摘要：本文基于对中心成立之初的历史背景、以及10年来中心所走过的探索之路、融合之路和服务之路进行了定性研究，并从归纳和演绎的角度阐释了本文的主题，即“勇于探索，不断进步；融合借鉴，稳步发展；提供服务，做出贡献”。
会议中心的10年，是勇于探索、不断进步的10年，是融合借鉴、稳步发展的10年，是提供服务、做出贡献的10年。
一、勇于探索，不断进步
1998年，学校在庆祝建校100周年之时，拉开了“创建世界一流大学”的序幕，为实现发展目标，1999年制定了《北京大学创建世界一流规划》的发展战略，并开始了全校范围内的理顺体制，机构整合、专业梳理、人力资源和薪资体系调整等工作，以适应创建世界一流大学之需。正是在这样一个重要的改革过程中，1999年9月，学校决定成立会议中心，其主要工作内容是组织承办各类会议、开展多种形式的对外交流与合作活动；管理经营文化活动场所、组织文艺演出和电影放映活动；为中外专家和留学生以及来校进行交流与合作的宾客提供住宿、餐饮等服务。由已运行近18年之久的勺园、成立了6年多的对外交流中心和即将建成投入使用的百周年纪念讲堂组成。从工作内容、运行规律和服务特点来看，这三个部门各具特色，关联度不大，但三个部门的运行机制是一样的，即“独立核算，自负盈亏，自我积累，持续发展”，服务宗旨也相同，即为学校建设和发展提供专业化服务。
1999年中心成立之初，三个部门面临的问题和困难不尽相同，我当时具体负责百周年纪念讲堂管理部的工作，讲堂管理部是一个新组建的部门，所有的工作都要从零开始：组建队伍，购置、接收和管理设施设备，联系可开展的业务，安排和组织各种活动，摸索电影放映、文艺演出、报告讲座等不同活动的运行规律，制定发展战略，建章立制等等。回顾讲堂发展初期，根据学校对中心的定位和要求，结合演出市场、电影放映市场、与我校有合作关系的国家机关和社会团体的实际情况以及我校校情，在学校主管领导、中心领导和学校相关职能部门的支持和帮助下，制定并通过了“无偿、低偿、有偿”的符合校情和市场情况的场地收费管理办法；确定了“高品位、低价位”的文艺演出和电影放映工作原则；组织实施了 “五四交响音乐会”、“新生音乐会”等每年一次的品牌活动项目；为达到宣传、普及艺术知识、加强与师生的交流等目的，创办了“大讲堂”专刊；为加强与师生的交流和沟通，发挥学生独特的桥梁作用而组建了学生志愿者队伍等。近几年，讲堂经过不断的探索和创新，例如引入ISO9001质量管理体系认证、“以人为本”的企业文化建设等工作，其发展突飞猛进，取得了很好的成绩。
在成为会议中心一个组成部分之前，交流中心已经运行了6年多的时间，业务联系、团队接待、会议组织、工作规范、制度建设等相关工作已日臻成熟，2000年5月，交流中心会场精装修工程结束，具备了组织承办各类会议和大型活动的综合能力，会场的管理和服务便成为交流中心工作的新内容。10年来，经过积极探索和不断调整，交流中心实现了会场的规范化、专业化管理，打造出了一支能够提供专业化管理和服务的团队，“服务于客人开口之前”的超星级服务理念就是在不断创新基础上取得的重大进步，已成为会议中心各部门的服务工作标准。正是基于积极探索、大胆创新，交流中心的各项工作开展的有声有色，经营规模、管辖范围等也逐步扩大，成绩斐然。
勺园在会议中心成立时已有近18年的运行历史，是中心各部门中运行时间最长、规模最大、最成熟的一个部门，在餐饮和住宿方面担负着学校重要活动和重大活动的接待任务，但随着时代的进步和学校的发展，人们对勺园的要求越来越高，勺园必须跟上时代发展步伐，顺应时代潮流，才能满足学校要求，完成学校交给的接待任务。勺园积极探索，大胆创新，及时调整和完善管理或服务工作中那些过时的、消极的、与时代要求相悖的思想观念、运行机制和工作内容。例如2000年初，在充分调研、仔细分析和认真讨论的基础上，勺园首次改革并实行了“全员聘任、竞争上岗”的用人机制，淡化身份，任人唯贤，任人唯能，这次对用人机制改革的积极探索，第一次将非校编人员充实到了管理干部队伍中，不但有效解决了干部选拔和聘用问题，还为勺园乃至会议中心干部队伍建设起到了很好的示范作用。后来，会议中心的干部队伍建设取得了长足进步，使中心各项工作得以顺利开展，推动了中心的稳步发展。在今天的与会人员中，有29名干部是非校编人员，在中心不同层面的工作岗位上发挥着重要作用。范强主任在2009年6月26日会议中心干部工作会议上提出的“不拘一格的选拔、任用管理人才和技术骨干”将是中心干部队伍建设的指导方针。勺园这方面的例子还很多，相信大家在23位勺园与会同志们的发言中会听到，这里就不再赘述了。勺园的进步和取得的成绩有目共睹。
2003年6月，学校决定由会议中心从原建设单位――北大中关园置业投资有限公司接收中关园留学生专家公寓项目，即现在的中关新园，但在当时，无论是拆迁、建设主体变更、组织设计、报审报批，还是协助基建工程部进行工程建设等诸多工作，都不是我们曾学习过或经历过的，一切都要从头来，工作特点是头绪繁多、涉及面广、难度较大、时间紧迫，在2003年研讨会上，我对此进行过专题介绍，这里不再赘述。2004年4月28日一期工程开工典礼后，开始协助基建工程部进行园区建设，我们积极探索协作方式，力求使投资、工期、质量三个方面有机结合。2008年上半年，我们先后接收并将7、8、9号楼投入使用，针对不同的服务对象，根据实际情况，积极探索不同的服务方式，例如：对居住在专家公寓的不同身份、不同来源、不同要求的宾客，我们采取了“有偿服务、有限服务、标准服务”三种服务方式，较好地处理了住宿标准和服务标准之间的关系，提高了专家公寓的住宿率。中关新园所有工作的开展和完成都是积极探索、大胆创新、不断取得进展的结果。目前，中关新园管理部正在积极探索和实践如何更好地为学校服务，如何在激烈的市场竞争环境中生存和发展，“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”是中关新园目前工作的真实写照。
二、融合借鉴，稳步发展
1.中心各部门在积极探索自身发展之路，满足学校需求，完成学校任务的过程中，彼此之间互通有无、互相帮助、相互借鉴、取长补短、共同进步，从中心成立之日起，就不断地进行着内部大融合，促进了中心的稳步发展。
2000年讲堂刚投入使用时，勺园和交流中心给予了讲堂无私的支援，勺园从自己的保安队伍中抽调精兵良将支援讲堂，机械保洁人员为讲堂做保洁并培训和指导讲堂保洁人员，工程技术人员帮助讲堂把脉相关设施设备的运行和维护，交流中心会场服务人员为讲堂服务人员做全面服务培训等等，讲堂非常认真、细致、虚心地从勺园和交流中心学习借鉴了安保、保洁、设施设备运行维护、会场服务等宝贵的技能和经验，并将这些有益于讲堂发展的先进管理理念、娴熟的专业技能和成功经验融合进讲堂的日常工作中，为讲堂的稳步发展奠定了良好基础。中心四个部门中的小弟弟中关新园更是的得到了三个兄长单位的大力支持和无私奉献，在中关新园最需要帮助的关键时刻、重要时期和举办重大活动方面，勺园、交流中心、讲堂都会伸出无私援助之手，如：2003年7月11日从北大中关园置业投资有限责任公司接收该项目，在勺园2号楼临时办公，2004年4月28日举行的开工典礼，2008年4月28日中关新园9号楼试运行试住活动等工作，都是在三个兄长单位的大力支持和帮助下完成的，园区运行也在一定程度和层面上借鉴了三个兄长单位成功运行的经验，如为学校提供优质服务的运行理念和服务标准、相关规章制度和行为规范的制定、机构设置和薪资体系的确定等。
中心各部门在自己的发展过程中，都有不少得到其他部门帮助和从其他部门学习、借鉴的东西，这种内部大融合是中心在队伍建设、制度建设、运行管理、优质服务等很多方面取得稳步发展的重要因素之一。
2.中心的成立是学校发展之需，中心的发展是服务学校之果，学校是中心发展之源。时代在不断地发展和变化，学校的需求和要求也在不断地变化和提高，在中心为学校提供服务时，就要根据学校新的需求和不断提高的要求，借鉴兄弟单位或社会同行的先进经验，调整服务内容和方式，不断提高服务水平，与学校建设和发展想适应、相融合，完成中心为学校主体服务的光荣任务。以学校每年举行的春节团拜会为例，自交流中心阳光大厅投入使用之日起，学校每年一度的春节团拜会就在交流中心举行，组织团拜会是会议中心所属部门通力合作的典范之一，期间，团拜会的举办方式做过一些调整，如增加文艺演出内容等，会议中心根据学校要求，及时调整服务内容和方式，圆满完成学校交给的任务，这同时也提高了会议中心组织举办高层次大型活动的能力，有利于会议中心的进一步发展。10年来，学校很多单位都在中心组织举办过活动，我们在提供服务时，都要去适应不同单位的不同情况，满足不同单位的不同要求，中心正是通过不断地与学校相融合，才取得了今天的成绩。
3.中心所属四个部门的工作性质和内容决定了中心与社会具有广泛和密切联系的特点。讲堂要开展工作，就必须要与文艺团体、演出公司、电影公司、制片公司等进行合作，交流中心的工作离不开饭店、酒店、大型会场提供部门、会议举办方等的合作，勺园和中关新园所具备的餐饮、住宿等服务功能，决定了这两个部门与社会具有更加普遍的联系。中心发展必须遵循市场规范与专业规范的普遍规律，借鉴社会同行的成功经验，积极参与市场竞争，在竞争中努力与社会相融合，是中心发展之路和发展之需，10年来，中心在一定程度上较好地实现了与社会相融合，“北京大学会议中心”这个品牌在社会上赢得了较好的市场效应，是中心10年稳步发展的成果之一。
三、提供服务，做出贡献。
学校对会议中心的定位是提供专业化服务的实体，因而“服务教学、服务科研、服务学校、服务师生”是会议中心安身立命之本；会议中心成立于学校创建世界一流大学的改革之时，是学校创建世界一流大学工作之需。学校在建设和发展过程中，必然会与社会各个阶层进行广泛的交流与合作，因而，会议中心就必然要做好相应的专业化服务工作，服务社会便成为会议中心为学校主体服务的自然延伸。
一份耕耘，一份收获，10年来，会议中心的稳步发展基于为学校和社会提供了优质服务，取得了显著成绩，做出了巨大贡献。
1.服务学校。三个兄长单位――勺园、交流中心、讲堂，10年来承受着越来越大的压力和越来越高的运行成本，积极应对越来越强的竞争，克服种种困难，努力满足学校要求，提供优质服务，完成学校交给的光荣任务，取得了良好的社会效益；在经济方面，自会议中心成立以来，截至目前累计上缴学校6700万元，因“无偿、低偿”的优惠收费政策少收和暗补费用累计达7800万元；此外，三个兄长单位还利用自身经营所得，根据房屋、设施设备的使用情况，维护和更新设备、完善服务设施、改善服务条件，较好地实现了国有资产的保值增值，取得了良好的经济效益。闵维方书记在庆祝勺园成立25周年大会上指出：“25年来，勺园全体员工辛勤工作，艰苦奋斗，为北京大学走向世界、为世界走进北京大学作出了宝贵的贡献，业已成为北大国际化进程中一支不可或缺的重要力量！”，校领导所给予的高度评价，勺园当之无愧，会议中心当之无愧。
正是由于会议中心整体发展良好，为学校建设和发展提供了服务，作出了贡献，实现了学校组建会议中心的初衷，2003年6月底，在原建设单位――北大中关园置业投资有限责任公司无法继续实施中关园留学生专家公寓项目时，学校决定由会议中心接收该项目。
当时，会议中心接收该项目面临着很艰难的局面，由于北大中关园置业投资有限责任公司在项目实施过程中存在着一些问题，导致拆迁、设计、报批等工作搁浅，甚至发生了部分拆迁户包围办公楼的群体事件，在校园内和社会上都造成了一定不良影响。会议中心接收该项目时，当务之急是尽快重新启动项目推进工作，在一定程度上消除以前的影响，减轻学校压力。会议中心紧急动员，发挥整体优势，7月11日，从原建设单位接收了该项目，9月4日，完成了建设主体变更工作，9月12日，在上级主管部门、校领导和学校相关职能部门的大力支持和帮助下，重新启动了拆迁工作，随后又开展了规划报批、工程设计等大量工作，2004年4月28日，举行了一期工程的开工典礼，自此，在一定程度上消除了北大中关园置业投资有限责任公司在项目实施前期造成的不良社会影响，但其造成的不良经济影响有待我们今后在较好地运行中逐渐消除。
2008年上半年，我们先后将建成完工的7―9号楼投入使用，中关新园开始了服务学校的新篇章，站在了为学校主体服务的第一线。同时，积极应对激烈的市场竞争，摸索为学校做出更大贡献的运行规律，争取早日实现学校建设中关新园的初衷。目前，中关新园已为部分留学生、专家和来校进行交流与合作的宾客提供了住宿服务，为近200户博士后提供了物业服务，做出了自己应有的贡献。
2.服务社会。在满足学校需求，为学校主体服务的同时，服务社会是会议中心服务工作的自然延伸。随着学校建设世界一流大学工作的逐步推进，与学校有着各种工作联系的国家机关、社会团体以及与学校有着交流与合作关系的境内外大学、社团等来校进行活动的越来越多，会议中心作为提供专业化服务的实体，为其中很多活动提供了接待服务，在一定程度发挥着学校的窗口作用，服务社会、回报学校是会议中心的重要工作之一。
四、结束语
会议中心自成立之日起，就被赋予了服务学校建设世界一流大学的光荣使命和历史责任。各部门根据学校的要求，遵循行业规范和运行规律，从各自的市场情况和工作实际出发，积极探索自己的运行方式和发展战略，分析客户市场、适应客户需求、满足客户要求，融合借鉴，大胆创新，制定和完善各自的规章规范，丰富和提升管理理念和服务理念，加强队伍建设和企业文化建设，增强凝聚力和执行力，不断进步，逐年发展，取得了良好的社会效益和经济效益。
