作为主要依托学校资源，为学校教科研服务的会议中心，经济效益和社会效益一直以来是我们所追求的双重目标。依照会议中心服从学校大局、服务广大师生的根本宗旨和工作定位，社会效益无疑是我们工作中所要遵从和具体实现的首要任务；但在服务学校社会效益的同时，增长收入、控制费用、保证利润更是我们确保自我生存的工作基石。我认为，只有加大经营规模和范围、提高服务水平和品质、节省经营产生的费用支出、合理利用中心整体资源产生价值，才能有效的扩充利润空间，保证经营所产生的利润数额。在此基础上，也只有通过管理人员的科学管理、中层干部的有效执行和基础员工的自觉意识，才能实现实质上的品质提升。

    一、推进科学管理，细化内部控制

    在中心过去十多年发展过程中，我们已经形成了自身的管理体制和运行机制，这已经表明会议中心宏观发展机制已经形成并走向成熟，在这一前提下，我们未来的工作更要继续深入到微观，对各单位和各部门的控制制度和实施过程进行优化和细化。

    一个单位的内部控制贯穿于经营管理的全过程，是衡量单位管理水平的重要标志；建立内部控制制度是为了使之成为一种内在的约束机制，将经营管理的各项工作纳入其中，让全体员工自觉遵守并在规范中发挥主动性和创造力，更有效地完成中心及各单位预定的目标。我认为制度管理应分为制度制定和制度执行两个方面。制度的制定应结合自身行业特点，基于合理、力求有效；而制度的执行则更为重要，“让制度落地”不是一句口号，而是需要我们管理者在制度制定之初用专业、细致的感知去了解和预见制度的合理性、有效性和持续性，尽量规避由于制度的实施会出现的连锁问题，且在实施的同时坚持原则、时时督导、保持力度。尽管现阶段我们已经对建立和实施内部控制制度的重要性有所认识，并做出了相应的建设和实施举措，但是在实际操作过程中还会有很多不足之处，比如存在认识上的片面，操作中的短视，实施中的不规范，长期的慢更新等，所以极有必要在我们日常的管理工作中时时对制度的设计和执行进行必要的规范和更新。只有明确体会制度控制在经营管理中的重要地位，借助制度建设进行规范管理，才是中心下一步工作的坚实基础，更是中心各单位推进专业化、精细化的有力保障。

    为更加有效的提高执行的效率和力度，保证决策权威，我们首先要保持中心团队的价值观一致，统一目标，建立良性有效的沟通机制，健全执行反馈的良好制度，加强监督、常抓不懈、并能在执行中保持适时调整；其次营造良好的执行环境也是提高执行力的基础和保障，打造学习型中心团队、不断提高团队素质是提高执行力的关键，务实奋进、勇于承担的工作作风更是执行力发挥的基点；同时还要具备较强的改革精神和创新能力，敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的管理思维和实施方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。

    提高执行效率，管理人员更是关键。中心各级管理人员既是决策的主体，又是决策执行的直接责任者和推动者。管理人员在工作中要勇挑重担，带头真抓实干，切实把工作抓到位、抓到底、抓出成效，同时重视督促检查、虚心听取意见、敢于指出不足，并形成勇于承担责任的工作作风，才能真正提高决策权威、促进决策实质落实，使决策真正有效的为管理服务。

    二、合理配置人力，稳定骨干队伍

    作为有着近2亿年收入、千余人队伍的会议中心，作为主要从事专业接待的服务性行业，运行消耗是有目共睹的，尤其是人员成本的不断上涨，更是服务性行业业内公认的消耗大项。我认为，强化在职员工归属意识、控制人员配置成本、随时调配岗位交叉，都是我们现阶段乃至今后运营中要时时关注、集思广益、多管齐下、借鉴创新的工作方向。

    以中关新园为例，作为类似社会酒店行业经营单位，人员队伍的人数比例、人员素质的高低水平直接影响服务质量和品质，也直接影响园区及中心的品牌档次。但面对人工成本逐年提高的社会现实，我们只能在多渠道用工模式上进行探索和试行，如部分岗位的承包合作、各地实习生的广泛应用、社会中介单位小时工和单位内部跨岗位小时工的随机使用等；下一步，我们还可以在保证服务水平的前提下，进一步进行探索，以减少人员招聘成本、缩短部门缺编周期、降低人员使用费用和风险，同时通过相近岗位交叉培训，使人员能有效的打通使用，确保在旺季和大型活动接待中，从更高层面统筹安排人力，保证人员的合理调配，减少总体用人费用，提高员工的单位收入，保障繁忙的接待工作的顺利完成。

    结合中心对2018年队伍规模的优化和控制要求，和对高、中、基层管理骨干的布局，现中关新园也在努力探索和尝试，在编制的合理控制、岗位的缩减合编、工时的集中利用、工种的相互补台、用工形式的对外合作等多方面已逐步迈开脚步、尝试创新，并使管理骨干人数严格把控在编制范围内。

    随着经济和社会的发展，越来越多的管理者认识到：一个国家、一个企业、一个单位、甚至一个团队，关乎成败最重要的资源是“人”，最严重的问题也是“人”。而作为核心的管理人员的自身素质、行业见识、就职心态、意识水平和专业能力，在很大程度上决定了一个企业整体水平的高低，也决定着单位发展的延续性。在服务行业竞争中，硬件和服务的竞争力只是外在体现，完善的用人和留人机制才是我们发展和提高的基石，只有让每位骨干员工和管理干部都理清职业思路、摆正工作心态、提高专业水平、领到较有市场竞争力的薪资并找到自身发展的方向和目标，才能使骨干队伍得以稳定，使人才在最适合的岗位发挥最精准的作用，使我们的整体接待能力和水平达到一流，更使我们的工作方针和实际效果得以持久和发展。

    现在中心各单位、尤其是中关新园这样的用人大户在人员招聘和留用上都很伤脑筋。适合的人不好招、能力强的不好留，是当今社会现实的职场问题，更是我们以服务为主线的用人单位面临最困难的课题，尤其是现有骨干人员的流失更使我们的工作经常面临被动，这使得服务、培训、管理工作都异常艰难。我认为，招聘和留用不但要引入先进的激励机制，建立有市场竞争力的薪资体系，更要使他们建立牢固的归属感，打消合同制员工只是打工领报酬的漂浮心态；并且适当关心他们的个人发展和职业发展规划，使他们有更强的向心力和认同感，能够看到自己未来的职业目标和发展方向，更能使我们规避重要岗位人员流失带来的管理矛盾和成本消耗，以更充沛和集中的精力投入日常的接待服务工作中。

    三、融汇各家之长，促进中心发展

    作为学校的重要接待和服务单位，中心各单位、各部门之间或多或少都有业务交叉，但是我们之间不应是竞争关系，因为我们统一于会议中心这一整体，只是阶段性的服务功能、服务对象和侧重点不同，这就要求我们对内融合、优势互补、准确定位、相互促进，形成协同发展的优质机制；我们要积极吸收社会先进服务行业的发展经验，结合自身的地理和客源优势，建立特有的融合理念，这样我们才能在激烈的市场竞争中把握主动。随着中心各单位软、硬件的提升，随着中心在学校及周边知名度、信誉度的增强，本着科学经营、合理创利、以内养外、稳步增长、持续发展的中心经营理念，我们要相互借力、无缝衔接、优势互补、资源共享，时时树立“中心整体融合”理念，做好各项日常工作，并借助十月底将在中心范围举办的“全国（部分）高校接待交流联合会”三十周年系列活动的实践，逐步向着中心化整体销售和整体接待方向发展，为客人及师生打造“会、演、吃、住、行、乐”一条龙的服务接待平台，使之得到物质和精神的双重享受；并逐步形成“管理明确、要求到位、人人参与、荣辱共担”的中心工作氛围，更好的服务于学校师生、服务于学校的发展，并跟随中心2018发展计划实施的脚步，为学校创建世界一流大学的目标添砖加瓦。