漫谈争创一流会议中心

　　2009年，会议中心成立10周年，举办了系列庆祝活动。以此为基础，会议中心主任班子提出了“争创一流会议中心”的新时期发展目标。为加强大家对这一发展目标的关注、理解和认同，会议中心将“漫谈争创一流会议中心”作为2010年中心研讨会的主题，本人就此谈几点看法。

一、关于“争创一流会议中心”

社会上，会议中心比比皆是，五花八门，小到几间房子，大到几十万平方米的建筑群，但凡具备一点会议功能的，皆称之为会议中心。本文所说的会议中心专指北京大学会议中心。

　　1．“争创一流”是一种积极的态度。1998年，北京大学提出创建世界一流大学的奋斗目标，作为一个为学校发展提供专业化服务的实体，会议中心自成立之日起就肩负着为学校的教学、科研和师生提供专业化服务的历史使命。十几年过去了，北京大学创建世界一流大学的各方面工作取得了重要进展，会议中心的工作也有了长足发展，逐渐得到了学校和师生的肯定和好评。学校创建世界一流大学的任务很艰巨，道路很长，作为学校的一分子，会议中心理应为学校的建设和发展提供更多更好的服务。将为学校建设和发展提供专业化服务进一步提高到提供一流服务，是会议中心在新的历史时期所应具有的积极态度和创新精神的体现，是我们做好本职工作的思想基础和主观愿望。

　　2．“一流”是一种综合评价。怎样才算一流？一流是一个表述化的词语，没有明确的、可量化的评判标准，其含义比较综合，既有对较好硬件设施的要求，又有对优质服务的评价。本人认为，由服务对象认为的一流才是我们所说的一流会议中心的追求目标。而服务对象的评价依据是我们是否将工作做到了绝大多数人都很满意。要想有一流的评价，就需要我们提供一流的服务，一流服务基于我们做好方方面面的工作，如较高的管理水平、较强的服务意识、较好的服务质量等。在满足学校需求、为学校建设和发展提供一流服务后，学校和师生才会用一流来评价我们的工作。

　　3．一流会议中心是目标，更是追求。“漫谈争创一流会议中心”是本次研讨会的主题，争创意味着追求，一流会议中心是目标，确切地说是可以实现的目标。目标的实现需要筹划、需要一定的时间和一个追求的过程，我们当前的工作任务就是要做好筹划，确定实现目标的具体步骤并逐步实施，这个逐步实施的过程就是追求的过程。

二、制定中心发展的战略规划和可行的阶段性工作计划。

　　争创一流会议中心是我们的发展目标，这个目标应当与学校的需求和要求相适应。紧密结合学校创建世界一流大学的战略规划和实施步骤，结合会议中心的工作内容和实际情况，制定与学校创建一流大学相适应的一流会议中心的战略规划和相应实施步骤。任何事物的发展都有规律性，会议中心追求一流也是如此，我们应从学校需求出发，确定在一定阶段的发展目标，紧密结合工作实际，制定主次分明、切实可行的阶段性工作计划。以中关新园为例，中关新园就是应学校创建世界一流大学的需要而诞生的。1999年6月，学校制定了《北京大学创建世界一流大学规划》，提出要“加强基础设施建设，改善办学条件”和“加强对外交流与合作，建设开放性大学”。为改善留学生和外国专家的住宿、生活和学习条件，扩大招收留学生的规模，加强对外交流与合作，学校决定在中关园平房区建设留学生专家公寓。会议中心于2003年接收此项目后，根据当时的具体情况，制定了符合实际的工作计划并付诸实施，及时进行了建设主体变更、拆迁、设计、协助建设等工作。截止目前，已将建设完工的4―9号楼陆续投入使用，基本满足了学校需求。尤其是今年，学校决定政府奖学金留学生全部入住中关新园，实现了建设中关新园的初衷。同时，我们还应学校要求，调整接收自费留学生的住宿计划，安排了246名研究生入住中关新园，在一定程度上解决了学校安置学生住宿的困难。

三、加强队伍建设，提高管理水平。

　　会议中心现有人员已达810多人，随着中关新园1―3号楼即将投入使用，人员总数很快就会突破1000人大关，这是一支争创一流会议中心的强大生力军，本人认为，队伍建设是争创一流会议中心所有工作中的重中之重。

　　1．优秀的领导班子。领导班子在争创一流会议中心工作中起着非常重要的作用，为实现这个发展目标，领导班子必须做好三项工作，即正确决策、组织实施、有效控制。正确决策是指领导班子在深入了解学校发展需求和中心实际情况基础上，广泛征求意见，群策群力，认真研究，做出中心发展的战略决策，制定保障中心发展的大政方针和规章制度，如中心发展纲要、三年或五年规划、各种相关管理制度等；组织实施是指根据中心长远或近期发展规划，组织和指导中心各部门分阶段、按步骤开展实际工作；有效控制是指在组织实施过程中把握方向，针对出现的问题，及时进行修正或调整，采取有效措施，纠偏扶正，解决问题。

　　2．高效的管理干部队伍。管理干部队伍既是政策制定的倡导者和参与者，也是政策执行的实践者，更是监督检查者。建设一支高效的管理干部队伍是实现一流会议中心发展目标的关键。本文所说的管理干部队伍是一个整体概念，每个干部都合格或优秀并不意味着干部队伍就合格或优秀，高效的管理干部队伍需要在工作中不断实践和磨合，取长补短，优势互补，最大限度地减少内耗，发挥整体优势，提升执行力，这需要有一段甚至较长时间的教育、培训和实践过程。同时，干部自身要努力提高自身素质、学习他人之长、适应工作环境、发挥带头作用、在自己所负责的岗位工作中尽职尽责。在干部队伍建设中要本着“以能为上，人尽其才”的原则来选拔和聘用干部，同时，还要加强日常工作中对干部的教育、培养、培训工作。

　　3．具备良好职业素质的一线员工队伍。应当说，会议中心的绝大部分工作都是由一线员工完成的，他们的素质如何、工作状态如何直接影响着争创一流会议中心工作的结果。一支具备良好职业素养、业务熟练、敬业尽责、对中心忠诚的一线员工队伍是实现一流会议中心发展目标的基础。“企业与企业之间的差距是人的差距”，“企业与企业之间的竞争是人的竞争”，这已经成为所有管理者的共识，以人为本也几乎是所有企业都遵循的用人原则，对员工要做到生活上关心、工作中关爱、成长中关注。在竞争十分激烈的当今社会，做好员工队伍建设的着力点有两个，第一个是为员工提供一个温馨如家的工作和生活环境，这有助于培养员工的主人翁精神，提高对单位的自豪感和忠诚度；第二个是有一套适应社会现状、符合市场条件、有利发展要求的薪资体系和薪资标准，这有助于招聘人才和稳定队伍，达到提高工作效率、保证服务质量、提升服务水平的目的。

　　毛泽东主席曾说过“人民，只有人民，才是创造世界历史的真正动力”，这里套用主席的话说“员工，只有员工，才是争创一流会议中心的根本力量”。