第一次参加北京大学会议中心2008年研讨会。通过为期两天“如何理解企业文化在管理部建设发展中的重要作用”的研讨会，我受益匪浅，通过范主任的讲话和大家的踊跃发言，进一步加深了自己对企业文化在管理部中的重要作用的认识。

    现在就工作实际，谈谈对企业文化建设的重要意义的肤浅体会。

    一、企业文化的内涵

    广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的。有的人把企业文化归纳为：企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、并带有本企业特色的价值观念。是企业经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

    任何企业，不管是精心培育还是任其自流，都会产生自己的价值观，自己的管理方式。人们公认地将其称之为企业文化。企业文化的差异，会造成这种文化的导向、层次和统一性的不同。它虽不能直接以货币来衡量，但优秀的企业文化能带来企业财富的增值。优秀的企业文化是企业的精神财富，对内具有很强的吸引力和凝聚力，这种文化将在企业的经营管理、员工的行为上形成良性的合力，企业就如同人有了灵魂和思想一般，在市场竞争中拥有具有较强的竞争能力。

    百年长盛不衰的企业具有的一个共同的特征，就是树立了超越利润最大化的社会目标，培育了重视人的价值、共同价值和社会价值的优秀制度文化。

    二、企业文化的作用

    1、导向作用。

    把职工的个人目标引导到企业所确定的目标上来，让职工在潜移默化中接受企业的价值理念。优良的企业文化将有助于企业品牌的塑造。在日常的工作管理中它有助于职工主观能动性和创造性的发挥。

    2、约束作用。

    将自豪感和荣誉感形成一种行为规范，用员工自觉的行动，来弥补规章制度的不足，自觉地维护企业的品牌。例如：作为中国优秀品牌企业的海尔集团，非常注重企业文化的培养。比如海尔提出“真诚到永远”的口号，把为消费者服务的理念贯彻到研发、生产、市场和售后各个部门员工的心中，从根本上保证了企业生产销售各个环节的质量。从而树立了海尔真诚服务的企业品牌，并且得到了消费者的认可。大家都体验到了海尔过硬的质量和优良的售后服务，自然也就会继续选择海尔。 同样具体到酒店服务行业，如果客人在住宿过程中里遇到了一些问题，无论问到那个服务人员，即便不属自己管辖的范围，都应该热情地协助客户找到负责的部门及时帮助客人解决问题。即使客人的问题得不到迅速的解决，优良的服务态度也会给客人留下良好的印象，缓解客人焦急的情绪。反之如果客人的电话打了好久才接通并且传来的是接线员冷冰冰的声音，接着是里面吵杂的声音或是维修技术人员暂时没有时间的消息。客人的焦虑情绪会被扩大，酒店在客人心中的形就会大打折扣。

    3、凝聚作用或向心力。

    企业有了凝聚力，员工就能与企业同甘苦、共患难。

    4、激励作用。

    获得企业领导和同事的赞赏和奖励。

    5、辐射作用。

    优良的企业形象是企业成功的标志之一，对外产生巨大的形象影响。对内就能激发员工的自豪感、责任感。

    三、中关新园的企业文化建设

    关新园是北京大学对外的一个窗口，今后主要接待外国专家、留学生和大型国际学术交流会议等。这些人见多识广，对酒店服务很熟悉，对中国的文化和北京大学也有一定了解。接待好他们不仅代表中关新园，更代表会议中心、北京大学。北京大学不仅仅是中国的最高学府，也是中国革命的先驱，有很多代表人物。因此，就中关新园管理部要塑造什么样的文化，谈几点肤浅认识： 

    1、企业价值观和企业道德观是企业文化的重要内容，以人为本是贯穿企业文化的主线，企业的生产、管理、经营流程都必须以坚持企业道德规范为前提，要按照管理部的文化理念：“以人为本、勤勉诚信、和谐共进”和制定的各项规章制度，贯穿于园区的各项工作中。其次，要结合宣传和体现一些北京大学的历史、文化，要依托北京大学的深厚文化底蕴。

    2、领导要实行人性化管理，重视培养员工的归属感。在海尔曾发生集团副总专门从外地赶回来和新员工共度中秋的事；还有首席执行官特意抽出半天时间和700多名大学生共聚一堂，沟通交流。这样员工不当自己是“外人”，员工有了“家”的感觉！目前会议中心、管理部做的是比较好的，如：每年节假日会议中心、管理部的领导都会亲自到各单位慰问在工作岗位上的员工；逢中秋节组织联欢会与员工欢聚一堂；每月管理部领导还要和当月过生日的员工一起过生日等等；使员工深受感动，感觉领导就在自己的身边，大家就像是一家人。曾有的员工说参加工作以来，从没与领导一起过生日，但中关新园却像一个大家庭。这就是员工对管理部领导人性化管理的肯定。事情虽然不大，但员工通过这些点滴的小事，受了感动，就会自觉地把管理部的发展与个人的利益联系到一起。

    3、充分发挥管理部中层管理人才的作用。除了高层管理者外各级管理者承担着实施管理部文化的主要责任。因为真正接触员工的是他们，第一，他们共同参与了制度的制定；第二，他们可以推动制度在不断地实践中提炼总结；第三，他们在日常的工作中将管理部的核心价值观融入制度建设和流程建设，他们是管理部文化建设真正的推动者，因此要特别重视发挥中层和骨干的作用。不负责任的管理者习惯于放弃自己管理员工的责任和义务，一旦矛盾暴露，就一脚踢给上级来承担，这是要坚决避免的。

    4、关键是注重管理部员工价值观的培养。利用多种方式进行经常性的园区战略目标的教育，使员工了解园区的发展。要依靠制度来保证价值观在具体言行中的体现，杜绝或减少偏离管理部价值观的言行。逐渐把园区价值观渗透成为员工的思维和行为习惯,使员工把服务质量和维护管理部整体形象当成自己的事。管理部要不断总结经验，表彰先进，激励员工，使统一的价值观更加容易深入人心。

    以上是我个人在学习中的一些粗浅的看法，仅供参考，错误与不足之处，请大家指正。