根据2016年研讨会的精神，试从接待服务和销售角度谈一些认识：

    一、满足学校需求为导向，服务学校建设

    会议中心2018年发展计划，明确提出“服从学校大局，服务广大师生”的根本宗旨，会议中心三项主要工作职责等，实际上是中心成立以来就一以贯之的，领导和各位同仁都一直在持续坚持。

    尤其在：“巩固专业优势，配合学校创建一流工作，提供一流大学相匹配的保障服务”方面，我们一直在秉承执行，并始终是以服务学校建设，满足学校需求为导向，特别在房源紧张的情况下，我们首先考虑的是学校需求，服务学校，优先学校，即便都是学校内的团队，在国际国内学术会议与培训班冲突时我们也优先接待会议。如：每年两次的学校战略研讨会，我们不仅要确保而且还要提供VIP和家一般的服务；服从学校安排接待国内研究生入住，且按成本计费；在八项规定政策出台后，消费受到制约，我们始终积极应对，制订了党政班接待办法。以更好的满足学校需求，尽管学校客源，平均消费不高，有些团队还需要分付房费，工作量大，辛苦，但只要是学校客源，我们就会协调好各方面资源，克服困难努力提供规范化、标准化、专业化的接待服务，因为我们要为学校建设服务。

    几年来，我们在保证学校需求基础上，努力开发客源渠道，为创建一流大学提供给力支持，以多种形式回馈学校方面做出了诸多的努力和尝试。

    二、以满足学校需求为导向和以市场为导向两者的联系和区别

    （一）联系

    以满足学校需求为导向和以市场为导向两者的联系是什么？我个人这样理解，联系即共同点：中关新园接待销售部作为园区的业务龙头，必须要以市场为导向，且必须懂得我们的市场主要是学校的需求，这也是我们会议中心的定位所决定的。我列举了一些需求：要与一流大学相适应的需求，持续给力支持的需求，国际国内会议的需求，精品接待的需求；留办短期项目方面的需求，奖学金生方面的需求等（去年商业部MPP项目,今年还增加了南南学院需求）。……以上我认为是它们两者之间的联系即共同点。

    （二）区别

    我认为，广义的市场，就是能给中心、园区带来最大经济效益的需求，它的特点是不以满足学校需求为唯一导向的，是以广义的纯市场为导向的，纯企业的行为。具体反映在销售策略上，就是不加控制的开发校外含协议和网络客源市场，比如：有些高校的（国际）会议中心，就是相对企业的运作，经济效益和社会化程度高，学校客源占比少。

    但是，我们没有偏离服务学校建设的方向和我们的定位，没忘初衷，始终坚持有条件开发市场，这个条件就是补充学校淡季不足;当学校客源需求高的时段，我们会不惜代价无条件的、及时协调校外客源，关闭校外及网络订房（频繁关房网络排名就会下降）以满足学校需求。

    三、发挥专业优势，铸就服务品牌

    从会议中心三项主要职能看我们的专业优势，在学校，凡有这种需求，我们是首选之一，在全国（部分）高校接待交流联合会同行中我们也是名列前茅。2015年联合会成立三十年会议的成功举办也再次证明了这一点，同行们的评价很高，但这已是过去。近年来，中心在干部引进与培养，培训与技能大赛等方面做了许多工作，为进一步发挥专业化优势奠定了基础。

    园区在“提供优质涉外生活服务，满足学校接待需求”方面，不断追求高品质、高水准、规范化、专业化要求，注重以“食宿”为重点，提升整体接待服务水平。在园区经营分析会上，我常从销售角度与大家分享一些销售的理念，比如：“质量是最好的销售”。其实，质量销售，就是不断提升园区产品的质量，不断发现问题，解决问题，通过关注、收集、整理客户的需求和建议，包括学校老师和宾客的反馈，网络点评等，调整改进自己的产品质量，进而不断提升宾客满意度。销售部这两年也积极参加园区的业务技能比赛，旨在提高业务水平和综合业务能力，打造一支专业化团队， 在2015年园区技能大赛中，首次采用了销售经理模拟情景大赛模式，2016年又在原有基础上增加了模拟情景应变的难度，收到了良好的效果。

    实际上中心的总体服务质量与我们的队伍是否专业化，我们的管理是否制度化、规范化是密不可分的。只有不断提升、发挥我们的专业化优势，不断改进、突破创新，完善我们的产品质量，才能更好的铸就会议中心接待服务品牌，才能更好的服务一流大学建设。为伟大的大学建设尽我们的绵薄之力。

    四、促进文化建设，打造企业文化

    发展计划中关于文化建设讲了四点，非常详细。我作为销售部经理和会议中心党总支副书记，还想结合“两学一做”学习教育活动，谈一谈促进文化建设，打造企业文化问题。

    前不久在学校党委的总体要求下，党总支组织的第二次“党史我来讲”活动，效果非常好，好在突出参与性，第五支部还扩大到了积极分子，并结合到了自身实际。

    开展“两学一做”（学党章党规、学系列讲话,做合格党员），是面向全体党员深化党内教育的重要实践，是推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措。我认为“两学一做”，实际上也体现：“学做合一”，进而可以理解为“知行合一”。

    新党章总纲充实了构建社会主义和谐社会的内容：落实民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总要求，不断实现全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，促进社会和谐，就必须更加注重社会公平正义，加强和创新社会管理。我作为社会的一份子，作为基层的党务工作者和党员，在做好一份子的同时，有责任不断努力践行新党章和系列讲话的各项要求。做合格共产党员，努力践行“学做合一”，“知行合一”，以知促行。

    学习好、贯彻好总书记系列重要讲话精神，还要在真学真懂真信真用上下工夫，见成效。真学，就是要深钻细研，入心入脑。真懂，就是要深刻领会、全面理解。真信，就是要坚定信仰，爱党为党。真用，就是要指导实践、推动发展。坚持发展第一要务不动摇，坚定改革决心和信心不动摇，坚守改善民生不动摇，坚持全面从严治党不动摇。

   企业的竞争，也是企业文化的竞争，企业文化强也是最好的销售。

    总之，我有信心，通过把党的工作做好，工会的工作做好，为推动中心的整体文化建设，打造企业文化品牌作出自己的贡献。