会议中心从2003年以来，连续6年召开不同主题的研讨会，充分体现了会议中心对塑造企业文化的重视程度。在中关新园工作两年多的时间里，使我对企业文化的理解以及它的内涵有了逐步的认识和理解。北京大学源远流长、深厚的文化底蕴对会议中心发展有着深刻的影响。特别是这次围绕“如何理解企业文化在企业发展中的重要作用”展开研讨，会前翻阅了一些书籍、网上查阅了一些资料后，对企业文化的认识又有了新的提高。

    一、什么是企业文化

    企业文化是企业所特有的文化氛围，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为本企业员工普遍认同并遵守的、带有本企业特点的使命、愿景、宗旨、精神、道德规范、行为准则、价值观和经营理念，以及这些理念在经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

    企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的动力，可以内增凝聚力，外增竞争力，是企业宝贵的无形资产，能使企业在市场竞争中立于不败之地。企业文化可以说是潜在的生产力，一个有竞争力的企业需要有企业文化作为有力的支撑。企业要想在市场竞争立于不败之地，就应不断加强企业文化建设，提高职工队伍素质，创造一个良好的企业文化氛围，以陶冶职工情操，使员工切实感到是生活在一个和谐幸福的大家庭中，从而焕发出为企业生存和发展的责任心和旺盛的工作干劲。

    企业一旦形成的优秀企业文化，就会对全体员工的言行产生巨大的激励作用，形成导向力、凝聚力、约束力，它是企业生存的基础，发展的动力、成功的核心。

    二、对企业文化的思考 

    结合会议中心和中关新园的实际情况，我认为我们的企业文化应既带有北大深厚的人文底蕴，又具有社会酒店的元素。主要从三个方面进行阐述：

    （一）经营理念

    1、经营理念：以人为本、营造和谐、创造完美、奉献北大。

    2、发展战略：因为对会议中心的整体情况不甚了解仅以中关新园为例。

    总体上分为“两条战线”、“三步走”：

    两条战线：一是建设工程

    二是日常经营管理

    三步走：

    第一步，2009年上半年

    建设工程：4、6号楼留学生公寓交工投入使用

    日常经营管理：夯实服务管理基础，理顺服务管理流程、建立健全规章制度；努力建设一支有文化、有素质、有技能的员工队伍，提高客户群对中关新园的认知度，为园区全面投入运营作好铺垫。

    第二步，2009年底

    建设工程：园区整体工程项目交工  

    日常经营管理：不断探索经营管理经验，创优质服务品牌，带出一支高素质的员工队伍，最终实现突破性转变。

    第三步，2010年底

    建设工程：园区各项服务设施全面投入使用

    日常经营管理：利用园区得天独厚的优势，扬长避短，努力实现社会效益和经济效益双盈。园区的优势是综合性强，从发展的眼光看，全面投入运营后，是集住宿（客房、公寓）、餐饮、会议、康体为一体的、设备设施齐全、服务功能完善的、现代化的综合性园区。

    3、经营方针：人为本、素质强企；诚为先、信誉立足；质为根、以优取胜。

    4、经营目标：整合会议中心资源，铸造会议中心品牌，开创中国高校产业化运营的典范。

    5、经营定位：取之学校，用之学校；服务学校与宾客；赢得校内外客源市场的最大化。

    6、企业精神：团结协作、真诚奉献、创新务实，追求卓越

    7、运作模式：整合中心有效资源，形成强大合力，创造和谐共进的发展平台。

    （二）管理理念

    1、从上抓起、从下做起

    首先，会议中心要充分的发挥其统筹能力、决策能力、运营能力，要从战略、决策、上层、领导抓起。同时管理也要从基层、从实际做起，把精力集中到战略的实施、决策的执行和目标的实现上，而且要从最实际、最实用、最基层做起。

    2、沉下去、浮上来

    各级管理者要经常深入基层，更多地了解经营情况以及相关信息；更多地了解员工的工作生活情况。当员工能够经常见到管理者时就会逐渐地淡化职级和层次，不再把工作当成是被管制下的疲于应付的差事，他们也会因被管理者亲近、重视而感到自己努力工作的意义和价值，增强自己的使命感和企业主人翁的责任感。“沉下去”的目的是为了“浮上来”，把下去了解的情况和信息，作为决策、规划、部署的依据，使决策更切合实际、更有针对性。

    3、管理四“RONG”：溶汇、容纳、融合、熔炼

    A、溶汇：溶入汇集来自各方面员工，包括他们的思想、理念、知识、技能等。对于建立会议中心的企业文化、制度体系、管理机制建设具有十分积极的作用。

    B、容纳：管理要侧重于促进员工间的包容、理解、接纳。目前就中关新园而言，员工组成参差不齐，有研究生、本科生、专科生，也有少部分职高或高中生，还有不少员工是从社会招聘的人员，加之园区刚成立，彼此接触不深，应提倡“责人之心责己，恕己之心恕人”；要多看人之长、察己之短，而不是将人之短、比己所长；要彼此容纳，做到“四多四少”：多包容、少抱怨；多理解、少埋怨；多沟通、少阻隔；多支持、少掣肘。

    C、融合：是将员工们的思想、智慧融化整合，提炼、升华为能让绝大多数员工接受的又符合会议中心实际的精神和理念的精髓，并全面推进和执行。强化员工的主人意识，创造和谐的工作氛围。

    D、熔炼：管理最终是在促进优质服务、优秀品牌形成的同时，熔炼出能代表企业独特竞争力、能体现企业形象、品质的人力“产品”。把企业的文化、理念、意识渗透、熔入到员工的言行中，实现个体与整体的一致性、协调性。

    （三）营造健康、和谐的工作氛围

    首先，应提倡严谨、高效的工作作风。不能领导讲的话可听可不听，领导布置的工作可做可不做，各级人员对上级的指示要认真贯彻执行，不打折扣。工作出现问题，应在查清原因，吸取教训的基础上，责任共担，不能含糊不清，领导应具有一定的权威性。

    其次，对工作要不敷衍，不推委，不扯皮，不怕担责任，不计较个人的得与失。

    领导的做人、做事风格直接影响企业的工作氛围，什么样的领导，会带出什么样的队伍。比如：有人做事慢点，但非常严谨；有人做事雷厉风行；有人习惯抓大放小；有人愿意事必躬亲；有人严以律己，宽以待人等等。

    三、如何建造企业文化

    （一）继承发扬优秀传统。北京大学作为中国的最高学府，是民族优秀文化与世界先进文明成果交流借鉴的桥梁，是我国重点建设的享誉国内外的著名大学。会议中心作为为学校教学、科研、对外文化交流服务的单位，多年来服务于学校、崇尚道德、文明礼貌、优质服务，创造了自己的优秀品牌，得到了学校各级领导、院系的认可和好评等，这些都是应当继承和发扬的优秀传统，我们的企业文化应当体现这些好的传统。

    （二）营造经营的文化氛围。纵观北京大学的发展历史，把北大的历史传统、人文精神相结合，来深刻品位北大的魅力所在，使我们深刻感触到了北京大学深厚的文化底蕴和精神内涵。我们在经营场所，特别是中关新园因为是位于学校主校园之外，如何发挥优势，弥补不足，利用“北大”这一无形资产，营造经营的文化氛围，大有文章可做。前一阶段，就中关新园公共区域和客房的装饰问题，我们参观了北大博物馆、并到周边酒店进行了参观。就园区如何利用和借鉴北大的文化进行装饰的问题进行了探讨，比如利用照片、绘画、剪纸、皮影等进行适当的装饰，无论采用什么形式，都要体现历史、传统、文化的内涵，下一步还要进一步深化，努力把这方面的文章做足、做好。

     （三）企业标识。企业标识能促进人们的视觉，给人以最大意义是视觉冲击。我们会议中心的标识由汉字“互”字引申而来，体现了交流与沟通的主旨，寓意体现北京大学会议中心及其下属组织作为国际知名学府的重要组成部分，给人深刻的印象，并浮想联翩。最初刚来到中关新园工作的时候，看到勺园215会议室墙上这个标识时，我想可能喻意团结、友谊、互助、交流，这样标识就体现了他的作用。而且我们已经很好的给予发掘和利用，将它印在名片、信封、宣传品、客用品、楼体上等等，很容易被人接受。

    （四）利用文化载体。可以充分发挥网络、信息、简报、墙报等各种宣传形式，影响、灌输会议中心的企业文化，塑造、展示企业形象，提高知名度，树立会议中心良好社会形象。

    （五）开展丰富多彩的业余文化活动

    目前，我们园区大部分员工来自于祖国各地，很多人远离家乡，我们不仅要把员工的人留在这里，还要把他们的心留在这里。我们的薪资待遇虽然不如社会酒店，但是我们的情感投入远远要超过他们。因为在物质生活逐渐丰富的今天，人们对精神生活追求更加强烈，会议中心在春节和中秋佳节为员工组织活动、中心班子成员到各岗位看望在岗员工，表示慰问，每年还组织运动会，这都是我们优秀企业文化的具体体现。今年奥运开幕式当天，中关新园为在园区的员工在7号楼大厅准备了大屏幕，方便居住在园区的员工观看开幕式，在员工中引起了很大的反响。今后，在条件允许的情况下，我们还应继续努力作好这方面的工作，使广大职工心情舒畅，上下努力为企业的发展做贡献。