摘要：《重新崛起的日本》一书中讲到日本在上世纪八九十年代经济收到重创，经过反思和调整，重新回到世界强国的行列。究其原因，日本企业主要坚持了社会利益理念和质量效益观念。社会利益理念的核心就是产业报国。实际上日本的产业报国精神与我们注重的社会效益的理念不谋而合，我们一直倡导经济效益与社会效益并重的原则，在两者不能兼得的情况下，更多的关注社会效益。因为我们只有更多的履行社会责任，回报学校回报社会，才能逐步树立社会形象和知名度，凝练自己的品牌，从而赢得更多的支持与赞誉，赢得更多的市场，赢得竞争优势。而“质量立国”的经营策略，也是每个企业制胜的重要法宝，以质量求生存，以质量促发展应该成为我们的经营指导方针。
许智宏校长在北京大学建校110周年校庆大会上的讲话中指出：“建设世界一流大学是我们奋斗的目标，也是建设创新型国家的重要举措，是“科教兴国、人才强国”战略的重要组成部分。它决不是一场轰轰烈烈的“运动”，任何形式主义的做法，都只能给大学带来伤害，甚至动摇大学精神的基础，必须依靠全体师生员工和海内外校友的力量，坚定信念，脚踏实地，聚精会神，埋头苦干。”
会议中心的组建和发展得益于学校创建世界一流大学的总体目标的设立和推进，同时中心自身的进步和完善也为这个总体目标的实现起到了促进和保障作用。我们只有坚定不移的贯彻服务学校、服务主体的宗旨，为学校的发展多做贡献、多承担责任，才能得到学校的认可和支持，同时也为自身争取更多的机会和发展空间，从而使中心和学校达到和谐共赢的目的。
从更广的层面来看企业的发展与社会责任的关系，企业履行社会责任已经不仅是社会对企业的期望和要求，而且日益成为企业提升管理水平、打造竞争优势、实现可持续发展的重要手段和途径，成为一个企业继价格竞争、质量竞争之后新一轮国际竞争的标志。一句话，它也是企业自我发展的客观需要。一个重视并切实履行社会责任的企业，同时也是对于自己的前途、命运负责任的企业。企业履行社会责任的过程同时也是树立自身良好形象的过程，也是增强企业自身市场竞争力的过程。
十年来，会议中心在校领导的支持关注下，在中心领导的正确带领下，在企业文化建设、增强服务意识、增强凝聚力和竞争力方面都取得了长足的进步。我们始终坚持社会效益与经济效益并重的原则，这种理念早已根深蒂固于每位员工的心中。增强服务意识、集体意识、大局意识，为学校和社会提供最为优质的服务，已经成为每一位员工的行为准则。会议中心的每一位员工正如许校长所说：坚定服务北京大学教学、科研的宗旨，为素质教育和人才培养服务，为对外交流和机关工作服务，为全校师生员工和国内外宾客服务。
十年来，中心的每位员工脚踏实地的工作在各自岗位上，默默无闻、恪尽职守，无论是前台的销售人员，还是幕后的管理人员；无论是迎宾员、清洁工，还是中心领导、部门经理，每天清晨，保洁员勤劳的身影就准时出现楼道里，为留学生、宾客和员工提供整洁的学习和办公环境；每天深夜，灯光透过办公室的门窗映射出来，办公人员仍在伏案工作。尽管大家分工不同，但每个人都在竭尽全力，为广大的教职员工提供一流的服务，为各界朋友献上自己的智慧和汗水、献上发自内心的微笑，把会议中心的服务理念带给每一个前来的宾客。
会议中心的服务意识不仅体现在我们的工作态度中，更体现在我们的运行管理方式中。十年来，中心承办学校重要的国内外接待任务，举办重要的学术交流活动，成为了北京大学不可缺少的对外窗口，在校内外乃至国内外产生了巨大影响，创出了会议中心的服务品牌。十年来，中心采用企业化管理方式，以有偿、低偿、无偿服务相结合的方式，最大限度地满足广大师生员工和社会各界的各种物质、文化需要，以优质的服务意识在校内外树立了较高的社会形象。正是这种良好的社会口碑为会议中心带来了更多的客源，从而实现了社会效益、经济效益双丰收的良性循环。十年来，正是有了这种合理的运行机制和员工们无私奉献的服务意识，会议中心及时、足额地完成了学校的上缴任务，使学校按时完成预算工作，得到了校领导的一致好评。
有一本书名为《重新崛起的日本》，讲到日本在上世纪九十年代经济受到重创，经过反思和调整，重新回到世界强国的行列，使本国经济在世界发达国家中名列第二，国民生产总值名列第二。人们试图从各个方面去研究、解释日本重新崛起原因，其中一个重要因素，就是日本企业的营销理念。正是这种独特的营销，使得日本从本土走向世界，并创造了一个又一个的世界名牌，占领了一片又一片的国际市场。
理念之一：社会利益观念
社会利益观念主张：企业的利润是回报社会、服务社会的方式。经营管理的核心就是要在全部生产和销售活动中，贯彻社会主导性原则。社会利益观念主要体现在企业注重国家利益、职工利益、顾客利益和自身利益。企业主要的社会责任是：通过自身的事业，对提高社会生活，为人们放松身心提供便利，在这个过程中企业产生适当的利润，这是企业的基本使命。日本企业就是这样追求经济效益与社会效益的统一。他们认为：国家是企业之母，有了国家的强盛，才能有企业的壮大。因而，企业的经营目标与国家的发展目标是一致的。同欧美国家企业比较，日本企业有较强的国家观念。著名的松下公司“七精神"中，第一条就是“产业报国精神"。
理念之二：质量立国观念
由于日本资源缺乏，企业把服务质量看作企业兴衰存亡的生命线，他们以质量争夺。企业首先在设计上下功夫。他们认为：现代竞争，是设计竞争。环境优劣最根本的是设计水平的高低。从设计人手抓质量，使企业环境从设计开始就处于较高的起点。在激烈竞争的中，最重要的是如何灵活多变地适应顾客的需求变化，以“顾客至上”作为企业经营的最高指导原则，并全力以赴提高服务质量。
日本的产业报国精神其实与我们注重的社会效益的理念不谋而合，我们一直倡导经济效益与社会效益并重的原则，在两者不能兼得的情况下，更多的关注社会效益。因为我们只有更多的履行社会责任，回报学校回报社会，才能逐步树立社会形象和知名度，凝炼自己的品牌，从而赢得更多的支持与赞誉，赢得更多的市场，赢得竞争优势。而“质量立国”的经营策略，也是每个企业制胜的重要法宝，以质量求生存，以质量促发展应该成为我们的经营指导方针。
中心在今后的发展中，也要继续坚守这种“产业报国”和“质量立国”的经营理念，把这种思想贯穿于具体工作的每一个细节中。我们知道：服务是企业竞争力的核心。一个企业要赢得顾客，每个环节的工作都要最大限度满足顾客合理需求。无论是“产业报国”还是“质量立国”的经营理念，都需要通过具体的服务过程来体验和实现。因此我们要将全心全意为广大师生服务的宗旨时刻铭记在每一个人的心里。从更高的层次、更宽的视野，深化对服务内涵和外延的认识，既是对服务过程的要求，也是服务必须达到的结果。
当前，我国正全面、深入地贯彻落实科学发展观，努力构建社会主义和谐社会，这是党中央从建设中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会的全局出发提出的一个重大的战略任务。反映了建设富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家的内在要求，只有按照社会主义科学发展观和构建社会主义和谐社会的原则要求，把履行社会责任转变为企业的经营理念贯穿于生产经营的全过程、全方面，成为企业的自觉行为，企业才能获得更加广阔的发展空间和舞台。我们只有把中心的发展与学校创建世界一流大学的目标紧密结合起来，荣辱与共，职责同担，才能在北大创建世界一流大学的目标不断推进深化的进程中求得我们的发展与进步。我们相信，在中心领导班子的带领下，我们这支队伍将肩并肩、手挽手努力前行，用我们的服务理念迎接会议中心更加美好的明天，用我们的智慧和汗水创造会议中心更加辉煌的未来！
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