【内容摘要】本文指出中心10年收获成功的关键在于“注重每一点的细节、在乎每一次成败、关心每一位顾客、用心做事；与时俱进”，在于以 “优”、“尚”为核心定位；在于以饱满的热情，开阔的心态去迎接挑战，与会议中心同成长共发展。

　　在这硕果累累的金秋时节，正值伟大祖国成立六十周年大庆之际，我们迎来了北京大学会议中心成立十周年。回眸十年，往昔难忘！这个时刻，我想同事们也会感慨良多，对于我来说，虽然到会议中心的时间不长，但我也深深地体会到了这十年的厚重感。我为自己能成为会议中心的一员而倍感自豪。十年磨一剑，出鞘尽锋芒，十年风雨创造了会议中心一个又一个的辉煌。

　　在这十年中，我们有学校党政领导的高度重视、亲切关怀和大力支持，有广大同事的积极参与，有全体员工的共同努力，会议中心取得了令人瞩目的业绩，成功的塑造了北大的形象和品牌。我们信念坚定、斗志昂扬，借助北大的资源优势，立足校园，服务社会。

　　我在工作中逐渐的看到了会议中心的不断发展，其中有很多经验值得我们认真总结。

　　从1999年9月会议中心成立之初，到现在举办了多少次成功的会议、大型演出，接待了多少专家学者留学生，这已经数不胜数了。会议中心在北大创建世界一流大学的进程中起到了杠杆式作用，给予了稳固的后备支持。注重每一点的细节、在乎每一次成败、关心每一位顾客、用心做事，这就是我们成功的关键。

    目前，会议中心为北大承担了专家学者的住宿餐饮等服务，为各种形式的学术交流活动提供平台，为师生营造了一个文化生活的殿堂。四个部分各领所长，在各自领域中都做出了突出贡献。正是大家的齐心协力才赢来了一个又一个的好评、学校的肯定，宾客的赞誉。

    与时俱进。社会在发展，北大在进步，对我们的要求也越来越严格。只有不断创新才能再创辉煌。我们需要不断提升顾客体验，打造口碑效应，提供个性化服务和赢得顾客的口碑是我们发展的途径。所以我们也应该用开创品牌的意识来塑造北大会议中心，不断创新是打造品牌的唯一途径。

　　在以后工作开展中，我们以 “优”、“尚”为核心定位，“优”是指服务方面，优质的服务塑造的是品牌的灵魂；“尚”是指配套设施要跟进世界一流水平，给予愉悦的交流环境。我们的目标是让全世界都知道北大除了学术领域领先，服务领域更是有口皆碑。新的体制改革使我们清醒地认识到：会议中心在不断变革，人的意识也应当及时转变。我们应当从过去的旧观念中跳出来，给予自己一个确切的定位。

　　“为自己的岗位做些什么”，这是每一个园区人一直在思考的问题。“奉献”，它不只是口头上的简单表述，而是应从我做起，从小事做起。立足于自己的本职工作，点滴见真情是我们每一位员工的工作准则。我们不求伟大的成就，我们只求在这平凡岗位上的工作能得到人们的认可。我要珍惜自己当前拥有的岗位和机会，勇挑重担，扎实进取，努力完善自身素质，加强弥补自己在工作经验，文化知识，专业技能，管理理念，创新意识，执行能力等方面的不足之处，兢兢业业做好日常工作，充分利用各种机会锻炼和展示才干。

　　作为会议中心其中一员，我自觉投身于建设一流高校的事业中，这使我倍感自豪，对我自身的成长裨益良多。我将以更饱满的热情，更开阔的心态去迎接挑战，与会议中心同成长共发展。

　　看吧，每一个人激情飞跃、神采飞扬；每一张面孔都掩饰不住对工作的热爱和渴望。然而，人们却不曾想到过：每张笑脸的背后隐藏着多少无耐，每个人的工作中含了怎样的心酸。也许，我们曾为被领导批评而心存不满，我们曾为遭到客人的不理解而满腹委屈。但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？不遭受挫折，又怎能赢得宾客的认可和赞同？一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。  

　　岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。并不是有一双翅膀就可以翱翔四方，但我们始终在努力，向着更高远的目标奋飞。我们会用我们的翅膀，在蓝天下划出最美的弧线。

　　我们强大的北京大学会议中心已站在更高的历史起点，迈上新的辉煌征程。任何艰难险阻都挡不住北大人胜利前进的步伐。展望北大未来，前景无限美好。我坚信，我们同心同德、奋发图强，一定能够把北大会议中心国际化事业不断推向前进，从胜利走向更大的胜利!