摘要：北京大学会议中心在成立运营的十年来，逐步在校内外产生了越来越重要的影响。随着中心日新月异的发展，建立核心价值观的问题日益凸显出来。本文拟从核心价值观的内容、形成方式及其实现途径三个主要方面来做一简要阐释，以期对中心今后的发展起到一定的帮助作用。
北京大学会议中心在成立运营的十年来，高水平、专业化地组织承办了各类重要接待、会议、交流和文化活动，优质高效地为全校师生员工和国内外宾客服务，成为学校举办各类活动的重要基地和对外展示形象的窗口。作为一个集多种功能于一身的专业化服务实体，会议中心正努力与学校创建世界一流大学的目标相适应，并逐步在校内外产生了越来越大的影响。随着中心日新月异的发展，建立核心价值观的问题也日益显现出来。
一 关于核心价值观
核心价值观的确立和定位，要与我们自身的特点、重大目标、企业文化等因素相适应。核心价值观转换成实际行为并在管理中得到应用，将会对整个中心的长足进步与发展起到极大地促动作用。从一定意义上说，核心价值观就是生命之本、生存之根。
二 建立怎样的核心价值观
会议中心作为北京大学的一种服务机构，在追求社会效益的同时，更应服务于北大的建设和发展，这也是我们多年来的基本定位。纵观会议中心走过的十年历程，其核心价值观应包含以下几方面的内容：
一、“以人为本”
“以人为本”的涵义很广，对勺园而言，主要包括外部顾客和内部员工两个方面。从外部顾客来说，要考虑是否从客人的角度出发，关注他们的主体利益，能否为其提供超值的服务。从内部员工来说，管理者是否把员工当作一个利益主体来考虑，是体现“以人为本”最明显的特征；尊重每个员工的选择，并为其提供个人的发展空间和良好的待遇保障，也是“以人为本”的体现。当然“以人为本”也是有限度的，强调个体并不意味着忽略单位整体利益和团队精神，二者互相牵制、平衡发展，才能实现双赢。
二、“勇于创新”
创新是一个单位保持发展不可或缺的动力。“勇于创新”体现为两个层次：一个是领导阶层的创新意识，二是员工的创新意识。那么，需要把握以下三个关键问题：1．对“创新”的理解不能片面。创新不仅仅指高科技、新技术、新策划等具有明显成果的事物，还包括制度创新、管理创新等多方面的内容。2．创新要与我们的资源及其实际发展相符合。如果创新没有实践的基础，就没有利用价值，也就不能达到创新的效果。3．创新不限大小，不限部门。要全员参与，共促和谐。
三、“团队合作”
团队合作，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。其最高境界是一依靠全体成员的向心力、凝聚力，促进本单位的高效率运转。团队精神越突出，越能进一步优化整体的决策分析行为和生产经营过程。
回顾会议中心四个部门的发展历程，可以确切地说，取得成功的最重要因素都离不开员工良好的团队合作精神。特别是近十年来，中心各个部门之间经常组织活动，互相学习，既促进了员工知识能力的增长，又进一步激发了成员之间的团队合作精神。保持并继续发扬这种优良精神依然是我们前进的重要动力。当然，这种效果的取得还有赖于良好的管理，以合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，最大程度地调动员工的积极性和主动性，使集体的潜能得到极其充分的发挥。
四、“学习意识”
创建学习型组织是会议中心核心能力积累的关键，它能够帮助我们在不断学习中增加隐性知识资产。当然，需要强调：一是全员学习，即决策层、管理层、操作层，都要全身心地投入学习；二是学以致用，不能把学习与工作分割开来，必须做到边学习边准备，边学习边计划，边学习边推行；三是团队学习，不仅重视个人学习和个人智力的开发，更要重视团队学习和群体智力的开发；四是多渠道学习，如通过交流共同学习；通过自我批评反省学习；通过信息反馈创新学习等等。学习型组织的真谛就是全体成员全身心投入并不断学习，通过学习创造自我、扩展未来能量，不断培养和累积核心竞争力。
三 核心价值观的形成方式
一、自上而下的形成方式
即通过把领导的价值观注入组织并进行强化，使成员理解并在经营管理中实践，最终形成大家共享的核心价值观。其优点是保证了高层对中低层员工的思想引导。其缺陷是：一，价值观的提出并非“员工本位”，没有站在员工及其他非所有者的角度去考虑问题；二，“灌输”式的价值观，没有群众参与的痕迹，全进程给人的感觉是群众只有“执行价值观”的义务，而没有“提炼价值观”的权利，员工自然对此缺乏热情，而持冷漠态度。
二、自下而上的形成方式
即价值观的提炼必须建立在广泛征求员工和专家意见的基础上，是经过了深入调研、科学分析以及员工价值观之间磨合的结果。这种方式是员工主动参与、不断反馈的过程，领导者在过程中只起组织者和阐明者的作用。其形成过程是，领导者经过调查、研究、分析得出己经形成的员工价值观和企业价值观，然后加以磨合，形成单位、员工都能接受并有利于单位发展的共同价值观，再反馈给单位员工加以修改，这是一个循环过程，再经过几个这样的循环过程最终形成核心价值观。
这种方式的最大优点在于充分发扬了民主，代表了民意，能真正深入每一个角落，根植于每一位员工心中。但是，这种方式周期太长，且不一定会获得最佳效果（因为众口难调，一种价值观的提出总会有反对的声音，不可能与每一个人的价值观都相一致）。
三、交叉结合的形成方式
交叉结合的形成方式，即把纵向(包括自上而下和自下而上这两种形成方式)和横向(同级之间)相结合，形成一个网状结构，使各类价值观在纵横交错中形成核心价值观体系。
此种方式在纵向上既要注重领导者的决策作用，又要注重员工的参与作用，使核心价值观不再是一家之言，而是经过群体检验的大家智慧；横向上要注重磨合消除同级之间的价值观差异，减少纵向价值观上差异的层级，尽可能使价值观更趋一致，在最小的“异”中求“同”，形成核心价值观。这种方式中的集中保证了控制和稳定，民主保证了活泼与参与。
综上分析，只有把自上而下和自下而上这两种形成方式相结合，才能取两者之长，补两家之短，共同构建和谐的核心价值观。
四 核心价值观的实现途径
核心价值观只有与单位的日常行为相结合，才能“神”、“形”合一，发挥其真正的战斗力。要使核心价值观转化为日常管理和员工的行为，实现员工自我激励的目的，就必须采取各种有力的措施使价值观内化为员工自己的价值观，外化为员工的集体行为，固化为企业的规划、制度和机制。这些措施主要包括有：
一、领导重视
核心价值观的形成，领导者的作用至关重要。第一，领导者的软示范。领导者是核心价值观的化身，他们的言谈举止对全体员工起着潜移默化的作用。通过领导者的以身作则、典型实践可以起到强化和引起下属共鸣的作用。第二，领导者的硬措施。领导者应重视企业文化建设，在体现核心价值观的基础上制定严格的规章制度，加强文化制度管理，提供一个良好的文化氛围。
二、思想教育
会议中心由怀着不同目的，有着不同背景，来自不同地区的员工所组成，这决定了员工的个人价值观有所不同。所以，有必要对员工进行思想教育，达成思想的大体一致，使其能更好地接受核心价值观。
思想教育有两种途径：一是持之以恒的培训。建立内部的培训体制，对员工进行分阶段、分层次的培训，反复提倡核心价值观。这是维持、加强和巩固核心价值观的极其重要的途径。培训的方式有很多种，可以通过专题讲座、宣传教育活动、反映核心价值观的生动案例、经常性文化载体等多种方式、多样渠道的学习、渲染，形成强有力的学习氛围。二是重视榜样的作用。“榜样的力量是无穷的”，可评选出个人先进代表，宣传先进事迹，为广大员工提供可以效法的具体典型，从而带动员工的工作积极性，共同进步。
三、制度保障
核心价值观理念能否最终落实到实际行为中，关键在于核心价值观的制度规范，最终使价值观有制度、有措施、可规范、可考核。
第一，完善激励机制，确立公平的奖惩制度。对核心价值观的优秀遵守者进行表彰、奖励，对违反核心价值观的员工进行惩处。在这种不断的奖惩过程中强化核心价值观。
第二，要注重以核心价值观为基础的选人、用人制度的建设。选人、用人必须要以核心价值观为基础，选拔和重用那些认同企业核心价值观的人员。只有这样，才能保证被选拔任用的员工能在实践中自觉维护核心价值观，也才能确保核心价值观一直维持下去。
综上，核心价值观的提炼要量体裁衣，要综合考虑当前实际的发展、将来的拓展空间，同时应得到广大员工的认同和执行。会议中心核心价值观的建立也是一个长期和不断创新的过程，围绕核心价值观的构建，我们任重而道远。
