摘要：会议中心于1999年9月，在学校改革过程中决定设立、2000年初正式组建运行。在风风雨雨的历程中，会议中心成立十周年了。回顾这十年来会议中心的发展，感受颇深。从成立至今，每一年，会议中心都有一些突破，一些进步。究其原因，是因为会议中心一直坚持着打造自己的品牌。经过十年来的努力，会议中心用自己的核心竞争力，立足于北大，得到了颇高的美誉。会议中心为服务学校做出了巨大的贡献。我在一个平凡的岗位上，要继续努力工作，作出不平凡的业绩。
各位领导、大家好！
很荣幸参加今年的研讨会，随着会议的进行，我渐渐体会到会议中心年年举行研讨会的目的，它既有利于增进交流、总结经验，又有利于队伍的团结合作及提升干部的素质，增强凝聚力，以便更好的统一思想和行动，达到促进会议中心科学发展的目的，通过参加这个会让我受益匪浅。
会议中心于1999年9月在学校改革过程中决定设立，2000年初正式组建运行。在风风雨雨的历程中，会议中心成立10周年了，在这十年里，我们从最初青翠的小苗成长为如今的苍天大树，这无不依赖于在领导班子的带领下，大家的共同努力，努力与北京大学创建世界一流大学的目标相适应，高水平、专业化地组织承办各类重要接待、会议、交流和文化活动，为学校的教学、科研服务，为素质教育和人才培养服务，为对外交流和机关工作服务，为全校师生员工和国内外宾客提供满意的服务。
一、回顾十年来会议中心的发展
我已经在北大工作了二十余年。十年前，会议中心的成立赐予了我更大的工作动力，这么多年来，我眼看着众多的会议中心员工和我一样，热火朝天的努力工作，尽心尽力。大家都在会议中心这片广阔的天空下锻炼自己，挑战自己，在领导的关怀教育及鼓励下成长，在同事的协助下进步，努力把每一天的工作做得完美。回想这些，我们是如此的感激，又怎是三言两语所能表达出来的呢？
从创建到2002年，对于刚刚成立的会议中心来说是个非常时期。面对新的形势和困难，我们把目光投向校内，立足于学校，从为学校师生服务做起。如今回想起来，真的要好好感谢学校，在她温暖、包容、支持的怀抱之下，会议中心才能成长、进步。更要感谢一直奋战于自己工作岗位上的员工，是大家日日夜夜的努力才为会议中心打下坚实的发展基础，回忆是那么珍贵，这是值得我铭记一辈子的光荣。
2003年，北京大学提出了创建世界一流大学的目标，会议中心也面临着挑战。我们作为其中重要的一员，应该做点什么，可以做点什么！也就是在这一年里，会议中心建设了中关园留学生公寓，这是一个很好的契机，给了我们又一个前进的方向，这是一个挑战，也使我们的工作更上一层楼。
2004年，会议中心研讨如何做一个合格的管理者。这是每一个企业都要面对的一个严肃的问题。打仗要有军师，也要有将军。作为一个基层管理者，我了解到不仅应该做好本职的工作，更应该思考一些企业在成长过程所出现的问题，并及时解决。因为这是一个榜样，它可能带动更多的人一起为会议中心出谋划策。
2005年，会议中心开始努力打造自己的品牌，根据团队、会议组织学术交流、文化活动等不同人物和对象的需求，努力营造高雅温馨的环境，使客人满意而归。不仅如此，“内外”相呼应是我们的一大亮点，在日常工作中提升员工的自豪感，激发员工的积极性和责任心，从而使会议中心的服务成为优质服务，使会议中心的员工都成为人性化员工。
2006年，通过提高管理干部执行力水平，我们进一步提高了会议中心的管理水平和服务质量。作为一名基层人员，我认识到了忠诚度，位置感和责任心的重要性。在长期的工作中，我发现团结合作会大大提升工作效率，同时这也是工作中最重要的因素。在完成个人工作任务的基础上，在与人交际的过程中，我们应该学会倾听与讨论。
2007年，会议中心坚持社会效益与经济效益并重，努力创造最佳效益，我们坚定自觉地服从学校大局，服务师生，如今我们在稳步提升经济实力的基础上，也在努力满足校内不断增长的专业化服务需求。
2008年，会议中心探求企业文化在企业建设发展中的作用。我们要按照北大的发展要求随时调整自己，更新观念，完善自我，增强竞争意识，为学校服务做贡献。面对挑战，我们可以做到增强信心，乐观向上，积极进取，在激烈的竞争中发挥自身的优势，实现自身价值，挺高自身的综合文化水平。我们从组建初期全年总收入不足4000万元、上缴学校利润600万元，到如今已经取得了重大的突破。
二、会议中心的独创品牌
从成立至今，每一年会议中心都有一些突破，一些进步。究其原因，是因为会议中心一直坚持打造自己的品牌。
在竞争如此激烈的情况下，品牌就是一种很强势的竞争力。企业可以选择活在自己的核心能力里面，或是活在别人的品牌之下。活前者，需要客观地研究自己的顾客和他们所需要的真正价值，因为确定自己的核心能力的是自己的顾客，而不是自己；活后者，需要适当地收藏起你的个人重要感，以甘当一牛之尾而满足。每个企业肯定都只有一个最适合自身的活法，也都只能按自己的活法去活。要是大家都按一个活法活，肯定都会活得一塌糊涂，结果是大家都活不好，也活不了。
实际上，企业的生存和发展，有相互促进的一面：有生存才有发展，反过来，有发展才能更好的生存。同时又有相互矛盾的一面：从生存的角度，企业就得控制费用，练好内功，规避风险；从发展的角度，企业就不得不增加投入，扩大规模，同时也会带来更大的风险。会议中心在这方面做得很好，在不断进步的情况下，仍然投入一定的资金优化设备，提高员工综合素质等等以求得更大的成功。会议中心就是在不断地学习，不断地进步，才得以名扬于北大，全国，甚至全世界。保持和发扬这些就需要会议中心继续创造完善属于我们自己的品牌，推广我们的品牌，立足于整个社会。我们应坚持树立品牌，名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力的理念。制定好发展规划，加强宣传，不断提高企业产品的知名度，扩大市场占有率，树立企业和产品的良好形象。
三、会议中心的核心竞争力
长期以来，我一直坚信：1.顾客真正的价值往往隐蔽在表面的需求之下。2.会议中心的特长往往是由顾客的需求、而不是我们的主观想象来决定的，而这正是我们会议中心的绝对优势。我们是在为顾客的需求服务，是抱着顾客的要求就是我们前进的方向这一决心努力。我们也在不断的学习其他企业的优势，并加以改造，把这些优势转化为会议中心的优势。正是集结了各个方面的精华，以服务做贡献为基础，我们才取得了如今的成就。
范总一直在强调提升会议中心的核心竞争能力，核心竞争力无疑是使我们的企业能够活下去的重要因素。什么是我们的核心竞争能力？这不是一个可以简单回答或是可以清楚描绘的问题。对这个问题的进一步认识需要我们对我们的顾客有一个全面客观的了解。谁是我们的顾客？什么是顾客真正需要的价值？这个问题是我们经营企业的首要问题，这些问题对于像我们这样一个正处于发展阶段中的企业尤为重要。
这就像种草和种树一样，草易于成活，但高度有限，一片草场，四处蔓延，一旦遇到干旱（相当于企业失去竞争力），则成片死亡；树成活不易，但一旦长成，就能够在环境变化下具有一定的适应能力，甚至还有涵养水源，改善土壤结构，改变气候的能力。我们一定要清醒的认识自己的能力，相对集中资源，形成一定的核心竞争力，这样我们的企业的生命力才会强大，发展才会有后劲。
经过十年来的努力，我们找到了自己的核心竞争力，五湖四海，世界各地的人都是我们的顾客。面对顾客不同的需要，我们团结协作，在最快的时间内以最完美的方式满足他们的需要，这就是我们的核心竞争力。我们都知道一根火柴再亮，也只有豆大的光，一堆火柴则会熊熊燃烧。在无数次的大型活动，重要会议中，会议中心的核心竞争力为我们赢来了美誉。
四、会议中心继续为服务学校做贡献
北大是一个服务型学校，我们会议中心是一个服务型企业。
会议中心理当为服务型学校的建设奉上自己的一份心力！
值得自豪的是，我们并没有仅把盈利作为主要目的。何谓有偿服务，何谓低偿服务，何谓无偿服务我们分得很清楚。会议中心在对外接待中，为公益事业、慈善工作者提供了必要的场地以及优质的服务。在过年过节时，中心还会推出一些温馨服务等，以细节动人心，弘扬中华文化，立足北大，创造会议中心品牌。
在会议中心的成长过程中，首先需要了解的是何为服务型学校。这样才好给自己指明一条前进道路。服务型学校的内涵随着实践不断发展，没有一个标准的解释。根据一些学校的实践经验和我们的理解，我们提出了一个阶段性的服务型学校（建设）的内涵：即以全体师生主动、终身发展为目标，以提供最佳服务为核心，通过素质教育、新课改的实践，以及学习型学校建设、现代学校服务管理机制建设、特色校园文化建设和开放互动的学校社区教育服务机制建设等方式，形成以人为本、富有特色、充满活力、和谐开放、优质创新的服务型学校。
那么，究竟走什么路，用什么方法才能处理好会议中心的发展和服务学校建设的关系呢？
1.加强市场调研,积极争取客源,巩固老客户,发展新客户,建立发展互信合作关系
2.顾客决定一切，他们的需求是我们努力的方向
3.加强内部建设。如在人力资源、服务、能力等各个方面的进步，还要有自己的学习能力。
4.狠抓管理,努力提高服务质量，加强员工士气，把再投资再培训员工做为一个目标。
一一对比，会议中心已经做到了不少。这些年来通过抓好诚信服务建设，逐步提升了会议中心的整体形象和效益。领导班子带头讲诚信，以制度管人，奖惩分明。另外经常请具有丰富服务经验的服务人员讲体会、讲服务经验等。而且为增强凝聚力，会议中心开展“创优争先”活动，提高员工综合素质，提高服务水平，赢得了客人的好评。
我相信，按照这种趋势发展下去，我们肯定会万众瞩目，给学校其他机关附属单位树立起榜样，促进更多的学校服务型企业为北大这一服务性学校奉献全力。会议中心的领导在每次重要会议和重大活动接待服务前，都会进行深入的思想发动,明确工作标准,提高认识,建立严格的“谁主管、谁负责,谁在岗、谁负责”岗位责任制。
时光如梭，光阴似箭。会议中心历经10载，饱经风霜，无论是哪个员工都积累了许多宝贵的经验，这将是我们一生的财富。之所以能取得一个个进步，我想是取决于优秀领导的正确带领，取决于每个员工的努力，取决于我们战胜困难的决心，取决于我们加快发展的信心，取决于我们勇于创新的举措，取决于我们求真务实的行动。
试问在会议中心这个温暖的大家庭中，我们能不与其一起奋斗、一同进步、一同成长吗？
虽然我在一个平凡的岗位上，但我要不断提高自身素质，提高业务水平，以饱满的热情，振奋精神，开拓进取，扎实工作，作出不平凡的业绩。与会议中心一同迎接更加辉煌的未来！现在只是第一个十年，但我已经看到了未来更闪耀的光芒，我期待与会议中心度过一个又一个的十年！
