看到研讨题目，马上想到的是李岚清在第二次全国高校后勤社会化改革工作会议上指出的：“高校后勤社会化改革，务必处理好社会效益与经济效益的关系”。

    大到国家小到个体，都会涉及到经济效益和社会效益，而在市场经济条件下，任何商品进入流通和消费领域，就都存在两个效益问题，会议中心也是如此。

    会议中心的工作任务主要以对外接待、教学、科研、对外交流、各大高校间交流学习为主。原本作为企业，最多考虑和顾全的是企业的效益，也就是经济效益，只有经济效益好，企业赢利大，才能说企业是在壮大在发展的，因为经济效益指的是一个企业通过组织生产、销售产品或提供服务所获得的一定的利润回报，是具体反映在经济指标和统计数字上的，企业只有赢利才能维持正常的开销和运营。但在我们的实际工作中即使客房再满车辆再紧张，也要先保障高校交流团住宿出行的安排，即使这并不是我们的赢利点。如果企业只是把经济效益看为主导地位，唯赢利是图的话，是不可能长期发展和存在下去的，因为所有的团体都是存在于社会中具有社会属性的，做任何事情都会产生社会效益。社会效益则指产品和服务对社会所产生的效应，它主要表现在公众反映和社会评价体系上。因此在保障经济效益的同时，我们也要看到社会效益，对高校交流团接待的服务品质和质量，直接影响到勺园乃至北大的社会形象，没有盈利的社会效益产生的良好口碑，可以产生更高的入住率，也是能够带到经济效益的，而同时如果没有足够的经济效益来支持我们做高校交流团接待工作的话，我们也无法产生社会效益。从这点来说社会效益与经济效益都应是并重的，是相辅相成的。

    我的岗位工作是总务部，涉及到社会效益与经济效益的方面并没有直接产生效益的部门那么多，走上工作岗位虽然时间不长，但对这两个效益也是有些体会。总务部也就是勺园的后勤保障部门，对企业来说是至关重要的，但是后勤部门在一个企业中消费要比效益来的多。上岗后，翻阅了很多关于后勤方面的资料，看到李岚清同志在第二次全国高校后勤社会化改革工作会议上指出“后勤部门也要处理好社会效益与经济效益的关系”时，我也意识到我的工作职责不仅仅是要作好保障工作，也要更多的从经济效益和社会效益的角度出发。在后勤部门中虽然不能直接显现和产生两个效益，但是我们如果降低企业的生产成本，节约能源和日常开销相对来说也是在为企业的经济效益提升做贡献，成本降低了，自然效益就上去了，比如说：我们的1—5号楼线路已经满负载了，为了减少和避免断电等问题，就不能再增加用电设备和用电量，同时还要控制用电量，如果不注意控制造成断电，要进行修理既是维修费用增加，又会造成不良的影响会影响我们的社会效益，使住客觉得在我们这里没有起码的生活质量。在其他有能源消耗的部门中也是同样，我们要注意控制能源的使用和消耗，从而降低成本产生经济效益，当然这个是建立在没有产生不良的社会效益基础上的。

    为什么说降低成本产生经济效益要建立在没有产生不良社会效益的基础上呢？现代企业的市场竞争是异常的激烈，企业在社会上、市场上的竞争已不再仅仅是经济上的竞争？还是社会效益、环境效益上的竞争。在经济效益相同的情况下，社会、市场肯定会选择那些具有更好的社会效益的企业。因此实际工作中我们坚持两个效益并重，但还是要坚持经济效益服从社会效益的重要原则。拿我们总务部的洗衣房来说，这个部门是产生经济效益的部门，但是投入成本是非常高的，一套设备都要十来万，今年洗衣房进行了机器大修，又投入了不少资金，但是这个资金的投入从社会效益的角度来看是必不可少的。衣服床单洗不干净或是供不应求，会使入住我们宾馆的客人对我们的环境和服务质量有所质疑，从而影响我们的形象，产生不良的社会效益。因此虽然不投入资金会使成本降低，达到经济效益，但两者相矛盾的时候，我们仍要把社会效益放在首位。

    接待服务工作要讲经济效益，但更该注重社会效益，工作中我们接待人能很好的处理社会交益与经济效益的关系，为了全局的社会效益应能主动的放弃经济效益。在工作中也确实能体会到这点，在接待各大高校交流的忙季，派车难是大问题，人多车少，如果不想办法解决就会耽误接待工作，领导要求向北大车队租车，来缓解派车压力，这就是以社会效益为先的原则。接待工作本身谈不上有经济效益，再出费用向其他单位租车来服务VIP更是毫无赢利可言，但从社会形象和服务质量角度来看，我们这样做保障了高校交流的顺利进行，使得社会效益显著，这比有型的经济效益更重要。接持工作是我们一项重要工作，今后在进行工作的时候我们接待人应该做到的不仅仅是要有良好的服务态度和服务品质，更应该想到“以经济效益为中心，以社会效益为己任”。

    服务是永远的，也是无限的，但是不等于服务就不计成本，不讲效益。效益是服务的结果，又是能够更好服务的条件，一个节约型的适应会议中心自身发展需要的后勤部门，一定是社会效益和经济效益双赢的部门。