我想会议中心要创一流，我们所有的管理干部首先从心底里要认识到员工是企业生存的根本，所以我们要重视员工的方方面面，要善待我们的员工，这就是我们常说的那4个字：以人为本。

　　从一般意义上讲专业人士都会认为中外一流企业的差距，主要体现在制度建设上。我本人也赞同制度建设在一流企业管理中的重要性，也许是第一位的事，但也不妨碍我现在谈员工的话题。

　　从会议中心目前的现状来看我觉得人或者说员工（包括管理骨干），对我们“争创一流会议中心”的工作十分迫切，甚至要超过制度建设。比如我们的普通员工流动性很大，甚至听说当年新招来100名员工，到了来年已有80名员工离职了；同时我们的管理骨干流失比例也不低。如果我们中心优秀管理骨干和员工沉淀不下来，企业的生存都会成问题，一流就更不用谈了。我这个意识近期越来越强烈是从“富士康”引起的。

　　富士康是一家世界级的企业，企业的各项管理制度都相当的规范，工资也不能说低，富士康也给员工提供了多种的工余活动，那问题在那里？

　　我的反思：富士康这家企业是一部“冷酷”的机器。在富士康，员工只是机器中的零件，人完全成了机器的一部分，富士康的员工就像机器一样是为企业谋取利润的设备。

　　富士康是一家拥有40万员工的巨型企业，而我们是北京大学这个事业单位下实行企业化管理的单位，要发生富士康悲剧的可能性是很小的，但是我们要吸取富士康的教训。

　　富士康的教训在哪里。我认为关键在于富士康没有让员工成为企业的主人，另一方面，员工也从未觉得自己是企业的主人，他们认为自己是在富士康打工赚钱的，他们的心不在富士康，他们也不想同富士康同心同德。我们的主业是提供“服务”，服务工作是要求用脑用心去工作的，但是富士康仅要求员工用手工作，只要求员工在流水线上用手去干活就能生产出产品，创造利润，这之间的区别就在“心”和“手”。如果我们仅仅要求员工用手去服务，不强调用心去工作，那我们就会砸在自己的“手”里。

　　我们如何接受富士康的教训，如何做到让优秀员工自愿留在企业并愿意与我们共同奋斗呢？我们需要用情感、用我们的心去面对我们的员工，首先就是要知道员工在想什么，需要什么。我归纳了一下主要是4个方面：1、经济利益2、精神享受 3、体现自我价值 4、自我能力的提升。

　　1、经济利益方面，包括薪酬、福利待遇。

　　服务性的员工：出来打工首先想的是“钱”。员工对单位的满意度一般是这么理解的，文化程度越低的员工对薪酬要求比例相对高一些，占到50%以上；其次是工种、就业环境、同事关系、劳动强度。可以看出薪酬是服务性的员工主要愿望，期望值超过50%。我们要了解到会议中心员工的薪酬在社会同行中不敢说高，说不定还有可能偏低，在这样的条件下，我们需要在其他方面来弥补薪酬方面的遗憾，那么我们中心领导和各级的管理人员的就要注重我们企业的文化建设，给员工提供好的就业环境、营造良好的同事关系、同时在合理减轻他们的劳动强度等方面做得更好，就是上面说的弥补薪酬方面的遗憾。当然巧妇难做无米之炊，根据单位的实际情况经济状况不断调整薪酬，缩短同社会的差距是十分必要的。

　　智力型的员工：显然智力型的员工也很看重薪酬，但是相对于服务性的员工来讲期望值略低，他们要留在这里工作，除了薪酬外还注重考虑工作单位的综合情况。他们的关注点我在下面再分析。

　　企业要实现可持续发展必须高度重视企业利益相关者的利益，而员工是企业最重要的利益相关者，把员工利益放在重要位置，使员工的利益得到保障，才能激发他们的积极性，从而也会促进企业前进的步伐，两者是相辅相成的。

　　薪酬问题是个系统工程，我在这里也谈不好，因为知道我们有的单位薪酬已占到收益的40%，超过了社会上的企业。也许提高我们的经济效益是解决薪酬问题的唯一出路。

　　2、关于充分体现员工自我价值。

　　这在智力型员工中期望值较高，要及时发现他们的价值所在，提供给他们机会为中心做贡献，使每个人在自己的岗位上能够做到人尽其才，发挥出他们的优势和能力。总之就是为他们提供发展空间。

　　3、关于精神享受方面，也就是给员工一个愉快的工作和工余环境。

　　我们需要加强自身文化建设，丰富员工的精神文化生活。紧张繁忙的工作之余，能放松休息娱乐运动，也许是对员工最好的关心关怀。比如：每年给员工发些电影票；各单位利用自有的条件建设足够数量的文化娱乐室；给各部门一定的经费组织开展部内活动等等，以增加内部的凝聚力。我们还要真正从员工的角度出发，结合员工的生活、心理和精神的实际情况进行的人性化管理。相反，如果不注重文化建设，即使经济收入较高，员工也会产生离开的愿望。

　　4、给员工自我能力的提升的机会。

　　我们要不断提高员工的技能和能力，巩固他在社会中的立足之根。给员工培训提高，是吸引和留住人才最重要的因素之一。这种培训可以是来自两个方面的，第一是专门、定期的员工培训；第二是在日常工作实践中帮助员工提高，完成自己的工作，使之慢慢成长为一个优秀的员工。我们不但要考虑员工能给单位带来什么，也要考虑单位能为员工的发展提供什么。我借用一句话：最优秀的企业，一定是一个最优秀的雇主和一群最优秀的员工所共同组成的，待人如待己，单位对员工如此，员工对单位亦如此，彼此共同创造着价值。

　　如果我们能够同时照顾到员工的物质上和精神上的双重需求，并且为他们提供充分实现自我价值的平台与提升能力的机会，也就是做到了以上四点，那么，我们要留住员工、尤其是好员工并没有我们想象中那么困难。但是，这些也都需要我们在日常工作中加以留心、琢磨，才能发现什么是我们的员工所需要的。在每一项活动、每一天的工作中，我们的管理人员要认识到员工并不仅仅是我们的下属，我们还应该把他们当成同我们一样，是为会议中心的发展一起奋斗的工作伙伴。我们要关怀他们、照顾他们、信赖他们、培养他们。通过我们的行动，员工们如果感受到了这些，领悟到了我们的用心，自然就会慢慢跟我们一条心，与我们一样，同心同德，为建设一流的会议中心而努力。这样的员工是我们最宝贵的财富！