摘要：会议中心的十年是其从成立到起步，再到如今迈入稳步发展快车道的十年，是不断变化的十年，也是成果显著的十年。十年来，会议中心各项工作均稳步发展并不断的创新突破，在社会效益和经济效益上都取得了丰硕的成果。
进一步推进会议中心科学发展，首先要牢固树立科学发展的人本意识，其次要强化服务学校建设的大局意识，第三积极追求宾客满意的服务意识，包括树立服务理念，加强协作，提高工作效率，追求精致细节，做到精益求精。第四营造谐氛围培养主人翁意识，最后增强全面加强制度建设的管理意识。
会议中心自成立至今，已有十年。十年来，中心领导班子始终坚持从学校发展的大局出发，密切结合自身特点，始终以“服务学校”为己任，勇于进取、不断创新，积极谋求更好、更快的发展。通过十年来的不懈努力，中心不仅出色地完成了学校交付的各项工作任务，而且进一步明确了自身的发展方向和目标。在社会效益和经济效益协调发展的同时，在队伍建设过程中也取得了一定的成果，积累了宝贵的经验，为今后的发展探索出了一套切实高效的运行和管理模式。
值此研讨会召开之际，我谨浅略的谈一谈对会议中心成立十年来的感受和对今后工作的几点想法：
一、感 受
1、稳步发展的十年
作为一名在会议中心勺园管理部工作多年的员工，我亲身经历了中心这十年来的发展历程。这十年可以说是会议中心从成立到起步，再到如今迈入稳步发展快车道的十年。十年来，我们在工作中秉承过去的优良传统，坚持以“服务学校、服务宾客”为己任，努力打造北京大学争创世界一流大学所需的一流服务和保障，努力为海内外宾客提供热情、周到、温馨、细致的服务，把“师生满意、学校满意、宾客满意、职工满意”作为检验工作能力和服务水平的首要标准，并以此来彰显北京大学作为中国驰名、世界知名的高等学府所应体现和具备的方方面面。
同时，中心各级领导在学校的指导下，始终保持思想统一、步调一致，努力营造和谐的工作氛围，牢固树立了人性化、专业化的服务理念，从而使得广大干部职工树立起高度的责任感和主人翁意识，充分调动了大家的主观能动性，进而在各自的工作岗位上积极进取，不断开拓创新，充分发挥自身能量，努力做出自己应有的贡献，为学校的建设和发展保驾护航。
2、不断变化的十年
会议中心十年来取得了不断的发展，作为会议中心的一部分，勺园管理部在这十年中也发生了很大的变化。
中心成立以后，实行了“事业单位企业化管理”，努力为职工搭建一个公平、公正的事业发展平台，使广大职工可以充分的展示出自身的能力，发挥最大的作用。勺园管理部在2000年春天，首次实行“全员应聘、竞争上岗”的用人机制，这极大地调动了员工的工作积极性，形成了有效的竞争机制，促动了各项工作的顺利开展。就我个人的成长而言，会议中心十年的发展，也是我个人发展最大的十年。新的用人机制，给每位员工提供了极好的机会，同时也是巨大的挑战。作为一名非学校编制员工我感到了极大的鼓舞，并充满信心地迎接了挑战，积极参加岗位应聘。由于领导的信任与支持以及自己多年的工作积累，我被聘任为运行班班长。在工作岗位上，我发挥出自身特长，努力完成本职工作，认真听取领导教导，虚心向员工师傅们学习，团结班组成员，与大家一起为企业发展做贡献。工作中的学习和努力不仅使我个人能力得到体现，我自身素质更是有了极大的提高，各方面都有了较大的进步。这是企业领导的关心、支持、爱护和培养，是企业营造的良好发展环境的结果。2005年，我被聘任为勺园工程部经理助理。2007年又被聘为勺园总务部经理助理。十年的工作经历使我深切的体会到，会议中心是营养丰富的沃土，她给予了我充足的营养，适宜的温度，良好的环境，使我茁壮成长。特别是当遇到困难和挫折的时候，领导给予的信任、关怀和支持，使我增加了战胜困难的自信心，更是我能不断向前的动力源泉。
伴随着企业化管理，勺园管理部自2005年起对待遇进行了调整，使员工工资收入与岗位、职责、能力等密切相连，使广大员工更加关注企业的发展，激发了工作热情，有效的促进了队伍建设，也更加充分的体现了“以人为本”。
3、成果显著的十年
十年来，在中心领导及全体职工的共同努力下，会议中心各项工作均稳步发展并不断的创新突破，不论是社会效益还是经济效益，我们都取得了丰硕的成果。
当今的社会是竞争空前激烈的社会，任何企业只要忽略竞争意识，即会被社会和市场竞争的激流所吞没。我们的会议中心正是在这种激烈的市场竞争中求得生存、谋取发展，并在此基础上不断取得一个又一个良好的成绩，为同行业、同性质的兄弟单位所瞩目。
短短十年间，会议中心创建了一支稳定而全面的职工队伍。这一成果的取得与多年来学校和会议中心的各级领导，对职工队伍建设的一贯重视和关切分不开。中心通过各种途径深入调研、积极探索，采取了各种切实有效的办法和激励措施，保证了队伍建设的高效、严谨。特别是“淡化身份、强调责任、注重能力”的用人思路，使职工队伍的整体素质得以强化和提高，职工的岗位责任感和主人翁意识空前加强，业务技能也得到了逐步提升。同时，用人渠道的不断拓宽，也为企业注入了源源不断的发展活力。新鲜“血液”，永远是任何一家企业或单位在社会发展进程中能够长盛不衰的有力保证。部门内部优秀人才的选拔和流动以及面向社会的公开招聘，极大地保证了企业健康成长的新鲜血源。优秀人才的引进，不仅有效地保证了工作上高质量的完成，同时对于管理思路的更新以及良性竞争机制的形成，都起到了积极的作用。
这一系列的举措既是我们探索和实践过程中的理论成果，也为我们今后的队伍建设和发展提供了丰富和宝贵的理论经验。
因此，过去的十年，是不平凡的十年，是成效显著的十年，是具有里程碑意义的十年。
二、如何进一步推进会议中心科学发展
1、牢固树立科学发展的人本意识
中央提出的科学发展观，即“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展，以促进经济社会和人的全面发展”。这一理论对我们未来的发展具有极其重要的战略指导意义。
发展，从大的方面来说，是我们党执政兴国的第一要务，是始终关系社会主义前途和命运的重大理论和实践问题。同样，从我们会议中心的角度出发，发展也是我们所有工作的核心和重心。因此，我们必须牢固树立科学发展观，始终把发展放在中心位置，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。那么如何做到这一点，值得深思。我认为首要的一点就是要树立起牢固的“人本意识”。实现全面贯彻落实科学发展观；坚持探索促进步、融合求发展、服务做贡献的战略规划；促进人才储备、硬件设施和服务水平的显著提升，以此为目标，凝聚人心、谋求发展。
发展既包括学校和会议中心的发展，也包括个人的发展，他们之间相互依存，不可分割。把握发展，要尊重规律、抢抓机遇。科学发展观所追求的发展，不是片面的发展、不计代价的发展。发展的机遇对每个集体或个人来说，基本上是均等的，关键是看你能否及时抓住机遇。我们只有不断创新发展理念，寻找适合的发展方式，破解发展中出现的难题，不断提高大家自身的质量意识、责任意识、危机意识和机遇意识，才能真正的做到“以人为本”，全面发展。
2、强化服务学校建设的大局意识
为学校的发展和建设服务，既是我们义不容辞的责任，也是我们会议中心成立的根本宗旨。我们依托于学校，是学校的一个组成部分，学校的发展和建设与我们密切相关。我们的职能就是为学校的发展提供应有的能量，贡献出我们最优质的服务。学校有了更好的发展，我们才能有更广阔的发展空间和更多的发展机会。
增强大局意识和责任意识，要求我们了解大局，服从大局，服务于大局。大局就是全局，就是发展趋势，就是我们学校和会议中心的长远利益和广大干部职工的根本利益。“不谋全局者，不可以谋一域”。我们要十分清楚自己在大局中所处的位置，跳出一时一地的局限。在实际工作中认真处理好全局与局部、眼前与长远的利益关系，将思想和行动，统一到学校和中心的各项工作部署上来，确保政令畅通，立竿见影。
3、积极追求宾客满意的服务意识
我们所从事的工作性质决定了我们必须不断的提高服务质量，把学校对我们工作的满意程度，宾客对我们工作的满意程度，作为衡量我们工作的根本标准，这也关乎到我们的进一步生存和发展。那么究竟如何才能更好的树立起积极的服务意识呢？
树立服务理念
不管是从事什么岗位的员工，都必须树立服务宾客的理念。就我所在的部门来说，由于日常工作基本上不和宾客直接接触，表面上看和对宾客的服务并没有什么直接联系。但是仔细想想，总务部作为勺园所有基础设施和设备的运行维护部门，它的工作和宾客、学生的学习、生活都是紧密相连的，几乎可以说是无处不在。设备设施是否完好，是保证我们服务的前提,一旦出现故障，很可能对宾客的正常学习生活造成较大影响,以至于对单位形象产生负面影响。因此，作为总务部的工作人员，在工作中不断增强服务意识，以一颗诚挚服务的心来对待工作尤为重要。落实到具体工作中，就是我们要努力做到不仅想宾客所想，还要想宾客所未想。
加强协作，提高工作效率
会议中心发展到今天，已经是一个分工细致，流程明晰的组织，所有工作在各部门间按部就班的进行。这种由严密的分工和相应的管理规定所串联起来的工作流程，无疑可以保证每项工作都有条不紊的进行。但我们必须树立整体意识，树立全局观念。因此，加强部门内和部门间的协作是非常重要的。而这种协作同样也需要强调服务精神，因为只有每个人都具有这种服务他人、服务同事的精神，除了自己的本职工作以外多考虑一下其他人或其他部门的工作，进行换位思考，才能使各项工作接口更为平滑，使一些制度性的耗损减少到最小，使整个组织运转更有效率。
追求精致细节，做到精益求精
细节决定成败。对于很多行业来说，细节是非常重要甚至是企业是否能持续发展的关键所在。我们追求宾客的满意度，就是追求企业知名度和美誉度，提升我们的影响力。这样就会提高企业的效益，同时也会使企业竞争力得到提升，占领更广阔的市场空间。这是企业的一种无形资产，是有长远效益的。所以，我们要力争把每件事情都做到尽善尽美，追求精益求精是我们坚持不懈的工作目标。
4、营造谐氛围 培养主人翁意识
人是社会的基石，人是社会不断繁荣昌盛的根本。
人才是所有事业发展、进步的基石。这就需要我们把职工视为财富，加倍的关心、爱护他们，强调人性化管理，努力营造和谐的工作氛围，使他们的责、权、利得到充分的体现，切身感受到主人翁的职责和应尽的义务，并享受到企业在发展中所带来的成果和快乐。环境造就人，环境改变人。在和谐的工作氛围中，员工们会齐心协力，团结一致，，和谐氛围会激发出员工的工作热情，展现出最优秀的工作状态。
培养激发主人翁意识
员工的主人翁意识，作为一种积极向上的价值观念和完整的心理机制，需要企业的培养。培养员工的主人翁意识，就应该建立一套富于激励性和鼓励性的管理制度，同时，积极探索管理工作艺术和策略，不断提升工作的深度，广度，力度。要让员工充分认识到企业是员工利益和命运的载体，员工的利益与企业的命运不可分割。我们要调动每个员工的积极性、主动性、创造性，就必须进一步确立责任明晰，赏罚严明的有效责任制度，最为重要的是落实到人。在经营理念中，一定要树立正确的人本思想，充分地、全方位地培养和激发企业员工的主人翁意识，不断优化企业内部人力环境，以促进企业的发展，创建出一流品牌。
5、增强全面加强制度建设的管理意识
制度是维系工作的基础和保障
制度是科学分工与协作的基础，是维系工作秩序的保证，是工作质量的有力保障。企业的制度文化取决于建立适合企业发展的制度，企业的繁荣与发展，来自于制度的执行。在制度建立的过程中，必须注重制度制定的合理性和科学性，便于贯彻执行。要在符合企业发展内在要求的前提下，让员工接受并产生忠于制度的自觉性。
认真作好基层制度建设
作为基层管理者，我认为以班组为单位的制度建设是我们抓好队伍建设的重心。只有将建设的重心下移到班组，前移到工作现场，将先进的思维理念、实践技能，以潜移默化的方式去影响每一名员工，增强员工责任感和荣誉感，用制度规范行为，检验工作，才能夯实整个制度体系的建设基础，促进制度的良好运行。
我们只有真正把基层队伍的制度建设做好、做实，使基层管理者牢固树立起具有高度责任感的管理意识和执行意识，我们才能切实提高制度的执行力，从而更好地推进各项建设工作。
会议中心十年的发展是鼓舞人心的，我很高兴也很荣幸自己能够成为会议中心的一分子，能够亲身体验到中心的成长历程，亲身享受到中心的累累硕果。在此，我衷心地感谢会议中心多年来对我的培养，感谢各级领导对我的爱护、关怀、帮助和支持。我将坚持不懈的努力工作，与企业共同发展，共同提高。
让我们团结起来，承前启后、继往开来，为会议中心再度谱写出辉煌的一页！
