2010年8月19日-20日，参加了会议中心召开的2010年研讨会。此次研讨会以“漫谈争创一流会议中心”为主题，结合周校长在庆祝会议中心成立10周年讲话精神，参会人员结合自己的工作和学习体会，畅所欲言，发表了各自的见解。特别是会议结束时孙战龙党总支书所作的高度概括性总结和范强主任的重要讲话，使与会人员倍受鼓舞，也更增强和坚定了我们做好会议中心各项工作的信心、决心和勇气。
为进一步做好会议中心今后的工作，加快会议中心的建设和发展，我认为，应做好以下几项工作：
一、认真学习、深刻领会、积极贯彻周其凤校长的讲话精神和范强主任在会议中心成立10周年上的工作报告。
要切实组织好对讲话精神和工作报告的学习，要着重在领会精神实质上下功夫。通过学习把会议中心全体干部、员工的思想认识统一到周校长的讲话精神上来，统一到范强主任所作的工作报告上来。做到统一思想、统一认识、统一目标，统一指挥、统一行动，建立会议中心工作的全局观，达成做好会议中心工作的共识。周校长的讲话和范强主任的报告切合会议中心的实际，具有很强的指导意义。因此，在全面学习、理解周校长讲话精神和范强主任工作报告的基础上，我们要结合自己的工作实际，用讲话精神和报告指导、改进本部门、本岗位的本职工作。
二、建立会议中心发展的中长期规划和计划。
要以周校长的讲话精神和范强主任的报告为指导，进一步解放思想，结合会议中心的现状和经营发展的实际以及周边环境等，制定会议中心的中长期发展规划（如10年、5年或3年规划等）。发展规划包括经营目标、管理服务、队伍建设、员工福利待遇、软硬件设施建设等方面。使员工了解会议中心发展的目标和前景，看到在会议中心发展的同时可实现的自我价值和愿景。用目标凝聚人，用利益吸引人，用待遇留住人。从而调动员工的积极性，使员工心往一处想、劲往一处使，同心同德，自觉围绕会议中心的工作目标努力工作，形成做好会议中心工作的强大合力。
三、加强员工的学习培训，不断提升全员的整体素质。夯实会议中心科学发展的基础。
一是要高度重视，深入开展“创学习型企业、做知识型员工”活动。学习是企业生命的源泉，发展的动力。创造学习型企业，做知识型员工，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的根本保证。无数的事实证明：凡是成功的企业，一定是学习型企业。企业之间的竞争说到底就是学习力的竞争，是人才的竞争。因此要把创造学习型企业、做知识型员工活动作为会议中心发展的一项战略性措施列入议事日程，狠抓落实、常抓不懈。
二是要树立全员终身学习的理念。当今是知识爆炸的时代，科学技术日新月异飞速发展。谁拥有了最新的技术和知识，谁就能在竞争中立于不败之地。为此，我们必须要狠抓员工的学习培训通过各种形式的宣传教育使员工树立“强大的企业是培训出来的”理念。把员工的个人的发展目标融入到会议中心的发展目标中来，让员工的个人成长和自我价值随着会议中心的发展壮大而实现。
三是要建立学习机制、学习制度。首先应建立领导班子和管理干部的学习机制。把领导班子和管理干部队伍打造成一个学习团队。再有要建立学习制度。根据工作岗位和实际情况，制订和完善不同层次人员的学习制度，明确规定各级管理人员每年学习、培训时间。用制度规范会议中心管理干部和员工的学习，用制度保证和促进各级管理干部、员工养成良好的学习自觉性。会议中心还要围绕新形势、新任务的核心要求不断修订、调整学习计划，使学习与会议中心的工作紧密结合，提高学习的时效性和针对性。
四是要完善学习培训体系。
建议成立会议中心、部门、班组三级培训体系。规定阶段性的培训内容，培训后要有考核。以提高从业人员的基本素质、职业道德水平和服务技能，为会议中心的发展提供强有力的智力支持、技术技能保证和人才保障。
四、建立、修订和完善工作机制和会议中心的现行规章制度。
会议中心运行10年来，形成了一整套科学的运行机制。为自身的良性发展起到了很好的推动和保障作用。范强主任在报告中也进行了很好的总结。但形势在不断的发展变化，“兵无常式、水无常形”，要按照周校长的讲话精神和范强主任的总结，结合新形势、新变化、新要求进一步修订各项规章制度。要按照周校长“要发扬北京大学‘常为新’的传统和积极进取、追求卓越的精神整理修订、理顺完善、优化健全会议中心的运行机制、管理体制和规章制度，形成一套完整的、行之有效的北京大学会议中心管理大全。
五、全力以赴抓好服务和经营管理工作。
周校长在讲话中给我们会议中心提出了两项任务，即：一要坚持服从学校大局、服务广大师生的根本宗旨；二要坚持正确经营理念，提高管理服务水平。就是要做到社会效益、经济效益两手抓、双丰收。范强主任也提出了创一流服务，“争创一流会议中心”的奋斗目标。我认为，我们一方面要坚持服从学校大局、服务广大师生的根本宗旨。深入调研，深入了解广大师生的需求，不断满足越来越多、越来越高的专业化服务需要。同时要进一步提升服务软实力和管理能力，在服务模式和管理模式上构建核心优势。不断加强和完善会议中心这块金字招牌，在接待服务工作上不断追求卓越。是否可以提出“两手抓、两手硬、双丰收、创一流”的口号。“两手抓”（即：一手抓社会效益；一手抓经济效益）；“两手硬”（即：服务质量过硬、经营管理过硬）；“双丰收”（即：社会效益与经济效益双丰收），“创一流”（即：争创一流会议中心）。这句话概括出了我们会议中心干什么（即两手抓），怎么干（即两手硬），达到的效果（即双丰收），实现什么目标（即创一流）。
为抓好服务和经营管理工作，下一步要特别在注重细节服务和个性化服务上下功夫。要教育引导员工牢固树立“细节决定成败”的观念，不断开发个性化服务项目、管家式服务和超常规服务。做到人无我有，人有我优。始终坚持为宾客提供稳定、细腻周到的优质服务，保持企业持续的竞争力。为不断提升企业经济效益，要做好以下几项工作：一是要加强市场的调研和预测。在熟悉和掌握酒店业现状的前提下，密切关注酒店业的政策变化与发展趋势，提高经营管理的预见性和前瞻性以及应对各种危机和风险的能力。要时刻清醒地认清会议中心在市场竞争中的优势与劣势，机遇与挑战，密切关注、了解、掌握竞争对手的各种情况，做到知己知彼，在市场一旦发生变化时，审时度势，先机而动，果断迅速、机动灵活地作出战略与策略的调整，使会议中心在竞争中立于不败之地。二是要加强会议市场促销。要抓住中国在国际上影响力日益增大和“把北京建设成世界都市”的机遇以及各国专家学者频繁来访、学术交流不断扩大、国际国内会议大幅增加和留学生持续增多的大好契机，全力以赴争夺会议市场。三是要加强国际、国内客源市场的促销力度。要在巩固北京大学传统客源结构优势的前提下，加强与有关部委、国内外科研机构，大公司、大企业和世界知名院校等单位的联系和信息沟通，与他们保持长期、稳固、良好的战略合作关系，抢占和维系国际、国内客源市场。四是要加强对科学文化界名人、明星群体的促销，形成“名人、明星效益”，借以扩大会议中心在业内和国内、国际的知名度及影响力。五是要根据市场形势和变化实行灵活的经营销售策略。适应不断变化的市场形式和需求（如根据淡旺季实行灵活的房价政策等）。六是要加强网络促销。网络销售已渐成趋势，因此应有选择地加入具有国内外影响力的销售网络，进一步扩大销售渠道。七是要加强对周边客源市场的开发力度和促销力度，提高客房和餐厅的使用率。八是抓好菜点的创新。九是要大力加强公关宣传。过去常讲：“酒香不怕巷子深”。然而，当今社会已进入信息化时代，你不进行强有力地公关宣传，谁知道你北大有个会议中心，谁又知道你这个会议中心是做什么的，又有谁知道你北大会议中心有什么服务项目、有什么特色？公关宣传在现代社会的作用不言而喻，而许多外宾恰恰都是通过公关宣传和网络渠道获取信息并进行网上预订的。
六、坚持以人为本，做好人力资源管理工作。
随着经济和社会的发展，越来越多的人认识到：一个国家、一个企业、一个单位，最重要的资源是“人”，最严重的问题也是“人”。员工能力的高低在很大程度上决定了一个企业水平的高低和成败，没有优秀的人才就不会有优秀的企业已成为人们的共识。海尔总裁张瑞敏认为：“企业真正的核心竞争力是在该组织内的人，而不在产品和技术。” 产品和技术的竞争力只是人的竞争力的外在体现。只有每个员工都达到了一流，企业才能实现一流。人力资源的开发绝对不是片面发掘职工体力，更重要的是发掘职工的智力因素。因此，要更重视人，要树立以人为本的管理理念，大力加强人力资源的管理建设。为做好会议中心的人事管理工作：
一要加大对员工的培训。二要进一步改进、完善分配激励机制。工资、奖金、福利等是对员工进行奖励的最直接、最有效的形式。恰当运用激励手段会使员工产生成就感，觉得自己受到重视，从而在工作中更能发挥积极性、主动性。分配要向销售岗位、直接为客人服务的岗位和直接创收的岗位倾斜，体现出经营管理以高品质服务和主动促销为核心的价值取向。同时还要配合运用表扬奖励、提供培训学习、参观旅游、思想政治工作等各类措施对员工进行激励。三是关心、善待员工，在力所能及的条件下为他们解决实际困难和实际问题。如有的基层员工希望得到直接主管和上级领导的重视，希望得到培训机会，希望能得到领导和同事的理解，希望在辛勤劳动之后得到顾客赞扬和领导表扬等；有管理人员具有长期基层工作的实际经验，但缺乏管理理论和新知识，没有较高的文凭，希望得到学习和晋升的机会；有大专以上文凭的，则希望在管理实习取得经验之后能有机会安排到适当的管理岗位上，学有所用，发挥专长等。如果这些人的合理要求有实现或部分实现的机会，他们都有可能成为优秀的忠诚员工；如果上级不理会、不积极解决这些问题，则会引起高素质员工的流失，这是会议中心宝贵资源的损失。因此，我们要更加关心、了解、掌握并向上级领导反映员工的实际需求，有针对性地解决员工的合理需求，增强会议中心的凝聚力和向心力。（中关新园管理部今年组织了一次为特殊困难员工自愿捐款活动，收到了较好的效果。使受到资助的员工缓解了一定的困难，并感受到园区的温暖。其他员工通过此事也受到了园区“以园为家、以人为本、共建和谐园区”的文化理念教育。）四是在会议中心领导班子的指导下加强骨干队伍的培养和梯队建设。要有意识、有目的地选拔、培养一批现岗位的骨干和后备力量。打造一支经营训练有素、实践经验丰富、领导才能优异的专业化管理队伍；培养出一批忠诚于会议中心、追求卓越、敬业爱岗、技能过硬、热情服务的员工队伍。形成一支热爱会议中心、团结向上、凝聚力强、有发展后劲的强大队伍。五是做好新员工的招聘工作。一个成熟的酒店，内部各系统有规律地运作必须依靠全体员工有条不紊的工作来实现。在目前会议中心内部员工流动较大的情况下，数量足够的骨干在各部门形成梯队，是保持会议中心管理水平和服务质量的基础，会议中心要稳定住年轻骨干队伍，我们的管理人员必须要通过把员工当作内部顾客，全心全意为员工服务，才能使员工安心在各自岗位上按照规定要求进行服务和管理。具体说，高层管理人员要为其属下的中、基层管理人员服务，创造适合于发挥他们能力的工作氛围和条件；基层管理人员要为在第一线服务的员工创造良好的工作环境；会议中心上下形成一种新型的关系，不是上级监督下级，而是上级在一定意义上为下级服务，通过服务，教育、团结员工成为会议中心的忠诚员工，使员工敬业乐业，尽心尽力做好本职工作；通过服务，引导员工自觉遵守规章制度，严格要求，以会议中心大局为重，留下来坚守岗位。
总之，通过研讨会的“漫谈”和范强主任的重要讲话，明确了方向，振奋了精神，进一步增强了信心，激励了斗志。我坚信，在北京大学的领导下，在会议中心领导班子的带领下，我们一定能够出色地完成各项工作任务，会议中心一定能创造出一流的工作业绩。
