世界作出了杰出贡献。在学科布局、队伍建设、人才培养、科学研究、社会服务和基础设施建设等各个领域，不仅继承和发扬北大的优良传统，坚持走中国特色之路，也高度重视学习国际经验、不断加强国际交流，加快推进了创建世界一流大学的步伐。

    由此可见紧跟创建世界一流大学步伐、亲情化的做好留学生服务保障工作至关重要。但正因如此我们更应做到差距自省，增强危机感和忧患意识，冷静客观地分析目前发展中存在的突出问题，保持清醒的头脑，以获得更大的突破。

    中关新园目前在住的留学生和外国专家共有1000多人，我们要做好接待，就必须事无巨细。除了要了解留学生的入学时间、留学生的分类、做好留学生入学前的前期协调及准备工作、熟知留学生入住期间的服务及需要注意的事项及入住后的房间调整的注意事项等，更需要我们做好详细而周密的房间安排计划，以更好的满足更多留学生的需求。在日常工作中不断征求留学生的意见，特别是与留办的沟通会，对他们提出的问题认真听取，并积极采纳及时处理。通过沟通反映出我们工作中的不足，有了这种认知我们就会将这种不足在萌芽状态解决掉，使留学生真正意识到我们所做的一切，感受到我们的关怀。    

    我们要在严与细上下工夫，细致周到的为留学生服务。严格遵照张总常说的“外事无小事”思想，不断加强对员工外事方面的培训，用我们亲情化的服务给专家、留学生营造“家”的氛围。要将我们的服务落实到实际工作中，不断提高服务质量，团结一致，共同缔造“地球村”的良好形象，以求取更好的外事口碑。

    四、奋斗自强、感恩向上

    孔子说：“天行健，君子以自强不息。”自强，就是自我奋发图强，直面未来，永远向前。这是积极的人生态度，是中华民族可贵的民族精神，此时此刻，我想到的是每一位投身于北大、会议中心、中关新园创建初期的伟大先辈、领导与同事们，正是他们用不怕艰难困苦的勇气，勇于开拓、锐意进取的气概，埋头苦干、脚踏实地的精神，为北大今天的蓬勃发展打下了坚实的基础。回顾我国五千多年的悠久历史，中华民族以自己世世代代的辛勤劳动，创造了灿烂的民族文化、形成了自强不息的伟大精神。从夸父追日、愚公移山的神话传说，到卧薪尝胆、悬梁刺股等典章故事，以及“艰难困苦，玉汝于成”、“居安思危，戒奢以俭” 等名言警句，无一不是我们民族艰苦奋斗精神最形象而又生动的体现。

    作为一名服务业工作人员，应具有不卑不亢的健康心理、学会感恩的高尚情操、实事求是的生活态度、改变命运的实际行动、乐观向上的生活态度。在学校重要的发展时期，我们更应高扬起艰苦奋斗、自强不息的民族精神，抢抓机遇，勇于挑战，勇担大任，在推进北大创建世界一流大学的伟大目标中贡献自己的一份力量！

    “使命自觉，创建自信。差距自省，奋斗自强”，是我们这次研讨会的主题，更是深刻指引我们的旗帜，激励我们的动力。为了学校的目标实现而努力就是我们的使命，要完成使命完全取决于我们每个人平时工作中的责任心与执行力。而我们也将在工作中不断总结提升，勇于挑战创新，并坚信学校和会议中心的目标在大家的努力下一定能实现。