时间：2010年8月19日至8月20日
地点：北京市人民政府宽沟招待所
与会人员：范 强 陈振亚 张胜群 刘寿安 孙战龙 杨 敏 郝淑芳
王 颖 宋玉兰 刘昕果 李春亮 秦 涛 魏来全 沈远钊
马 钧 杨晓雨 王锡茂 王海英 吴 兵 王宝忠 张雅君
于 雪 杨继光 张凤岐 张 兢 张建国 李春宏 刘魁良
欧阳炳毅 王桂云 史增明 宋志兵 李建富 马冬妮 苏 茜
李大伟 宋振英 孙志勇 杨晓文 曲国强 王 岚 由晓婷
盛 伟
会议主题：漫谈争创一流会议中心
本次研讨会采用了比较开放、新颖的研讨方式：
第一阶段 宣布基本议程并设立议题
8月19日上午，“2010年会议中心研讨会”在北京市人民政府宽沟招待所正式拉开帷幕，会议由陈振亚主持。来自会议中心所属四个单位的43名同志共提出近30个议题，分别为“一流”的概念和方向、创一流的管理、以人为本的队伍建设、企业服务理念和综合等五个大方向讨论议题，全体成员累计发言82次，发言规模空前。
第二阶段 分议题方向讨论
8月19日上午至8月20日上午历时10小时的议题讨论。大家对争创一流会议中心的一些最主要的方面进行了初步研讨，进一步提高了大家将争创一流会议中心作为中心未来发展目标的关注度、理解力、和认同感，并达成了一些共识。
1．“一流”会议中心没有现成的明确的概念，要靠我们自己在实践中去领会和归纳。
（1）“一流”是一种评价体系。从字面理解就是最好的，最先进的，能够引领行业潮流的，这个评价包括学校、宾馆、也包括自己的员工。
（2）“一流”是一种比较概念。北京大学会议中心不但要与校内提供类似服务的单位比，也要与其他一些高校与我们有相近似性质服务单位比，还要与社会上同行业比。
（3）“一流”是一种综合性概念。既包括硬件，也包括软件，更包括互相的衔接和弥补，会议中心需要的是综合性的一流，同时还要特别考虑到适应学校发展需要、为广大师生提供服务。同时争创一流会议中心是一个努力提高自身的过程，是一种积极的心态，各单位甚至岗位都可以层层制定自己的具体目标，并根据实际情况，分阶段实施。
2．争创“一流会议中心”需要“一流”的管理。管理包括很多方面，比如如何架构一个单位的组织机构、采取什么样的运营策略、如何建设一支好的员工队伍、培养良好的企业文化、养成全员的服务意识等等。
会议中心目前应该集中精力在制度建设方面。制度、规范、流程等合理制定是保证一个单位正常运行的基础，制定得越好，越有执行性，管理也就越有效。同时，制度的制定有很强的技术性，也有本身的一些制约性因素，前期的需要花费大量的精力和时间，磨合顺畅之后才能体会到制度保障的优越。
会议中心可以借鉴一些先进的管理理念和管理方式并加上自身的特点形成自己的科学管理模式。例如目标管理概念、质量管理体系概念、财务管理和人力资源管理软件等。根据自己特点形成自己的科学管理模式。
3．争创“一流会议中心”要提供一流的服务。提供一流服务的重要前提是要树立全员服务意识，形成良好的服务文化。在潜意识里我们要永远尊重顾客，以最真诚的态度和最大可能得满足为之提供服务。树立职业自豪感。我们要认识到服务意识的树立是会议中心从职能部室到后勤部门到一线面客部门，从中心主任到一线服务员全员的事。作为管理者服务意识的养成尤其重要，因为一个管理者的服务意识如何对他的员工会起到潜移默化的作用。讨论中，大家也提到提高服务水平的一些具体办法。
4．争创一流会议中心要以人为本建设一支好的队伍。这个队伍建设包括各个层面：包括好的领导班子，好的管理队伍和好的员工队伍。本着以人为本的原则建设员工队伍，以人为本要关注员工不同层面的需求，以人为本要依据一个单位的现状也要尊重一个单位的历史，以人为本并不是一味地对员工降低和放松要求，而是能帮助员工不断进步，在以人为本的原则下，建设好的员工队伍的根本保证还要有一套合理有效的人力资源管理先进理念，在选、育、留、离等各个环节制定好相应的人力管理制度。在北大的人文环境下，人的管理要情感和制度双轮驱动。队伍建设中管理干部建设尤为重要，我们每一层干部都既是政策的制定创造者，也是执行实践者，更是监督检查者，所以干部本身要首先要努力提高自身素质、互相学习、优势互补、在自己的岗位上带头发挥出应尽的责任。大家也特别对中心领导班子提出了一些要求，这些建议主任班子回去也会认真思考、共同研究、协调各方资源、尽可能获得学校理解和支持，找到一些切实可行的途径，并将之付诸实施。
与会人员也提到了一些其他的问题，如要加强与学校的密切联系，要争取学校各部门的理解，做一些公关工作，争创一流会议中心要进一步树立中心良好的形象，针对当前一些硬件设施不足的现状，要尽最大努力改善硬件条件，跟上时代步伐，为争创一流会议中心打好最基本的物质基础。
第三阶段 总结性发言
会议中心主任范强作研讨会总结性发言。他表示，当前的主要任务是积极面对和认真思考“要不要”和“能不能”这两个基本问题。所谓“要不要”是指“会议中心是否应当明确提出争创一流的目标”的问题；所谓“能不能”，是指“会议中心应当如何努力实现争创一流的目标”的问题。对这两个基本问题的认识、态度和在实践中的具体做法，在很大程度上影响着会议中心下一阶段的进程。
1．会议中心应当明确提出争创一流的目标。
（1）争创一流是会议中心服务学校的神圣使命。周其凤校长在庆祝会议中心成立10周年大会上的讲话中明确指出：“与学校创建世界一流大学的目标相适应，作为重要对外窗口的会议中心应当具有一流的水准。”“ 确立争创一流会议中心的奋斗目标，我认为是非常正确的、必要的。学校正在加快推进创建世界一流大学步伐，会议中心也必须跟上学校的整体进程，与学校的一流水平相适应。”创建一流是北京大学对会议中心未来科学发展的必然要求，是不以我们自己的意志为转移的。从这个意义上来说，创建一流不是会议中心“要不要”的问题，而主要是看会议中心“能不能”的问题。
（2）争创一流是会议中心自觉提出的发展目标。会议中心应该以“我要做”为主，适时抓住事物发展的关键、实质与核心。“争创”更能体现会议中心积极、主动的姿态，更能增强会议中心居安思危的危机意识与竞争意识，更能激发自身奋发向上的斗志和勇气。同时，他还强调要力求将“要我做”与“我要做”有机结合。
（3）争创一流是会议中心始终坚持的优良传统。会议中心组建运行10年来，精益求精、追求完美、引领先进、打造品牌、勤奋严谨、务实高效、团结拼搏、无私奉献已经成为不断提升的法宝。争创一流的目标绝不是另起炉灶，而是传承优良传统，提升发展理念，开掘发展潜力，发扬自身优势。做好巩固、拓展和延伸的工作。
（4）一流会议中心应具备的重要条件和基本素质。
第一、对学校一流目标、自身一流任务的自觉认识与积极承担，能够主动适应学校对专业化服务产品质量逐步提升、数量不断增加的迫切需求。
第二、能够面对校内外同行的激烈竞争，坚持创新、积极进取、持续胜任使命保持领先优势。
第三、拥有持续稳定并不断提升、独具特色、难以复制的专业化服务水平。
第四、能够持续获得良好经营效益，不断积累、优化、夯实支撑稳定发展的经济基础。
第五、获得并不断优化有利的外部环境，得到普遍的积极评价，逐步形成品牌优势。
第六、拥有成熟精干、团结高效的领导班子和骨干团队，不断优化员工队伍的来源、结构与素质。
第七、全体员工拥有适当的、逐步优化的待遇水平和不断拓展的发展空间。
第八、内部文化氛围浓郁，全员高度凝聚，风气健康向上，人际关系和谐。
2. 会议中心应当扎实推进争创一流的进程
（1）争创一流务求在目标和定位上达成高度共识。这次研讨会要提高骨干对“争创一流会议中心”目标和任务的关注度、理解力和认同感。要切实面对所遇到的严峻挑战形势；要切实提高对会议中心的一流必须依靠以我为主自觉“争创”的深刻含义与重要意义的共识；要切实增强全体同志、尤其全体管理骨干主人翁责任意识；要特别警惕和克服内部实际存在、可能不断滋生的某些自满、畏难、懈怠等消极情绪。
（2）争创一流要努力保持和不断提升核心竞争力。就对外部而言，争创一流的必由途径，要靠保持和不断提升自身的核心竞争力。周其凤校长在庆祝会议中心成立10周年大会上的讲话中指出：“会议中心实现一流的着力点，要放在不断提高整体的管理水平与专业化服务质量上。要发扬北京大学“常为新”的传统和积极进取、追求卓越的精神，积极探索适合我校一流建设需求、具有自身特点的管理工作规律”。
（3）争创一流要努力树立和不断凝聚核心价值观。就对内部而言，争创一流的必由途径，要靠形成和不断凝聚自身的核心价值观。会议中西16字核心价值观，“忠诚、重德、敬业、尽责、勤勉、精细、友善、自律”。核心价值观是会议中心企业文化的重要组成部分，我们要积极提倡、带头践行。
（4）争创一流要把握发展的渐进性，注重扎实求进。要从实际出发，适当把握，准确定位，相互促进，以各单位都通过努力获得的争创一流成果为基础，逐步推进会议中心整体一流的进程。
（5）争创一流要恰当处理内外关系，准确把握尺度。恰当处理内外关系，准确把握对外的口径与尺度，保证一流建设所需的优良外部条件和舆论环境；同时，要着力抓紧抓好内部建设，扎实有效地优化对外形象，稳步提升自身的影响力和可信度。
争创一流目标的提出与确立，是会议中心在新形势下、在更高层次上的自觉坚持和积极追求。在今后相当长的时期，争创一流要成为会议中心整体推进的主要方向，成为整个团队、尤其是管理骨干执行的重要内容，成为检验单位和个人执行力水平的重要标志。各单位、每个人都能自觉凝聚在会议中心争创一流的总体目标下，深入思考，科学规划，精心设计，明确任务，落实责任，共同把会议中心的一流建设扎实地推向前进。
