什么是一流的北京大学会议中心？我认为必须具备以下几个条件：

　　1.是北京大学创世界一流大学不可或缺的一部分。

　　2.有着一支高度专业化、不可简单复制和替代的专业化队伍。

　　3.积极服务师生、获得学校广泛好评和认可、并保持良好的口碑。

　　4.是可持续发展的，因此必须坚持以人为本、培养人才、留住骨干。

　　下面针对以上几个条件逐一进行分析。

一、要使得会议中心成为学校“不可或缺”的一部分就需要我们与学校保持密切的关联性，做到你中有我，我中有你，不可分割。

　　首先在校内其他部门及周边高校附属机构的竞争下，可能会导致会议中心和学校的关联性弱化。如博雅国际会议中心、各院系配套设施的逐步完善、校领导及相关主管部门的偏好。

　　另外学校在人们的印象中通常是非盈利性质的，而会议中心要在这样一个非盈利性的大环境下进行运营和发展，必然会和相关部门出现某些摩擦和矛盾。

　　那么如何处理这些摩擦所带来的影响呢？第一、需要理顺关系；维护关系；发展关系；增强关联性。第二、决策层需要向学校及主管部门进行政策的游说，获得发展的空间和充足的支持。第三、中层管理者要加强校内各利益集团关系的维护和合作，共谋发展。第四、需要广大一线员工用热情周到的服务，巩固老客、发展更多的新客户。

　　在实际工作中对于维护“关系”也有以下几点体会，俗话说“在家靠父母，在外靠朋友！”朋友是什么，也许朋友就是信任、是支持、是帮助，也是一种关系。会议中心的发展离不开一些朋友、也离不开这些关系。

　　我们知道北大要创一流大学需要自身的不断完善之外更需要社会各界如政府、企业、媒体、海外友人及学术团体的支持等等。要取得这些支持的前提是一定要和这些部门保持一个良好的关系。因为，构成关系→适当关照→继续关怀→主动关心，这个过程是从被动到主动的过程，有了主动的关心就获得了更多人心，并且提高了外界对自身的认同感。

　　记得任彦申书记曾经提到“在海淀区内的清华和北大同样是两所中国的优秀学府，但是从获得的区里的政策支持来讲，清华是占尽了优势的，为什么呢？因为北大比较傲气，不善于处理与海淀区政府部门的关系。而清华比较务实和海淀区各政府部门能保持密切的联系，因此能获得更多的实惠。”好在北大人开始意识到了县官不如现管的重要性，校领导频繁与区政府达成合作，签订备忘录。我想这些也是北大建一流大学的最根本的基础。

　　这个例子同样可以用到我们会议中心，会议中心的发展离不开学校从上到下各部门的支持，支持的前提是要与各部门维系一个良好的关系。北大好比一个大利益集团，对外争取共同利益，谋求发展，对内分配利益均衡发展。

　　我们知道市场是一支看不见的手，通过市场机制来调节各企业的利益分配，来达到一种均衡，但是会议中心不完全处在市场机制的环境中，其主要功能还是为北大师生服务的。因此她离不开学校的管理和支持。打一个不是很恰当的比如:学校内部各院系部门都是一个小的独立的利益集团，为了发展，我们都有着自己的需求。这些需求有哪些呢？一定是人、财、物的需求。当然还有一个更大的需求那就是政策的需求，即学校给予的政策支持和发展环境的需求。如果人、财、物是躯干和血肉，那么政策就是氧气和生存环境。与其说会议中心十周年的系列庆典活动是一次宣传活动，不如说是一次对学校领导及相关部门成功的游说活动。通过对自身发展取得成绩的回顾和展示，让会议中心为学校的倾力付出深入人心。通过这样的活动也拉近了中心和各部门的关系，从而获得更多的政策支持。

二、如何保证我们的员工队伍是高度专业化、不可简单复制和替代的专业化队伍。

　　目前我们存在的问题有以下几个方面：

　　1、培训过于形式化，在培训的过程中容易忽视专业化，不结合实际情况进行专业化的培训。

　　2、信息化不够完善，没有起到信息整合的作用。

　　3、组织精神与社会企业完全同质化。我们的自身员工甚至现在还觉得会议中心就是一个企业与学校完全脱离，另外会议中心的整体性还是不够统一。

　　4、中层管理干部忙于现有工作，忽略了对新的本职专业知识的学习，缺乏继续学习的动力和相关政策激励和支持。

　　上面的问题可以通过以下途径进行妥善处理：

　　1、开展有针对性的培训模式，不能完全像社会机构那样进行培训，培训要紧跟学校需训，培训不要拘泥于简单的形式，以老带新、参观学习、研讨交流、只要能达到效果的就是好的培训。培训要敢于创新，勤于反馈和总结。

　　2、建立会议中心统一的信息化系统（OA）尤其针对实际工作提高工作效率，例如：人员统计、社保的审批查询、人员进出备案、培训资源的共享等等。

　　3、建立独特的精神和理念，不可以简单的复制和模仿，要不断的提炼和总结且发扬这种传统和精神。北京大学会议中心与其他学校和机构的会议中心有着本质的区别。要多开展会议中心内部的文娱活动，拓展和校内其他部门的交流，例如成立会议中心的足球队、篮球队、合唱团等等开展与学校各部门体育联谊。促进会议中心的集体荣誉感。

　　4、结合北大自身的优越资源，多邀请专家教授，进行专题的培训，提升自身的管理能力，同时鼓励中层管理干部加强自身的学习，每年布置一定量的学习任务，探索好的人才培养机制，例如鼓励管理干部继续深造，但又要遵循培养干部为我所用的原则。

三、如何积极服务师生、获得学校广泛好评和认可、并保持良好的口碑。

　　这需要我们在工作中端正心态，扎根服务，多做实事，努力为教授学者提供全方位的服务。服务是会议中心存在的根本，因此应该始终把服务放在第一位，我们需要不断的进行换位思考，对我们提供的服务进行改进。同时在经费短缺的情况下，克服困难，保证质量。良好的口碑的树立可能需要万分的努力，但其损毁可能只是一丝不经意的疏忽。

　　另外为学生提供更多的实践机会和交流平台，讲堂志愿者和交流中心的志愿者工作让学生更多的了解会议中心的工作细节。并且成为学校志愿者中有代表性的一支队伍，这无形中也为会议中心的形象做了宣传。

四、广大员工是推动会议中心创一流的主要因素，留住骨干更是中心可持续发展的源泉，人是组织发展的主体，因此必须坚持以人为本。

　　首先我们需要依法规范劳动关系。灵活处理国家政策、学校政策、与自身实际情况三方面的关系，在不违反大原则的环境下做到规范用人，有制可依、有章可循。

　　其次创造和谐的组织环境让单位有更多的“人情味”，工作的目的是为了幸福。尝试以“经济人”为管理原则，人存在和发展于一定的社会之中是为了追求最大的幸福，他的个人利益是由一系列利益所构成的利益体系。当面对一定的社会选择时，他所考虑的收益因素绝不限于经济收益，而良好的工作环境、能不断学到新的知识、社会地位也是至关重要的利益。当一个方面薄弱或者欠缺时我们可以用其他的方面去弥补。

　　创一流是目标，但更重要的是行动，创一流的过程其实就是不断完善服务、创新服务的过程。而一流也是相对的，一流的目标不是终点，只是更高要求的起点。随着学校创建世界一流大学目标的贯彻深入，我们也应当付出更多的实际行动而不是形式和口号上。