什么是经济效益？经济效益是指一个企业通过组织生产、销售产品或提供服务所获得的一定的利润回报，具体反映在经济指标和统计数字上。最简单通俗的说法就是有没有挣钱和挣了多少钱。

    什么是社会效益？社会效益则指产品和服务对社会所产生的效应，是指为社会发展所做出的投入与努力和它们所产生的社会效能、利益之比，主要表现在公众反映和社会评价体系上。通俗的说就是企业在社会上的反映和名声如何。

    两者实现形式大不相同，衡量标准和尺度也不一样。在市场经济条件下，任何商品进入流通和消费领域，都存在这两个效益问题，基本上不存在只有经济效益没有社会效益的产品，或者只有社会效益没有经济效益的产品。而且这两个效益基本上是一致的。尤其对于服务性产业来说这两个效益问题就显得格外突出。社会效益与经济效益是不可分割的统一体，二者缺一不可。

    首先，就会议中心而论其性质是以服务为主，四个部门所集中体现的是集多种功能于一身的采用企业化的管理模式专业化服务实体。因此我们和学校其他部门不同，这两个效益问题对于会议中心来说，其重要性也就比其他部门都显得更为突出。每年出新题讨论，是要督促大家学习，提高整体水平，先理论后实际，理论结合实际，使会议中心发展的更好，我想这应该是领导的召开研讨会的意图。这个题目也很大，我就自己的认识重点谈一些感受。

    一、社会效益和经济效益二者缺一不可

    1.经济是基础——是企业发展的基础，保障企业的生存与发展

    经济效益是一个企业生存、发展的必须条件，也是衡量企业发展状况的唯一标准。如果没有很好的经济效益，我们的社会效益就无从谈起，也不能把社会效益落实到实处。如果一个企业要发展就要首先有钱，有人，有资产。

    与员工的利益息息相关

    如果没有经济基础企业的员工队伍也无法稳定，就更谈不上企业的发展。所以经济是基础，必须提高经济效益。不能满足员工的利益，就不能留住人才，没有优秀的员工，企业也同样不能健康发展。

    2.社会是保障——是企业发展的灵魂

    中心的性质

    首先会议中心是利用学校优越的无形资产和资源优势，通俗地说我们是在北京大学这棵大树下好乘凉，如果我们把遮荫的树杈都锯掉了，就没有凉可乘了。只有搞好社会效益中心才能发展壮大。所以，严格地说中心不是一个纯粹性质的企业，是在北京大学这个事业单位的浓厚的文化氛围中产生、生存和发展的。宗旨也是为学校的教学和科研服务的，所以不同于社会上其他企业。

    服务内容及对象

    社会效益对于会议中心来说显得格外重要。因为我们面对的是学校的广大师生员工和与学校有千丝万缕关系的宾客。我们的服务应该属于文化产业服务，不同于普通的产品服务，不谈社会效益就无法做到真正意义下的发展和提高企业效益。

    二、社会效益和经济效益二者的辩证统一关系——相辅相承，相得益彰

    1、社会效益居首要地位——也是一种社会责任

    社会效益和经济效益都是通过市场得以实现的，只有通过市场的具体运作，实现了个性服务和文化服务的经济价值，社会效益才能得到体现。从长远看，社会效益更显重要。因为如果只顾经济效益，不顾社会效益，会导致社会环境的恶化，也将影响企业的经济效益。

    会议中心与学校是依属与被依属的关系，中心的宗旨就是要为学校的教学和科研服务，要摆正关系才能为企业带来利益和好处。没有北京大学这棵大树，会议中心就无法生存。

    2、经济效益是社会效益的支撑

    当然这种社会责任必须建立在经济效益这个基础之上。没有经济效益，也就没有社会效益。社会效益要有经济基础，如果没有经济基础，社会效益只能是一句空话。

   3、就要重视社会效益和经济效益的双赢——相互依存、相互制约、相互矛盾、相互统一

    从相对意义说，由于社会效益关系到千秋万代的社会利益，所以是最大的经济效益；而经济效益则关系到眼前企业的发展和再发展，经济效益代表了眼前的局部的利益；而社会效益则代表了长远的整体的利益。眼前利益服从长远利益，长远利益兼顾眼前利益；局部利益服从整体利益，整体利益兼顾局部利益。社会效益和经济效益两者之间，形成相互依存、相互制约、相互矛盾、相互统一的辩证关系。社会效益和经济效益就作用与反作用关系，相互作用，相互促进，实现社会效益与经济效益的有机统一。

    三、如何搞好经济效益和社会效益

   （一）提高经济效益要从内部做起

    首先，我们提高经济效益首先要建立在不损害社会效益的基础上。但是它关系着企业的生存、发展、包括每个员工的切身利益。这涉及许多方面，我认为重要的有一下几方面。

    加强管理降低成本

    就我们工作来说就是节约资源、节约成本、实现利润最大化。如：不要大手大脚，每个人做到爱集体如家，如果大家都把这个集体当成家，就不难做到这一点。（如承办会议当好管家，从做预算开始，承办会议时计算人数，掌控食宿）要从客户利益出发，取得良好的信誉。

    充分调动人的积极性

    如果能够让每一位员工都充分发挥其能量，就会对企业产生巨大的推动力。使一位员工都不做企业恶行的旁观者，真正为了企业的发展不能对错误姑息迁就，敢于直言。（把我们的指导思想贯穿在每一个员工的行动中，使每个人都能认真负责，做项目将在外军令有所不受，更要有自觉的行动。）

    提供优质的服务诚信待客

    优质的服务是对企业的发展的根本保证。要急人所急，想人所想，甚至做到替人着想。（真诚对待每一个人，如果你能诚信待人，别人也会诚信对你。老客户已经不需要任何预算就直接进入工作阶段）

   （二）加强社会效益要从全局出发

    中心与北京大学是依属关系，没有学校的支持也不可能有发展空间。因此对于我们来说也应该注重社会效益。社会效益也可以表现为以下几个方面：

    社会责任：社会的进步需要大家的关注，这点在发达国家比较凸显，也是经济基础决定的。因为我们的宗旨是为学校的教学和科研服务，直接一点说就是对学校负责。
   回馈社会：更多的应该是回馈学校。项目和场地的产出不同，场地是学校的资产，我们也应该对学校负责，表现为：1、给学校重要项目减免费用；2、场地装修也是一种回馈。
   销售手段：实际上做好社会效益的工作也是我们的一种销售手段
   广告效益：这也是企业形象宣传的一个途径，要明白喉舌的厉害

    （三）妥善处理利益冲突——两利取其大，两弊取其小

    在社会利益和经济利益这个天平上，要倾向于社会利益。社会利益固然重要，在有利害冲突时，一定要首先兼顾社会利益；在不影响大的社会利益的情况下，也要考虑到经济利益，因为经济是基础，没有经济基础，对社会的贡献也只能是一句空话。

    争取得到客户的谅解和支持

    学会沟通，动之以情，晓之以理。要做好工作，争取公众的认同与支持，有利于树立良好的企业形象。没有客户的认可就不可能获得利益和商机。（如有些老师开始也不理解，认为我们挣大钱，后来经过解释和沟通，主动提出愿意支付承办费。）

    让客户成为好帮手、好宣传员

    公众是最好的宣传员，是免费的广告，在北大有限的空间，争取无限的传播。这也是一种连锁反应。实际上从心理上看人们愿意相信周围的人更胜于相信广告。（会议承办的连锁）

    适当地支持学校和公益活动

    有选择地为学校、社会的公益事业做贡献，积极塑造良好的企业形象，进而获得更大的效益。中心是北大的中心，应该服务于北大。（吃小亏占大便宜）场地资产也是学校的，也是中心主要的盈利部分，所以适当地让利学校也是应该的。

    因人因事而异，要雪里送炭，减少锦上添花（有时这也是很难掌握的，需要分析）

    好钢要使在刀刃上，社会上有不良现象，学校也同样，如有的单位甚至是个人搞活动挣钱，要学会识别。温家宝在看望季老时，季老说假话不能说，真话不全说。但是我还希望通过努力改变不良社会风气，能说更多的真话，还我们社会一片净土。