会议中心在过去10年发展历程中，明确提出“科学管理”的理念，在管理领域取得了诸多成绩，包括各单位组织构架日趋科学，各项制度逐渐完善，队伍建设日益加强，财务工作逐步规范，中心文化得以梳理等等。上述成绩很好地诠释了中心管理的科学化进程，也证明了“管理”在中心发展中发挥的重要作用。当前乃至今后，在“争创一流会议中心”的整体思想指导下，我们仍需进一步深挖管理潜力，向管理要效益，向管理要质量。

一、提升管理主体素质，加强干部队伍建设

　　虽然“管理”和“领导”的概念不同，但二者在很大程度上是交叉乃至重叠的，因此可以将中心各级干部看作是管理的主体。加强干部队伍建设，对于提升管理水平和工作质量，显得尤为重要。

　　从中心干部的工作特点来看，无论是主任层，还是中基层管理者，都不是仅坐在办公室里负责筹划，更需要亲临作业现场进行指导。特别是针对中层干部而言，既是行政领导，又是业务骨干，既是决策制定后的执行者，又是具体执行过程中的决策者，既是整体项目的指挥者，又是工作落实的参与者。

　　从中心管理模式特点来看，是制度化管理与人性化管理的有效结合，管理干部除了通过规章制度规范员工行为之外，还应具备对客户、对员工的服务意识，工作中要体现人文关怀，特别需要为员工创造不断发展自我的条件。

　　综上可知，干部队伍特别是中层管理者队伍的人员构成及自身素质，对中心工作品质的提高具有举足轻重的影响。因此，合格的中层干部起码应具备以下能力：准确理解上级意图的领悟能力，以便于及时到位地将中心整体方针和单位既定决策，分解落实到各自分管的工作中；创造性的执行能力，确保执行过程不打折扣的同时，能够游刃有余地应对各种突发情况；过硬的专业工作技能，以便于在所分管工作领域对下属员工进行有效指导，能科学地开展工作计划并把握工作进程；突出的敬业精神和较强的亲和力，能为员工树立工作榜样，并通过自身工作体现单位对员工的尊重和关爱。

　　为了更好地发挥干部在“管理”中的作用，打造一支综合素质过硬的中心干部队伍，我们应该在干部的发现、引进、培养方面下功夫。

　　1、发掘现有人才，关注骨干梯队成长。遵循“淡化身份，强调岗位”的思路，从基层发现业务技能过硬和管理能力突出的员工，首先划定业务骨干，其次帮助其向基层管理者转化，调动优秀员工工作积极性，形成后备干部梯队。

　　2、引进专业人才，适当补充新鲜血液。为确保中心各项工作与社会同类专业单位看齐，除了学习先进技术、借鉴有效经验之外，还须适当从外部引进相关领域专业人才，提高中心对外吸引力，建立规范的干部招聘制度。

　　3、创造学习机会，培养自主学习能力。一方面，中心通过召开干部工作会、研讨会等形式，提高干部理论水平和政治素质，组织外出交流学习以开阔干部视野。另一方面，管理干部要有自主学习意识，并且带动下属员工在本职岗位研讨钻研、共同进步，为打造中心学习型团队发挥带头作用。

　　中心创一流，队伍是关键，而干部队伍是关键中的关键。通过建立以内部培养为主、外界引进为辅的干部队伍平衡机制，以自主学习为主、单位培训为辅的干部素质提高机制，才能涌现出越来越多紧跟中心发展步伐、推动中心发展进程的一流干部，一流干部才能带出一流的团队，一流团队才能创造一流的业绩。

二、规范管理客体行为，加强工作过程控制

　　从管理定义上看，“管理是对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程”。因此相对于管理主体而言，管理客体的概念要复杂的多，对单位的人、财、物、制度等都有所涉及。“争创一流会议中心”，在加强干部队伍建设、提升管理主体素质的同时，要进一步规范管理客体行为，加强对工作过程的控制，从员工培养和制度建设两个大方面入手，提升管理的成熟度。

　　在“人、财、物”的管理客体系统中，人是最主要的。因为，对财和物的管理需要通过人来实现，财、物管理的效果直接取决于管物理财的人的积极性。管理，归根结底是对员工、对员工行为的管理。所以，任何单位管理者的首要任务是对员工的管理，通过对员工的组织、指导和调节而实现对财、物的科学管理。因此，做好员工培养工作，提高员工工作技能，调动员工积极性，是“管理”的重点工作。

　　管理主体要实现自己的意志，必须首先满足管理客体各方面的需求。中心在过去发展过程中，始终遵循“以人为本”的理念，不断从薪酬、福利等各方面让员工分享单位发展的成果，今后在此基础上更要关注员工自我成长、价值实现等方面的需求，帮助员工进行职业生涯规划、为其提供培训成长的机会和干事创业的平台。

　　员工的思想观念、工作作风和行为准则直接影响到管理的效果，而其观念、作风等又不是自发形成的，需要管理主体有意识的倡导和培植。中心在过去十年中，已梳理出“忠诚、重德、敬业、尽责、勤勉、精细、友善、自律”的企业文化，今后更要注重让员工加深对上述理念的理解和融入，使企业文化在潜移默化中发挥作用，让“争创一流”的组织目标深入员工头脑，用组织气候规范员工行为。

　　管理制度是规范员工行为、加强过程控制的重要手段，加强制度建设和落实执行是实现一流工作品质的重要保障。中心在运行过程中，不断以实际需求为出发点建章立制，各单位都建立了较为完备的制度体系。以讲堂为例，申请、通过、实施ISO9001国际质量管理体系的过程，是其制度建设的一个缩影：2006年，讲堂邀请相关专家对全体员工进行动员培训，使员工对ISO有了初步感性认识；2007年讲堂正式申请并于年底通过ISO质量认证，这一年经过对先期通过认证的社会剧场“照猫画虎”式借鉴，讲堂编写、修订、完善、整理了一大批制度和记录；2008年，讲堂按照ISO质量体系标准要求尝试运行，发现在制度执行过程中太繁琐，不易操作执行，基本是“形式高于内容”；2009年初，讲堂意识到ISO体系与单位实际管理很多领域是“两张皮”，因而重新领会ISO体系精髓，在年度工作部署中提出“前期有策划，后期有归纳；部署有准备，执行有反馈；实施有监督，结果有评估”的理念；同年，讲堂对原有各项制度进行合理优化，删减与实际工作无关的制度，简化凝练有关的记录，增加体系里没涉及、但工作中需要的制度，增强实际效果，大致做到了“形式贴近内容”；2009年底，讲堂进一步意识到，要达到工作结果高标准，仅依靠完善的制度不行，还需有人监督落实制度的执行情况，即加强过程控制环节，因此增加了定期质检小组；2010年为确保每月质量检查不流于形式，讲堂成立贯标办核心小组，增加监督质检小组的职能，进一步发挥了质量体系相关制度在工作过程环节的积极作用。

　　争创一流会议中心，实现一流工作品质，发挥管理最大效能，今后需要继续着眼培育高素质的干部员工队伍，建设科学合理的管理制度，建立规范严格的过程控制体系，将整体目标分解落到实处，用“管理”推动中心事业进一步发展。