【内容摘要】以“融合、超越”作为中心核心价值观，是中心根植于学校，继承学校百年文化的要求。“融合”、“超越”作为中心价值观的两个方面，统一于中心这个有机体，相互统一、相互依存，不能片面的强调融合或者超越。正确认识“融合”与“超越”的关系，需要我们在促进中心发展这一主线上，落实“融合”“超越”的中心价值观，因为，“融合”是中心对学校百年文化的传承，对学校文化的继承性和创新性的体现；“超越” 体现学校“进步、创新”的精神，是对学校文化的前瞻性和现实操作性的体现。
中心成立于一九九九年，作为为学校教学、科研、对外交流与合作和校园文化建设提供专业化服务的实体，成立十年来组织承办了大量的重要接待、会议、交流和文化活动，圆满完成多项重大任务，成为学校一个不可或缺的重要组成部分，十年来在校内外产生了越来越大的社会影响，取得了良好的社会效益和经济效益。
中心成立十年来，不断发展壮大，由最初的勺园、讲堂、交流中心，加上2003年接收的中关新园，发展到现在增加了很大规模，服务学校的内容和形式不断增加，涵盖了对外交流、会议、住宿、餐饮、康体娱乐、校园文化建设等方面，发展定位逐渐明晰，形成了自己独特的品牌，成为学校不可或缺的服务平台，在学校创建世界一流大学的历史进程中，发挥着自身独特的作用。展望未来中心任重而道远，审视现在每一位员工都肩负着重要的历史使命。回顾中心十年的发展进程、经过如何提升执行力、经济效益与社会效益、企业文化等内容的研讨会，中心的企业文化不断明晰，我认为中心文化理念的核心价值观就是融合、超越。
一、以“融合、超越”作为核心价值观的基础
1.学校深厚的文化底蕴是中心核心价值观形成的土壤
我认为，老校长蔡元培先生在1917年提出的“循思想自由原则，取兼容并包主义”和“民主、进步、创新”的学风就是一种融合、超越的精神，这是北大百年历史沉淀下的厚重文化底蕴，是中心发展壮大的精神土壤，也决定了我们在实际工作中要将“北京大学”这个无形文化资产渗透到中心的有形物质建设发展过程中，并形成自己的独特中心文化的核心价值观。
2.中心工作性质决定了核心价值观内涵
中心作为向学校教学、科研、对外交流与合作和校园文化建设提供服务的实体，服务对象涵盖全校师生员工和来校交流的外国专家、各类中外学者、外国留学生等多民族、高学历、文化特质不同的消费群体，承担为他们提供住宿、餐饮、电影放映、文艺演出、学术和文化交流服务等重任，成为学校第一个形象窗口。因此，中心的服务职能及其突出的涉外性要求我们必须融合涉外客人的文化特征，在服务过程中尊重他们的文化需求，才能更好地发挥我们服务窗口的作用。
3.中心所处位置是核心价值观的外在张力
中心的服务对象具有短期流动性和周期性，作为一个实体要实现经济效益最大化，就必须不断提高自身影响力，用自身的特色辐射周边，才能在激烈的市场竞争中立足，进而发展壮大，实现自身的可持续发展。因此我们在服务学校建设的过程中，也要注重吸引社会潜在消费群体来中心各部门消费，实现中心的增收创收。但是由于中心四个部门都位于北大校园及周边，受北大校园管制和地理位置的限制，我们要在周边现有的社会服务单位中，取得足够的市场份额，就要树立不断超越的理念，不断扩大自身影响力，以独有的特色和更优质服务，在市场竞争中树立自己的口碑，实现效益最大化。
二、正确认识“融合”与“超越”的关系
“融合”、“超越”作为中心价值观的两个方面，统一于中心这个有机体，相互统一、相互依存，不能片面的强调融合或者超越。我们要在促进中心发展这一主线上，落实“融合”“超越”的中心价值观，因为：
“融合”是对学校文化的继承性和创新性的体现。我们赖以生存和发展壮大的土壤是学校，所以要继承学校无形的精神文化财产，同时，我们不能固步自封，要锐意创新，因为我们除了承担服务工作外，还要通过经营实现自身的可持续发展，因此我们必须通过融合，凝练内涵，让融合成为发展壮大的不竭动力。
“超越”是对学校文化的前瞻性和现实操作性的体现。我们要紧扣中心发展的主题，指导我们的实际工作，要不断研究行业发展趋势和前景，抓住发展机遇，结合自身情况，科学规划自身发展道路，制定具有操作性的制度，解决我们发展过程中遇到的问题，为实际工作提供可靠的制度保障。
三、融合：凝练精神，走内涵发展之路
“融合”体现中心对学校百年文化的传承。中心在发展建设过程中，构建自身价值理念，凸现特有的文化底蕴，形成自身独特的品牌,再进而推动中心发展。
1.“融合”的内涵
学校的百年历史有着巨大的社会影响力、号召力和高度的社会认同感。我们只有将学校的百年历史融入到我们发展过程中，融入到中心文化建设的过程中，融入到服务客人的理念中，才能形成自身的品牌优势，实现社会效益和经济效益的双赢，因此我们要将一切工作根植于学校深厚的文化底蕴中，这样才能保持中心的活力与创造力。
中心由四个部门组成，分别成立于不同的时期，都有着自身的竞争优势、管理模式和经验，要建设有中心特质的核心价值观，就要融合这四个部门发展过程中形成的独特理念，并将他们整合为一个整体，才会有更广泛的代表性和执行性。
2.“融合”的外延
近年来，有社会从业背景的管理人员不断加入中心，走上不同的管理岗位，占中心中层管理人员的比例越来越大。他们如何融入中心的文化理念，发挥社会从业背景管理人员的专长，是当前中心发展过程中所面临的一个问题。能否成功融入，不仅取决于管理人员的自身状况，更依赖于中心文化的融合程度。两方只有在发展战略、管理模式、制度执行等方面形成共识，相互了解、彼此信任、取长补短，形成共同愿景，达到知识与信念的融合、理想和现实的融合,才能实现双赢，才能发挥社会从业背景管理人员的最大潜能。
服务行业本身存在较大的人员流动性，虽然适当的人员流动有助于企业不断改善人员结构和员工素质,保持和增添活力。但如果人员流动性超过一定比例，则无论是对企业还是对员工个人，都会带来一定的负面效应。中心的员工来自全国各地，他们大多数人刚刚步入社会，年龄相对较小、思想变数大、社会适应能力较差，进入工作岗位后，必然存在思想波动，我们必须采取主动措施，尊重员工的文化差异性，在生活、工作等方面关心员工，还要给员工提供一个可以提高和发展的机会，为员工展示个人能力提供平台，并以长远目标和中心文化来激励员工，这样也能免去频繁培训新人带来的成本损失，才能保持服务水平的品质和人员队伍的梯度发展。
同时，我们也要融合服务对象带来的异域文化特征，尊重外国人的文化习惯、生活习惯和民风民俗，要利用西方的圣诞节、感恩节等节日与中国的春节、中秋等传统节日相结合，开展多种营销推广活动，提供多元的服务产品，才能更好地适应服务对象，实现经济效益最大化，进而促进文化的融合。
3.落实“融合”价值观的措施
（1）以执行力建设为主线，形成中心“融合”的人文环境
执行力是决定企业成败的关键。以执行力建设为主线，创建一个自上而下的执行文化，营造积极执行、坚决执行、创新执行、高效执行的浓厚氛围，调动中心的全体员工的主动性和创造能力，增强员工的责任感和使命感，形成共同的目标，将执行融入到工作中，才能为落实“融合”价值观，提供和谐的人文环境。
（2）将文化建设融入有形资产发展全过程
中心的四个部门建设于不同历史时期，都具有自身独特的艺术风格，在不同地域借助了北大的园林景观优势，我们要在其使用、改造、发展的全过程中，将学校的文化元素渗透到有形资产的发展过程中。因为有形资产是文化建设的有形载体，是凝聚了文化的物质存在形式，是对文化的最直接反映。我认为，中心的文化建设和物质资产融合，主要包括以下两个方面：
从地理环境来看，中心的四个部门都设在学校的校园及周边区域内，有着自身得天独厚的优势，我们要充分发挥这一优势，借助学校现今的教育优势和百年积淀的文化底蕴，在有形物质上反映北大百年历史，从文化内涵上超越竞争对手。
从形象识别系统来看，中心经过十年的发展，已经初步形成了自身形象识别系统，如何保护、使用、发挥形象识别系统的作用，在社会公众心目中得到广泛认知并树立良好形象，是今后中心物质建设的重点。
（3）运用多种交流方式，促进中心部门间融合
中心成立了十年，召开了七次研讨会，08年首次召开中心表彰大会，成为中心四个部门管理人员交流学习、相互融合的重要平台。面对新的历史形势，如何深化落实研讨会的成果，如何跟踪做好信息反馈，是落实“融合”价值观的关键。
建立中心员工交流方案，是加强中心四个部门融合的重要措施。设计合理的人员交流制度，通过人员交流，员工到不同的岗位、不同的部门进行实践学习，为普通员工创造了良好学习氛围，开阔员工的视野和工作思路，还能激发他们的潜能和创造性，为他们提供了一个展示才能、创造价值的平台。
我们要组织相同业务部门的员工参观交流活动，一方面为不同部门的员工提供交流平台，另一方面参观学习大家互通有无，交流了经验及心得，对落实“融合”有积极的促进作用。
四、超越：挑战自我，实现中心的新飞跃
“超越”体现学校“进步、创新”的精神，中心通过十年的发展，由小到大，不断壮大，不仅实现了自身价值，还为学校的发展贡献了力量。在新的发展形势下，我们要充分认识自我，不断挑战自我、正视行业的竞争，通过研讨、学习、交流等方式，不断的自我否定，才能实现新的飞跃。
1.“超越”的内涵
中心成立十年来，组织了合格管理者、品牌建设、如何提升执行力、文化建设、经济效益与社会效益等七个不同主题的专题研讨，形成了丰硕的研究成果，达成了共识、统一了思想、凝聚了战斗力，为中心的发展提供了充分的思想准备。但是我们不能拘泥于现有的成绩，在“酒好也怕巷子深”的今天，我们必须走出去，在服务学校的大前提下，积极投入到市场竞争中，尽可能多的创造效益，实现自我积累和持续稳定发展。
2.“超越”的外延
现今市场竞争日益激烈，我们要赢得足够的市场份额，就必须清楚认识到自身的优势和劣势，要充分认识到周边竞争的激烈性，在科学判断发展形势的基础上，深入研究竞争对手的经营状况，提出自身经营发展战略，逐步实现由品牌经营向资本经营的过渡。
3.落实“超越”价值观的措施
（1）深化培训平台，为落实“超越”价值观提供学习载体
中心是类似社会酒店业的实体，因为我们要超越同类社会酒店，就必须提高我们管理人员、服务人员、厨师等人员的综合竞争能力，这就要求我们必须重视和加强员工的基础培训和技能提升，因为是员工开拓眼界、提高自身技能的重要途径，也是强化员工归属感的有效方法，因此我们要借助北大的教育资源优势，深化我们的培训平台，提高培训的深度、广度，利用丰富的培训课程和培训手段，提高我们的综合竞争能力。
（2）建立专项经费，大力支持员工创新
落实“超越”价值观，就要调动员工的创造意识，发挥他们的创新精神，这才是中心兴旺发达的不竭动力。现在社会餐饮单位很重视菜品的开发创新，都设置了专项经费，加强新食材和调味品的寻找及菜品的开发，以满足消费者求新、求变的口味需求。我们要重视这一餐饮业发展趋势，为我们在激烈的市场竞争中取胜提供智力保障。
总之，我们只有将自己根植在学校、根植在学校的文化中，才能不断获取自身发展的力量，才能使我们的事业充满生机活力。只有牢固树立“融合、超越”的核心价值观，以共同的价值观统一思想，不断融合，才有利于经营管理、有利于凝聚人心，树立整体形象；以统一的规范自觉从严、不断超越，才有利于提高竞争力，不断推进我们的事业从一个胜利走向另一个胜利。
