所谓经济效益，也就是在运营过程中单位实现的利润，获得的经济收益。会议中心各单位作为自负盈亏的经济实体，要生存，要发展，要稳定队伍，就不能不讲经济效益。经济效益是我们生存发展壮大的基础。没有经济效益，又何谈服务设施和质量的完善提高？没有经济效益，又何谈人才的培养和引进？没有经济效益，员工的基本生活得不到保障，又怎么谈得上凝聚力向心力荣誉感责任心？因此，经济效益是我们的生存基础，如果不讲经济效益，那么我们就会成为“无根之木”，是无法生存下去的。从这个意义上说，我们一定要重视经济效益的提高。

    我所理解的社会效益有两层含义，对内来说是完成学校接待任务，并且满足广大师生的需要，为他们提供服务和便利；对外来说则是通过我们的服务树立起北大的良好形象，成为学校对外交流的窗口和平台。会议中心各单位之所以成立，是为了满足学校日益发展的对外交流需要，满足广大师生的文化活动需要。“服务学校”是我们成立的初衷，是我们存在的理由，也是我们价值的体现。可以说，会议中心各单位生存和发展的目的就是为了能够更好创造社会效益，更好地为学校、为广大师生服务，真正成为北大对外交流的平台。如果不讲社会效益，那么我们就丧失了自己的本分，丧失了正确的方向，丧失了存在的意义。因此，我们必须要重视社会效益的创造。

    经济效益和社会效益，一个是生存的基础，一个是存在的目的。对于我们会议中心来说，这两者缺一不可。因此，我们必须要经济效益与社会效益并重。一方面要把经济效益搞上去，为自身的发展积蓄力量；另一方面要始终重视社会效益的创造，实现自身存在的价值和意义。

    但是，需要注意的是，经济效益和社会效益并不是相互割裂的。在实际工作过程中，经济效益和社会效益存在着辩证关系，既会发生矛盾，也会相辅相成。

    首先先来看经济效益和社会效益出现矛盾的情况。我想这种情况在我们各个成员单位的运营中都是存在的。比如我们中关新园，尽管现在还处于筹备开业期间，但是已经可以感受到这种矛盾的存在。我们从硬件设施，以及为客人提供的服务内容来说，都是以四星级酒店的标准进行筹备的，投入不可谓不大。但是另一方面，我们的收费标准却难以达到四星级酒店的水平。这就是经济效益与社会效益矛盾的一个具体体现。我们如果着力于追求经济效益，那么势必导致收费增加，导致学校和广大师生的消费支出增加，这样就势必影响社会效益的创造。反之，如果要创造良好的社会效益，做到低价位收费高品质服务，就必然影响经济收益。

    从根本上说，这种矛盾是市场价值规律与学校特殊环境的矛盾的集中表现。中关新园作为“独立核算、自负盈亏”的经济实体，在经营过程中必须要尊重市场价值规律，讲究经济效益。但是，作为北大的一个组成部分，作为服务北大的组织机构，我们的任何经营服务工作都必须紧紧围绕、服从学校教育发展和稳定的需要。这样一来，一方面，我们的服务工作具有公益性，另一方面，又受到市场经济体制和机制的影响，所以就出现了服务工作的商品化与公益性共存的局面，产生了经济效益与社会效益的矛盾。

    那么，要如何处理这种矛盾呢？在这一点上，无论是从认识上，还是从实践中，我们所遵从的都是“以社会效益为重，经济效益服从社会效益”的原则。在我们中关新园的员工守则中就明确写着，我们的服务宗旨就是“服务校园、服务教学、服务科研”，我们的职业追求就是“为北京大学创建一流大学提供优质服务，为促进文化交流提供专业平台”。作为北大的服务机构，我们首要和根本的任务是为学校的教学、科研工作和师生员工提供优质、高效的服务，为学校的教育发展服务。这是我们工作的出发点和最终归宿，也是衡量我们工作质量的最重要的标准。因此，尽管我们按经济规律办事才能生存和发展，但在目前条件下，无论从行政归属和投资主渠道上来看，我们都是学校的一个组成部分，是学校工作的一个方面，检验我们工作成效的最重要的尺度是“学校满意”而非“盈利”。因此偏离了社会效益，我们就偏离了自身存在的价值和意义。在社会效益和经济效益发生矛盾时，“鱼”与“熊掌”难以兼得时，我们必须顾全大局，以局部利益服从整体利益，经济效益服从社会效益。

    当然，以社会效益为重并不是只顾社会效益，不计经济效益。毕竟经济效益是生存的根基，如果不讲经济策略和经营技巧，造成严重亏损，那么也就丧失了优质服务所必需的物质基础，难以很好地履行“服务学校”的职责，社会效益也就无从谈起。因此，我们在看到经济效益和社会效益之间矛盾的同时，还要看到两者相辅相成的一面。一方面，社会效益的创造和提升能够塑造单位良好的形象和口碑，从而吸引更多的师生在此消费，在微利经营的现状下创造更多经济效益；另一方面，经济效益增加也可以确保服务设施的完善和服务质量的稳定，为社会效益提供更好的物质支撑。从这一方面来看，经济效益和社会效益是相辅相成的。

    在认识到经济效益与社会效益的辩证关系后，我们要解决的就是如何在实际工作中处理好两者之间的关系，最大限度的发挥两者统一的一面，稳妥处理好两者矛盾的一面。我认为，应该在“经济效益与社会效益并重，两者矛盾时经济效益服从社会效益”的前提下，以有偿、低偿、无偿服务相结合的方式，分清主次，找到两个效益并重的平衡点，在保证社会效益的前提下，提高经济效益。

    落实在实际工作中，作为中关新园客务部的一员，我想我们首先要保证良好的服务质量。无论对于社会效益的创造也好，对于经济效益的提高也好，良好的服务都是最基本的保证。我们中关新园已经拥有比较完善的硬件设备设施，在此条件下，必须提高软实力，提高服务水平，以优质的服务树立园区良好的形象，这样才能更好的完成学校赋予的对外接待任务，才能更好的服务学校，成为北大对外交流窗口和平台，为实现更高的社会效益和经济效益奠定基础。其次，我们可以在保证对学校、对广大师生服务的基础上，扩大服务对象范围。我们虽然处于特定环境中，优先为特定人群提供服务，与校外市场有一定的区别，带有相对的独立性和封闭性，但是这并不代表我们不能走出校园服务社会。比如我们中关新园全部建成后房间总数可达1913间，可容纳3739人，且具备完善的配套设施。我们完全可以在保证完成学校接待任务的前提下，面向社会承接业务，降低房间的空置率，提高经济收益。同时，这样也可以增加园区知名度，有利于我们打造优质品牌，树立良好形象。最后，我们还要从管理要效益，降低经营管理成本，减少内耗，提高员工节能降耗意识，在保本微利的经营原则下加强成本管理，从而达到提高效益的目的。

    总之，我们要充分认识到经济效益和社会效益之间的辩证关系，处理好市场经济属性与师生服务要求之间的关系，在保证社会效益的前提下提高经济效益，促进经济效益与社会效益的良性互动。我也相信，在正确原则的指引下，我们大家同心同德，共同努力，一定能够实现经济效益和社会效益的兼顾和双赢。