【内容摘要】本文紧扣“科学发展”之要义，从市场战略、人才战略和优势战略方面进行思辨分析，旨在为进一步推进会议中心科学发展提供源于实践基础的理论探讨。

　　“发展”这个词对任何一个单位都有着巨大的吸引力和推动力，每个单位都无时无刻的梦寐和追求发展，可以说，发展是一个单位赖以生存的源动力。十年来，会议中心所属干部员工同心协力，不断开拓进取，在满足学校接待需求的基础上，不断提高服务质量，树立了优质服务的品牌形象，经营规模也不断发展壮大，成为了北京大学重要的对外交流和接待工作的窗口，所走过的历程充分见证了会议中心发展的科学性。

　　在中心成立10周年之际，我想就如何进一步推进会议中心科学发展，从以下几个侧面谈谈个人的想法。

一、校内客源市场竞争与开拓校外客源市场的关系

　　目前会议中心下属勺园、中关新园的服务性质、接待对象基本是一致的，同时又各具优势和特色，由于各自的经营需要，必然会存在一定的内部竞争。俗话说的好，有竞争才会有发展，这种良性竞争对中心提高服务的品质，更好地为学校创建世界一流大学服务是有好处的。但如何把内部力量形成合力，共同面对和开拓校外市场是值得我们思考、研究和实践的。目前我们虽然拥有一定的校内客户资源，但这并不能完全满足我们的接待需求，因此我们不能只把眼睛盯在校内有限的资源上，应从发展的角度，积极开阔视野，在满足学校对外交流、服务接待需求的同时，努力开拓和培育校外市场，积极参与国内国际市场竞争，把它作为提高经济效益、回报学校的一个有效途径。

　　如何开辟客源市场，参与社会同行竞争是我们面临的首要问题。我认为，首先，中心需要从宏观角度系统性的思考和布局，从中心整体利益出发，给予属下四个部门政策性的指导，定期分析周边市场，采取恰当的策略，使会议中心形成参与市场竞争的合力，并在管理工作中引导四个部门业务有序融合，共同发展。其次，我们应从宣传入手，利用自身的资源优势，如：地理位置、文化氛围、多年形成的、已经被学校各方面认同的服务方式等，树立具有北大校园特色的市场品牌形象，打造新型的接待销售队伍，找准市场定位，进行多方位、多角度的宣传，让更多的人、更广泛的客户群体了解并接受我们。有了认知，就不愁顾客上门，相信凭借我们细致周到的优质服务，一定能够将顾客留下并建立长期的合作关系。这样，既能充分发挥现有资源，又能为会议中心创造良好的经济效益。

　　因此，在处理好校内客源市场竞争的基础上，积极开拓校外客源市场，使会议中心形成合力，不但能够促进会议中心的长远发展，也有利于提高会议中心的社会效益和经济效益。

二、内部良性竞争与参与市场竞争的关系

　　这一关系与前一条有着十分密切的联系。无论是在内部竞争中还是在市场竞争中，价格和服务都是两大重要因素。为了更好地参与市场竞争，勺园和中关新园在制定价格策略时，应多参考市场行情，共同了解市场，分析市场，在这个基础上达成共识，制定一套既符合自身情况又能很好适应市场需要的价格体系，形成一股合力，共同参与到市场竞争当中去。在服务上，我们也应共同发掘优质服务的新思路，摸索适合北大需求的服务规范和方式，这样才能联手参与市场竞争，加大会议中心整体在市场中占有的份额，在激烈的市场竞争中，获取最大效益。同时，要竞争，就要做好充足的准备，打有把握的仗。要做到这点就要从日常管理抓起，通过一系列的科学管理思路、方法和手段，如：在人员管理上，我们应合理用工，科学安排工作，最大限度地发挥员工的主观能动性和良好的主人翁精神。在物资管理上，应提倡节约精神，严格控制成本费用。此外，要注意设施设备的日常维护和保养，努力提高设施设备的使用寿命等。通过有效的管理方法和手段，促进中心的共同发展，在日常运营中始终保持旺盛的生命力，进而以雄厚的实力来赢得更广阔的市场和发展空间，推动会议中心不断发展和进步。  

三、引进人才与培养人才的关系

　　会议中心实现未来的科学发展，将需要众多的优秀管理人才和技术骨干。多年来，会议中心抓住人力资本这一企业最重要的资本，全面发扬和贯彻北京大学兼容并包、百花齐放的传统，“不拘一格”选拔人才的思路，使会议中心能够通过广泛的渠道吸取更多的“新鲜血液”到会议中心来，使我们的队伍不断成长和壮大。但是，与此同时我们还应在现有的工作岗位上，注意培养和发现有潜质的骨干人员，为他们搭建平台，提供展示自己的机会。这样两条腿走路，是符合会议中心现阶段人力资源科学发展需要的，也是会议中心具有战略眼光的体现。实际上，引进人才与培养人才并不矛盾，它们有着相互依存、相互作用的辨证关系。我们应该通过引进人才与人才培养相结合的方式，让员工互相学习，互相借鉴，在此基础上，建设一支高素质的员工队伍，培养出“一专多能”既懂业务又懂管理的复合型人才。这样不仅能大大降低人力成本，以人才促效益，而且能提升整个中心的服务水平，促进会议中心更快更好地发展。

四、保持自身优势与借鉴社会酒店经验的关系

　　会议中心成立10年以来，所属各部门都已经形成了适应学校发展，符合学校需要的文化理念、管理模式和服务方法，形成了具有会议中心特色的发展模式，在学校对外交流的服务工作中独具优势。但是，随着北大近年来发展步伐的加快和会议中心经营规模的逐步扩大，学校对会议中心发展的客观要求不断提高，因而在服务的专业化成度、提高服务品质等需求上也不断提高，如何继续提高自身的发展水平，与国际接轨，创最佳品牌，更好的为创建世界一流大学服务，已成为我们工作的重点。中心的发展如何与学校创建世界一流大学的需要相适应，我们作为北京大学的“专业化服务部门”，应在发挥我们自身优势的前提下，学习和借鉴社会酒店经营管理的成功经验，并进行深入的分析和研究，将社会酒店普遍规律与学校的具体实践结合起来，将其融会贯通，运用到我们日常管理和对客服务当中去，这样既保持了自身的稳步发展，又顺应了当前国内国际服务行业的发展趋势，更加适应和符合市场的需求。但学习和借鉴决不意味着照搬、照抄，我们在学习过程中应有选择的借鉴，适合于我们的拿来，不适合我们的要摒弃，时刻注意与学校文化理念、现有服务接待模式相结合，在此基础上相互渗透，探索出一条适合会议中心当前发展的管理服务模式，提高服务水平和管理水平，推动会议中心不断向前发展。

五、充分发挥会议中心整体优势，开拓服务和发展的新局面

　　会议中心下属的四个单位，在10年的发展过程中，不断探索和创新，既相辅相成，又各具特色。我们这四个单位，有组织、承接、办会的能力，有各种不同类型的会议设施；在客房、公寓、餐饮、娱乐等综合服务接待条件，在为学校教学科研服务，为学校对外交流服务上有独特的优势，是一般服务单位所不及的。在今后的发展中，如何利用和发挥我们的整体优势，开展“一条龙”服务，将是中心今后做强、做大、做出彩的途径之一。

　　要“一条龙”服务，首先离不开各单位之间的衔接和配合，因此，建议会议中心层面上采取一系列有效措施，比如出台一些对各部门工作衔接、配合的流程和规范等，在政策上予以支持，使中心下属四个部门既具有其主营业务的特点和管理的相对独立性，又在工作中能够统一要求，统一部署，形成协调、互补的发展局面。其次，各部门之间要有意识地了解其他部门的业务，在日常工作中加强沟通和了解，增强合作意识。我相信凭借会议中心雄厚的接待资源和实力，再加上各部门的充分配合，必能最大化地利用现有条件，以整体优势开拓服务和发展的新局面，对会议中心今后的发展产生巨大的促进作用。

　　总之，10年来，会议中心下属的四个部门如同四朵炫目的“金花”，在为学校教学科研及对外交流服务上大放异彩，取得了令人瞩目的成绩，这与会议中心科学的管理以及各部门共同的努力是分不开的。然任重而道远，会议中心今后的发展仍需我们在现有成绩的基础上，继续探索，继续创新。相信，在中心各位领导的带领下，在大家的不断努力下，我们必将在新的征途中谱写新篇章，创造一个又一个的辉煌！