疾风知劲草，战“疫”见真章。面对一次次疫情突袭，会议中心中关新园坚决落实学校相关防疫工作政策，闻令而动、冲锋在前、尽显担当，多措并举认真做好在住留学生、专家博士后公寓以及健康驿站服务保障工作，面对一次次问题挑战，迎难而上、勇毅前行，在筑牢师生健康安全防线的同时做好精细化服务，及时掌握并妥善解决在住师生急难愁盼问题，汇聚起同心抗疫的坚实力量。

防控疫情守护爱

2022年9月，中关新园留学生公寓迎来了疫情防控中的特殊开学季——在继续执行境外返回人员防控管理措施的同时，涉及京外返校师生均需按照学校防疫工作要求进入“健康驿站”观察7天。中关新园公寓部会同相关部室全面制定工作预案，梳理工作流程，强化驻楼服务人员工作培训与学习，全力做好开学季驻楼服务保障工作。

中关新园健康驿站服务工作

从岗前培训到驻楼服务，从日常消杀到贴心陪伴，在最忙碌的开学期间，中关新园健康驿站高度重视疫情防控工作，力求打造“有温度”的服务。期间，一名同学原本以为核酸检测完成当天就可以解除健康观察，当得到信息还需要等待检测结果正常后才可以离开，面对同学沮丧、有些情绪的样子，驻楼服务员耐心进行安抚和解释，在等待的时间里，了解到同学身体不适，便暖心为同学泡了一杯红糖水，看同学有低血糖症状还送上巧克力和牛奶，用心陪伴、贴心服务让这位同学情绪逐渐好转，配合驻楼工作人员回到房间等候离楼通知。

健康驿站的服务员们用家人般的贴心服务，温暖着来到这里的中外师生，真诚的关怀和温馨的服务得到了健康驿站在住师生的理解和赞誉，有的同学在结束健康观察时，在房间的便笺纸上留下了感谢的话语：“感谢你们在我隔离和9号楼居住期间给我的友善和亲切，谢谢你们”“感谢你们温馨的服务和关照，希望能够再次和你们相会”。

来自中外师生的感谢留言

缘聚新园贺佳节

迎祖国华诞，汇燕园情浓。十一国庆期间，在继续做好各项服务保障工作同时，中关新园为在住师生升级健康驿站餐食供应，在价格不变的前提下提高配餐标准，烹制精美节日佳肴、奉上纯手工糕点，并向健康驿站在住师生赠送水果和酸奶，附送一封节日慰问信，用美味佳肴带去节日的喜庆、增添喜悦的心情。

向健康驿站在住师生赠送节日慰问品

疫情暂时阻挡了大家的距离，但阻挡不了新园人对师生无微不至的关心以及同心抗疫的决心。以细心守匠心，以匠心致初心，中关新园员工忠实履行学校疫情防控工作使命，陪伴师生欢度每一个佳节。

人性化防控有温度

在疫情防控政策的常态化下，也为园区在住同学们接收快递、外卖带来了一定困扰和不便。中关新园高度重视同学们的意见，管理部负责人牵头召集相关部门多次召开专题会和现场工作会，了解情况后，及时协同接待销售部、公寓部负责人员与新园在住10名留学生代表进行交流座谈，认真倾听同学们的需求与建议，耐心解答相关问题与困惑，针对闭环出入管控措施、健康驿站通道动线、快递与外卖接收等问题进行深入探讨和交流。当天，中关新园通过微信群快速发放通知和《致留学生的一封信》，将有关事项处理情况和具体工作措施告知在住每一名同学。科学有效的疫情防控举措和高效有温度的交流互动方式，得到大家的赞扬与肯定。

与中关新园在住留学生代表交流沟通

花开花谢情深意浓

9月29日，居住在园区“老住户”小曦同学即将离校，6年的大学时光，新园给予她求学之路上一处温暖的港湾。小曦回忆到，一次，她为了清扫房间意外获得了楼层服务员帮助，由此，她与负责日常清扫的服务员张彩霞、领班张晓君结下不解之缘，逢年过节，常常通过微信和电话相互问候。近年来，疫情原因小曦无法如期返园，很多生活必须的用品和证件等等，她会第一时间想到联系并委托两位服务员邮寄。小曦与楼层服务员建立起家人般的信任。中关新园公寓服务便是这样，通过点滴的真情积累汇聚起浓厚的情谊。有时同学外出，偶遇异常大风降雨，公寓服务员主动联系同学，帮助关紧门窗；因放假不能及时领取快递或房卡忘在房间时，同学也会主动联系服务员寻求帮助……

       不久前，中关新园公寓接待中心前台收到了小曦寄赠的一面锦旗：“三生有幸，四季有您，五内铭感，六载情长。”一面锦旗，不仅凝聚着一份满意、一份认可、一份信赖，更是中关新园在住师生对园区服务工作的肯定。中关新园全体员工将再接再厉，在扎实推进做好疫情防控各项工作的同时，将在住师生所需所盼放在心上，切切实实为师生提供更加优质的服务。