一、关于效益

    效益就是效果和利益。 “效”是达到“益”的方法和手段，“益”是提高“效”的目的和动力。只有方法和目的相适应才能促进效益的提高，两者相违背就会阻碍效益的增长。因而，效益观念的提出，不仅是管理的新观念，同时又是管理的新目标。  

    效益既包括经济效益，又包括社会效益。经济效益是企业通过组织生产、销售产品或提供服务获得的一定利润回报。体现为：社会经济活动中对劳动耗费和劳动成果的比较。决定了提高经济效益的两个途径，取得较多的劳动成果，降低劳动消耗。

    社会的概念狭义上讲是特定的人的群体，我们这里讨论的这个群体的概念，就是我们工作中所面对的学校的广大师生，以及与学校有千丝万缕关系的宾客。社会效益是产品和服务对社会所产生的效应，为社会发展所作出的投入、努力和产生的社会效能、利益之比。就会议中心角度而言，是我们在工作上多大程度体现了学校的期望，衡量的指标是我们在学校师生中的反映和名声。

    二、从中心的发展战略角度看两个效益的平衡与可持续增长

    1、方向（做正确的事情）——如何定位：就是要明确企业使命和任务，

    会议中心是学校为了扩大交流发展的需要，整合校内资源，成立的集多种功能于一身的专业化服务实体，努力与北京大学创建一流大学的目标相适应，为学校的教学、科研服务，为对外交流和机关工作服务，为实施素质教育和培养人才服务，为全校师生员工和国内外宾客服务。正是基于“服务主体”的定位，会议中心坚持社会效益与经济效益并重的原则，坚持服务宗旨，以有偿、低偿、无偿服务相结合的方式， 社会效益和经济效益并重，努力实现两者的协调并进、和谐统一。

    社会效益应该放在首位，是前提和基础；经济效益要服从社会效益。会议中心四个组成部分正在这个总原则指导下，通过有偿服务尽可能多地创造效益，尽力回报学校；根据不同部门的发展状况，逐步实现独立核算，自负盈亏，自我积累和发展。当学校需要的时候，以经济效益服从效益为原则，实现社会效益的最大化。

    当然，我们对社会效益的贡献不是单向的，社会效益的提高使会议中心整体品牌的定位得到巩固；形象和影响力得到提升；得到学校的认同与回报，实现可持续发展；吸引、激励和保留员工的能力得到了提高。特别是近年来，会议中心这支队伍不断发展壮大，整体层次、管理水平不断提高，这体现了员工特别是很多年轻人对会议中心始终坚持社会效益为主的欣赏和认同，也是中心正确发展战略的独特魅力所在。

    2、方法（正确的做事情）——怎样实施：

    中心的发展方向和战略的实施需要一系列有效的方法来保证。以下将从效益平衡和效益协调两个方面进行讨论。

    效益的考察不能看局部，要从4个角度全面进行，客户角度，财务角度，内部业务角度，学习成长角度。这里引入管理学上常用的平衡计分卡模型来讨论。

    平衡计分卡的特点是始终把战略和愿景放核心地位。通过清楚地定义战略，围绕战略，使财务、客户、内部流程和学习与成长四因素互动互联。 把各个分散的管理体系整合成一体化的管理体系，内外关联，因果相扣，各方面协同控制。

    A、客户角度：其目标是向学校和师生提供产品和服务，只有首先满足这部分客户需要，中心才能生存和发展。

    B、财务角度：中心经营管理的直接结果是获得财务价值的回报。财务表明我们的努力是否对经济收益产生了积极的作用。财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。

    C、内部业务角度：实现两个效益要关注内部效率、内部业务流程，提高员工素质，提高员        工待遇。

    D、学习和成长：企业必须不断的成长，这包括人力资源、产品、服务、能力等方面的进步，还   必须有自我成长的能力——学习的能力。学习与成长方面指标如员工士气、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等。

    因而要达到两个效益的平衡，既要做到整体与各局部结合，内部与外部结合，实现短期收益与长期收益的平衡；财务指标与非财务指标的平衡；外部计量和内部计量的平衡。

    针对这四个作用面，提高社会经济效益要

    A、为顾客设计服务，始终不移坚定优质主体服务，提供针对性、灵活性、超常性服务，根据不同客人的需求和提点，提供一对一的服务；在服务过程中随机应变，打破常规，标新立异，别出心裁，推陈出新。

    提倡精干、高效、节约的工作模式，开源节流，降低成本消耗。

    加强管理，重在执行，软硬兼施。既要加强宣传，提高认知度，也要有效的制度保障；同时善待员工，协调中心整体利益和员工个体利益。

    加强对员工指导和培训，在工作中总结提高，不断进步，不断与外部环境保持一致。

    认识利益共同点：学校的大局利益和中心的局部利益发生冲突时，首先要明白学校对我们的要求和期望，认识到我们的发展与学校的发展是一致的。
寻找利益共同点：我们与学校都各自有自己的需求，学校希望我们提供物美价廉的服务，我们希望得到学校的经济回报和政策支持，一方需求可以从另一方那里得到，两者就有相关性，找到可以互补互利的对象，就有建立协调关系的条件；

    积极创造利益共同点：在与主体利益之间进行协调时，一方面努力满足对方需求，如对方对自己有不满意的地方，要及时自我纠正和调整，适应对方（学校说了算）；另一方面，不是仅限于简单的服从，善于与学校师生、各单位加强联系和沟通，使对方能接受自己的意见或产品和服务等，达到双方利益共同满足。

    3、方丈（负责正确的做正确的事情）——由谁负责：

    战略的执行是个完整的体系，不能只关注“如何定位”而轻视“如何实施”和“由谁负责”，要努力使战略执行主体间加强沟通，积极协调，形成上下共识、精诚合作的局面，使员工敬业乐业，自愿投入，从而形成企业高度的执行力：将企业（人力资源，财力资源，物力资源，信息资源，关系资源，形象资源）等各种资源整合一体，选择使企业整体价值最大化的竞争方法。我们身为会议中心的一员，处会议中心大环境中，要从大局出发，整合资源，加强合作，互通信息，争取效益最大化。 

    总之，只有坚持一切工作以服务学校为中心，坚持主体意识，坚持服务意识这两个基本点，明确定位，保障实施，才能实现我们的社会效益和经济效益的平衡，才能实现会议中心的可持续发展。