会议中心2015年研讨会纪要
时 间：2014年8月19日-20日
地 点：中关新园7号楼305会议室
参会人员：张胜群 孙战龙 李 榕 刘寿安 周 浩
范 强 陈振亚 杨 敏 马冬妮 周立宏
王海英 王 岚 孙志勇 宋玉兰 刘昕果
杨晓雨 李春亮 周媛媛 马 钧 叶丽莉
冯治国 何海燕 苏 茜 卞防军 由晓婷
王悦亭 杜志磊
会议主题：贯彻实施2018发展计划，提升会议中心整体水平
会议主持：孙战龙
导 言：本次会议通过全面分析总结2018发展计划落实情况和推进方案，结合“三严三实”专题教育活动要求和10月下旬将要承办的全国（部分）高校接待交流联合会第十六届二次会议，围绕“提升”主题从对提升标准和内容的理解、提升服务、提升管理、提升队伍等四个方面展开研讨。会议采用主题发言与讨论相结合的方式，与会人员联系自身工作深入交流了2018发展计划在具体实施过程中取得的进展、存在的问题和推进的措施，提出了对中心整体融合、硬件改善、管理服务等方面的意见和建议，并达成了一些共识。
一、对提升标准和内容的理解
1、会议中心要实现全面、协调、可持续的发展，必须处理好局部与整体、个人与团队、理念与实务、社会效益与经济效益、服务管理与硬件设施、自力更生与借力学校等几个方面的关系，既要脚踏实地，又要有长远的眼光和目标。
2、2018发展计划为会议中心各项工作的开展明确了目标任务，要实现这些目标任务，必须解决知易行难的问题，这就要充分发挥管理人员的示范引领作用，提升管理者的意识、动力和能力，促使中心整体目标任务得到正确理解、传达和执行，从而切实贯彻实施2018发展计划。
3、随着社会环境、政策环境和学校环境的变化，会议中心的进一步提升面临很多困难和挑战，经营压力尤其突出。为了实现提升，就要顺应学校改革发展潮流，尊重遵守制度规范，争取学校政策支持，还要借鉴国内外先进经验，不断向行业前沿推进。同时，要紧缩人员编制，整合中心资源，调整经营方式，压缩成本支出，努力完成2018发展计划中的指标要求，保证中心长远发展。
4、衡量会议中心提升的标准主要有学校肯定、师生认可、员工满意、经济指标完成四个方面。因此，中心工作首先要以学校需求为上、学校任务为重，高度重视校领导和机关单位的评价与指导，增强主动服务意识，完善服务细节；其次要以服务师生为本，虚心听取师生意见，提高服务的自觉性，提升中心口碑；第三要努力提高员工满意度，提升待遇水平，关心爱护员工，稳定员工队伍；最后要实现良好经济效益，利用经济积累推动自我发展。
二、提升服务
1、提升会议中心服务水平需要开阔眼界，增强危机意识和市场意识，在原有基础上提高服务标准和规范，并将日常服务与中心发展紧密结合，通过加强服务培训、健全工作制度、规范服务标准、强化督导检查、建立激励机制、加强文化建设等方式，增强职业素养，提高服务意识，推动服务品质的稳定提升。
2、面对社会发展变化和学校在创建一流大学过程中服务需求的提高，会议中心要积极适应新常态，创新服务理念，改变服务观念，调整服务模式，引入互联网思维和自媒体手段，推进业务流程的融合再造，增强各个层面的服务补台意识，保证服务水准与社会和学校发展步伐相适应。
3、10月份即将召开的联合会十六届二次会议是推动会议中心服务提升的良好契机，中心各单位应借此机会增进交流，锻炼队伍，促进服务的规范化和精细化，以优质的服务水平和工作风貌接受全国高校同行的检验。
三、提升管理
1、财务管理在会议中心整体管理工作中发挥着越来越重要的保障和监督作用，为适应社会和学校越来越严格的财务检查机制，更好的为2018发展计划的实施提供支持，中心财务工作应着眼服务和监督两方面进行提升：一方面要增强服务意识，加强财务数据分析，为经营管理提出建议，做好参谋，同时加强与学校沟通，争取学校财务政策支持；另一方面要梳理细化规范流程和职责要求，明晰工作程序，加强内部控制，查找和管控风险点，确保财务安全。
2、建立健全制度规范是会议中心提升管理水平的重要手段，为此，要在梳理现行制度的基础上，顶层设计与基层需求结合，立足实际搭建制度框架，推进制度的及时制定和适时更新。同时，要营造良好的制度执行环境，管理人员要以身作则，带头执行，并完善监督检查、沟通保障、工作激励机制，从而带动和提高队伍整体的制度执行力。
3、会议中心融合发展的趋势对中心统筹管理水平提出了更高要求，下一步，要在目前项目式、阶段性统筹工作的基础上，通过提炼统筹经验、拓展统筹范围、增强统筹意识等方式，将中心统筹管理向多层次多领域系统化的纵深方向推进。
四、提升队伍
1、提升队伍素质应立足实际，从员工需求出发，结合工作需要，加强全方位培训，提高员工专业技能、服务意识和眼界见识，不断提升员工专业特长和综合素质，同时给予物质生活保障，满足员工精神需要，为其创造良好的职业发展前景。
2、一线员工是服务工作的执行者，但有较强的不稳定性，一线员工大致可以分为基础服务类和业务技术类两种，要稳定和提升一线队伍，应当针对不同类别员工的特点有的放矢，建立合理的薪酬体系和绩效考核机制，提供与个人付出相平衡的保障性福利待遇和培训与发展的机会，充分给予员工工作激励，逐步巩固并增强其归属感。
3、管理干部，特别是基层管理人员对于稳定员工队伍、提高员工归属感起着重要作用。为此，要继续加强对干部的教育培养，提升其管理能力和人格魅力，服务员工，弘扬正气，营造和谐向上的团队文化和工作氛围。
4、提升待遇水平是稳定和提升员工队伍的重要因素，要进一步梳理岗位编制，拓展用工渠道，加强交叉培训和人员调配，强化人员分级分类管理，完善留人用人机制，同时从中心层面统筹薪资架构，逐步建立起有竞争力、公平性和激励性的薪酬体系。
范强原主任在发言中指出，研讨会是中心核心骨干加强交流、统一认识、提升理念的重要途径，对中心的发展有着重要意义。本次研讨会继续围绕一流建设主题，以“提升”和“务实”为切入点，聚焦贯彻实施2018发展计划这一最紧迫问题，具有极强的现实意义和指导作用。他认为，中心必须提升保持定力的水平，坚定不移地坚持争创一流的理想信念和服从学校大局、服务广大师生的根本宗旨，以我为主、有所作为，打造一支讲政治、会管理、善经营、懂艺术的核心骨干团队。同时，要进一步提升务实水平，一切从实际出发，脚踏实地的推动2018发展计划的实施，扎实推进会议中心一流建设进程。
张胜群主任最后指出，十五年多来，会议中心在自身的工作领域内已经取得了较好成绩，服务和管理水平达到了一定高度，创造了良好的声誉和品牌，成为学校一流建设不可或缺的组成部分，但随着学校世界一流大学建设步伐的加快、服务需求的提升和政策环境的影响，中心要想适应和满足学校和社会发展的新形势和新要求，就必须在现有基础上继续提升整体管理水平、服务水平、效益水平和待遇水平。他要求，中心广大干部要做到五个提升，即提升服务意识、提升工作品质、提升个人修养、提升管理能力、提升领导魅力，具备与岗位要求相匹配的高素质水平。他还指出，中心今后要重点围绕“提升效益、提升待遇、提升品牌”开展工作，注重内涵，稳步发展。
