一、关于经济效益和社会效益的关系问题

    社会效益和经济效益的关系问题对每个企业来说，都是与企业共同生存、共同毁灭的问题。从一般的经验看，一个企业要生存必须以经济效益为基础，这主要是因为没有经济效益企业不可能扩大再生产，不可能给员工发工资，也不可能为国家缴纳税收，企业也失去存在的基础，因此作为一个企业必须追求经济效益，天经地义。依此经验，大家一谈起社会效益，好象它与经济效益天生是一对矛盾，一个企业如果追求经济效益就一定要牺牲社会效益，一强调社会效益就一定要忽视经济效益。其实这是一种误解。这种误解的根源就是对社会效益的片面理解，好象一强调社会效益就是白干，就是不要钱，没有一个企业会这么干。对一个企业来说，能长久的生存才是对社会的最大贡献，能为社会提供自己的产品，能为国家交税，能养活自己的员工就是对社会最大的贡献，就是最大的社会效益。因此，一个有着良好经济效益的企业，它的社会效益也就得到最大体现。一个忽视社会效益的企业，一定不可能有良好的经济效益。

    二、员工利益是体现企业经济效益和社会效益的重要部分

    大家一谈起经济效益和社会效益的关系，往往忽视了一种利益，即员工利益。从一个企业的正常运营看，员工利益是不能被忽视的。这是因为：

    1.员工利益是联系经济效益和社会效益的纽带

    从一个企业的组成来说，生产者、产品、建筑是三个重要的组成部分，而这中间最活跃的部分就是作为生产者的员工。无论企业的经济效益还是社会效益都是由他们创造的。没有员工利益的存在，经济效益和社会效益都无从谈起。

    2、从“客人是上帝”到“员工是上帝”

    作为一个从事服务业的企业，我们最经常说：“客人是上帝”，如果照此说法，客人是一个企业的“上帝”，那么这个企业的员工是什么呢？他在企业中扮演什么角色。随着现代企业的发展，企业经营理念与管理理念也有了更新，员工在企业中的位置也在变化，最典型的说法“员工也是顾客”，从这一意义上看，也就是员工也是“上帝”，而且是企业管理者的“上帝”。因此对企业管理者来说，员工利益应该得到更大的重视。

    3、企业的经济效益是员工创造

    那么是谁为企业创造利润？是企业管理者吗？是几个得力的中层干部么？显然不是，也不可能是，更不应该是！对一个企业来说，最终还是要靠广大的员工，靠广大员工的齐心协力，努力工作，才能取得较好的经济效益和社会效益。

    4、员工利益是一个企业经济效益和社会效益的集中体现

    作为管理者，一定要首先考虑员工的利益。要思考员工希望的是什么？员工需要获得什么？答案是简单的，就是管理者要尊重员工，关心员工，关心员工的切身利益。大家试想一下，一个背负思想包袱、肩扛精神负担的员工，怎能为客人提供优质的个性化服务？

    如果说员工的天职和本分就是服务好顾客，那么，管理者的天职和本分就是为员工服务好，帮助员工处理和协调工作上所遇到的困难、解决好员工生活和学习上的困难。

    因此，我认为，企业要创造效益，首先要提高服务质量，而提高服务质量，重在员工。要把员工利益视为企业社会效益的一部分。从关心员工、理解员工，帮助员工入手，为员工创造宽松的工作环境，减轻员工精神上的负担和压力，为员工营造施展才华，发挥创造性工作的机会与空间，充分尊重员工的境遇与地位，并给予相应的待遇和报酬。只有这样，企业才具有生机与活力，企业才会有所发展并创造出可观的效益。

    三、加强员工培训是企业体现员工利益的组成部分

    在一个企业中最能体现员工利益的方面无疑是员工能否得到与其付出的劳动相吻合的劳动收入。但从员工长远发展的角度看，不可否认，员工培训工作是既促进企业经济效益又体现企业社会效益的一项重要工作。

    1、员工培训对企业经济效益的促进

    目前许多企业都非常注重企业内部各层级员工的培训，以此提高员工各项素质和技能，最终为企业带来经济效益。如何评定企业给员工提供培训所带来的经济效益呢？

    案例：某饭店客房部10位客房服务员经过为时3天的培训，学习如何提高清洁客房的速度。培训结束后，他们的平均速度由原来的30分钟清洁一间客房达到现在的26分钟清洁一间客房，即每间房节约了4分钟。原来每位服务员每天平均做15间房（4ⅹ15=60分钟），现在则可以做17间房。如果员工每天工作8小时，每周工作5天，一年工作48周，每年工作日为240个，加上每人每天节约的60分钟（1小时），240个工作日共节约240个小时（30个工作日），那么，每年可节约0.125个劳动力（30︰240）。

    如果每个客房服务员的平均工资为1500/月，ⅹ12个月=18000元/人，ⅹ0.125（节约的劳动力）=2250元，ⅹ10人=22500元/年。那么，10位客房服务员3天培训的直接收益就是每年节约22500元，培训的直接收益首先是劳动时间的节约，培训提高员工技能，增加员工工作知识，提高工作效率，员工的有效工作降低了劳动力成本。节约的工作时间就是培训的直接收益。

    通过培训还能减低材料成本。例如：餐厅服务员点菜出错，可能会通过给客人打折等来弥补所犯的错误，经过培训，餐厅服务员的点菜出错率下降。既增强了与客人的友好关系，又降低了投诉率，免费品尝或打折的数量自然减少。

    2.员工培训也给企业提供良好的社会效益

    企业通过培训所得到的效益不仅仅体现在经济方面，它所带来的积极结果也会体现企业的社会效益。

    （1）培训有助于提高宾客对企业的信任度与忠诚度，有助于树立企业良好的社会形象。

    企业通过培训可以提高员工士气，让员工感受到自己在企业的价值，就是培训的间接收益。还培训后的员工能够独立工作，出错率少。经过培训的员工能够向宾客提供专业的服务。这一切都证明，培训有助于提高宾客对企业的信任度与忠诚度，有助于树立企业良好的社会形象。

    （2）培训为员工提供了更多的工作机会，促进社会的稳定和发展

员工的高流动性是现代服务型企业存在的一个普遍现象，不可回避。人往高处走是一种普遍心理。一个企业能把自己培养出的高水平、高素质的员工不断输送到社会，对提高企业的知名度，增加企业的社会责任感都有很大作用，也是企业社会效益的集中体现。