作为企业的主体，员工是企业发展的最重要因素，而员工要发挥作用，建立有效的激励机制是根本保障。长期以来，会议中心重视员工队伍建设，在2018发展计划更是明确提出要“强化队伍建设，稳定骨干团队”，“促进文化建设，构建和谐氛围”。
在会议中心，一线员工占员工队伍的绝大多数，是会议中心金字塔形人员队伍的根基。他们在对客服务的第一线，是会议中心服务学校的执行者，他们在工作中是否具备良好的精神状态和工作水平直接关系会议中心服务品质的提升。目前会议中心一线员工中合同制员工占大多数，并且比例日渐增多。和校编人员相比，合同制员工具有更大的流动性和不稳定性。在这种情况下，建立科学有效的激励机制，是吸引和稳定一支素质良好且有竞争力的一线员工队伍基本保障。
根据马斯洛关于人的需求五个层面的论述，即：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现。结合会议中心一线员工的实际情况，员工激励体系应考虑在物质和精神两个层面细化。
一、完善薪酬体系，形成合理的物质激励机制
合理的薪酬制度，是吸引和留住人才的前提。因为薪酬是满足生存需要的基本物质需求，同时也是员工自身价值、能力与社会定位的象征。薪酬体系应注重以下几个基本原则：
（一）对外具有竞争性，能与同行业同职位的员工的薪酬水平相竞争。2018发展计划提出，要实现不低于同行业中等薪酬水平。
单位要想留住有能力的员工，首要要素就是在基本工资水平上满足其要求。很多一线岗位的工作在社会上非常普遍，员工很容易在其他单位找到同类工作，低于社会同类水平的薪酬可能导致他们的离职。所以，为保证他们工作的稳定性和积极性，要关注市场的薪酬水平的动态变化，使员工的薪酬跟随社会薪酬总体水平增长。
（二）对内具有公平性和对个人激励性，使员工感到公平、满意。明确薪酬的激励导向功能。应把薪酬划分为基本工资和奖励性报酬两大部分：基本工资是收入的保障，必不可少；奖金与单位的整体经营水平和个人的贡献挂钩，发挥一定的激励作用，使员工的工作目标和单位的发展目标绑在一起。基本工资和奖励性报酬达到科学合理的比例。
公平不是一刀切，不能薪酬人人都一样。一些服务类一线员工的工作成果易于量化，易于相互比较。所以每个人的工作安排要饱和，不能存在工作时间无所事事的闲人。有一个闲人，就能形成闲散的氛围，从而产生相互攀比现象和不公平心态，在整个团队造成坏影响。对于不能胜任岗位的员工一定要给予一定的惩罚和批评，保证有一个公正的环境，让胜任岗位员工得到公正的待遇。如果人人都一样普惠制的激励方式，工资人人普涨，将会打击多数员工的工作积极性，影响队伍的稳定性。
（三）具有科学有效的绩效考核机制
考核机制要具有公平、公开、公正、易于量化、便于操作的特点，让所有的员工心服口服，能够真实评价员工的工作绩效，并把考核结果落实到薪酬管理中。
特别要关注的是，会议中心各管理部都有高知识含量、高技术水平的岗位。2018发展计划提出“逐步摸索和建立业务、技术骨干的认定和激励机制”，要重视“稳定和激励拔尖人才和主要骨干”，这要求我们对于高层次业务技术岗位的员工予以重视。这个岗位层次的员工知识技术水平高，借用管理学的概念，称他们为知识型员工。知识员工的工作主要是脑力劳动，劳动过程是无形的，没有确定的流程和步骤；工作成果的评价常常更重质量而非数量；工作过程复杂，需要团队合作才能完成，工作成果是集体智慧和努力，难以具体衡量个体在其中所做出贡献的大小；有些成果是有形的但其价值是无形的，工作成果难以在短期显现出来。这些因素使得个人绩效考核难以量化。所以对他们的绩效考核体系要慎重，不能简单量化。
二、尊重员工意愿，实现多层次精神激励
（一）福利待遇和价值认可
随着社会经济发展和民众生活条件的改善，合同制员工在工作中有越来越高的超越物质层面的需求。特别是80后90后占主体的一线员工，由于他们出生和成长期间，拥有较好的经济条件和受教育条件，又多为独生子女，因此，与较年长的员工相比，他们体现出一些不同的特点，如信息渠道通畅，思想灵活，自我意识强，需要有更多的个人时间和空间。所以他们更希望被尊重、被认可、被公平对待，希望享有制度保障下的福利、医疗、退休、假期等待遇，能实现工作和生活的平衡，而不仅仅是自上而下的关怀。这就需要将相关的规章制度做进一步完善，并且保证落实到位。
（二）培训机会和个人发展
1.培训学习。越来越多的年轻员工注重素质提升，希望未来能有所进步和发展。所以一是要注重提供有针对性的培训机会和发展机会。随着数字化新媒体的广泛应用，学习手段和方式日益丰富，要关注和鼓励员工利用业余时间进行各种形式的进修学习，倡导积极的学习氛围。对于接受过长时间正规教育知识型员工，他们有能力有意愿不断实现知识更新，具有一般员工所不具备的主动学习新知识的学习能力，但是规模型的培训并不能满足其需求。可以考虑根据业务旺季淡季的变化情况，给予工作时间的弹性安排，使员工有空余时间安排自身的充实学习，提升自身素质。
2.职业发展规划。使员工看到自己能在单位获得什么，会有怎样的发展空间，要充分了解员工的个人能力、价值和个人发展规划，为其制定符合其要求的职业生涯规划，将员工的发展和单位的可持续发展相结合，员工才能有动力为单位发展而奋斗。
（三）工作激励
有适度挑战性的工作本身能够给员工产生激励。激励主要产生于：工作过程带来的自身素质提升；工作完成后的成就感；由于良好工作成绩而得到的奖励；对未来发展的期望；更多的岗位责任。
提高工作挑战性的方法主要有：
1．丰富工作内容。对于提升了工作技能，具备了超越岗位需要的能力的员工，使其可以承担更重的任务、承担更多、更大的职责。
2．实施任务组合。把现有零碎的任务结合起来，构成工作模块，使员工能从事完整的工作，从而看到工作的成果、意义和重要性。把工作设计得有吸引力对提高和保持他们的工作热情具有很大作用。
（四）归属感
要重视营造有归属感的会议中心文化。根据在2018发展计划中的要求，继续在思想共识、文体活动、党工团建设、人文关怀等方面加大工作力度，使员工感受到中心工作的自豪和在中心生活的温暖。
要注重加强员工对于学校的归属感和认同感。让员工对学校有更多的了解，把自己真正当成了北大人，才能理解自身所在的服务岗位和社会其他的服务岗位的区别，才能认识自己工作的价值和意义。
会议中心员工承担着建设一流会议中心和实现会议中心2018发展计划的重任。如何采取恰当的激励制度来充分调动员工的积极性，使其为中心贡献更大的力量，值得我们深入研究，并积极进行实践探索。
