本次研讨会以发扬勺园优良传统，推进会议中心一流建设为主题，回顾勺园、会议中心发展历程，其目的是总结成功经验，增进各单位理解与合作，加速中心整体融合和一流建设进程。这是中心领导具有战略眼光，适时提出的深刻的、值得深思的问题。
勺园风风雨雨走过了30年的发展历程，今天我们感慨30年的变化，切实体会到了勺园发展的不易。应该说勺园的初创是与国家的改革开放、对外交往的不断扩大同步的，是我国校园服务接待工作的缩影，也是校园国际交流发展史的见证。30年来勺园为北京大学走向世界，为世界走进北京大学做出了巨大贡献。不仅为北大赢得了荣誉，而且铸就了“勺园”品牌，是北大进行国际交流的重要窗口，成为北大国际化进程中一支不可或缺的重要力量。
下面主要从三个方面谈谈我眼中的勺园所具备的优良传统。
一、管理方面
（一）勺园依托北京大学得天独厚的学术氛围和校园文化氛围，不断完善、探索与北京大学创办一流大学总目标相适应的具有勺园特色的校园宾馆管理理念和企业文化。本人感触最深的是勺园给客人和员工以家的感受。在为研讨会做准备的过程中从网上查阅了一些关于勺园的资料和评论，很多入住勺园的留学生或客人都感到勺园如同自己的家或第二个故乡；在与勺园同志门的接触中，我深深感受到勺园人以北大为荣，以勺园为家的自豪感和荣誉感，他们把自己的荣耀与勺园紧紧的联系在一起，对勺园有着深厚的感情，勺园的管理理念和企业文化深深的融化在了他们的血液中。这是一个经营多年的企业最宝贵的财富。
（二）勺园在长期的经营管理中坚持服务学校大局，服务广大师生的根本宗旨，而且始终不偏离。为建设成为与北京大学的世界一流水平相适应的，学校和师生满意的一流会议中心做出了不懈努力，以一颗赤诚的心，只讲奉献，不谈索取。因此更加得到了校领导、各院系、各部门的认可和充分肯定和支持。
（三）以其朴素的情感、忘我的精神，创造了巨大的社会效益和经济效益。从勺园多年的经营报表中我们可以看到，81年至2011年的30年间床位数和员工人数翻倍，但收入（年）却从47万元上升到4646万元，利润（年）从10万元上升到800万元。营业收入逐年递增，上缴学校利润逐年增长。同时，接待任务日益繁重，宾客盈门，超常完成了大量的服务接待任务以及重要贵宾服务，在学校营造了良好的口碑。
二、服务方面
（一）勺园在长期的经营中逐步形成了一套适应校园服务需求的对客服务规范。我所感触到的：一是在留学生的服务接待上，从留学生的报到、咨询、接待、入住、退房等一系列流程上都考虑得非常规范、细致、周到。并且以《外国留学生生活指南》小册子对留学生的住房手续、收费办法、服务设施、宿舍规定、退房手续等予以说明和规范。这些对于中关新园留学生的服务接待工作都给予了很好的指导作用。《勺园房务部工作手册》，里面对房务部各岗位职责、工作流程、工作标准以及对投诉的处理原则和方法、节能等管理都做了详尽的要求和规范，这既是对服务接待工作的总结，也是对日常服务工作的具体要求，同时对中关新园的服务接待工作也有很好的借鉴作用。
（二）严谨细致的服务。俗话说，细节决定成败，我在与勺园同志们的接触中深深的体会到了这一点。亲身经历的两件事：一是2008年中关新园8号楼投入使用的仪式，当时中关新园员工队伍正处在组建初期，接待能力有限，范总派了勺园的几名服务员参与现场的礼仪服务，给我印象最深的是，范总亲自向勺园的服务员做具体指导，要求他们动作整齐划一，对站立姿势，手势要求都提的非常细致，那是我第一次感受勺园的现场服务，感受到会议中心领导对服务要求如此细致严谨。第二件是去年8月初因为勺园的改造工程，部分留学生从勺园搬至中关新园，为了做好这项工作，勺园的同志们精心策划，从搬家的组织的安排，逐个落实搬家时间，提前准备纸箱并按房间、姓名编号，到运输过程的跟踪，到达中关新园后逐一清点交接，中关新园负责派送到新的房间，整个过程中162名留学生，1840件行李物品无一件丢失损坏，使我从中看到了勺园人严谨细致的工作作风，同时这种精神在中关新园也得到了传承和延续。
（三）勺园面对日益增长的服务需求，以饱满的热情、丰富的经验和周到细致的服务，为外国专家和留学生提供了良好的居住条件和舒适的生活环境，使他们得以安心地工作和学习。同时加强与国际合作部的沟通，经常征求各院系意见，了解外国专家与留学生的需求，在有限的条件下，不断推陈出新，增加新的服务设施和服务项目，及时、妥善地解决客人遇到的各种困难和问题。把勺园真正办成了外国专家、学者和留学生的家园，赢得了来自世界各地的外国学者和学生的广泛赞扬。
（四）勺园多年来承办了很多国际学术研讨会、优秀成果颁奖会、科研管理培训会以及众多的学术交流会，勺园管理人员和服务人员，都热情接待、优质服务，使各项服务接待顺利进行和圆满完成，从而赢得了中外学者的称赞。
（五）勺园多年来接待了许多国家元首、政要、知名人士，并得到了各方面充分肯定和赞扬，这不仅使勺园人引以为荣，也是会议中心全体员工的荣耀。
由于勺园不断总结服务经验与规律，勇于实践，因此形成了“勺园”优质的服务品牌。
三、队伍建设方面
（一）30年来勺园培养和锻炼出了一支具有专业素养、敬业精神、工作激情的管理团队，这是勺园经营发展的基础和保障。在与勺园管理人员的接触中，很多都给我留下了深刻的印象。比如：09年中关新园9号楼开业前期派前台员工到勺园实习，得到了吴兵、于雪的大力支持和热情细致的安排，使实习员工对校园服务接待工作有了亲身的感受和了解。再如，会议中心10周年庆典时，勺园餐饮王宝忠、田岩所体现出来的对工作精益求精，一丝不苟的精神；在中关新园留学生公寓即将投入使用之前，我们到勺园房务部学习取经，在座谈中张雅君、刘立清详细向我们介绍勺园接待留学生的情况以及应注意的细节，他们所体现出来的那种不分你我，毫无保留的大局意识和长期服务接待的丰富经验等等都给我留下了深刻的印象。
（二）培养了一支较为稳定的员工队伍。勺园30%的员工在勺园工作了30多年，他们有丰富的校园服务接待工作经验，他们辛勤工作，艰苦奋斗，在平凡的岗位上，默默耕耘，这是勺园的宝贵财富。有了这样一支训练有素、富有经验，而且具有非常强的团队意识和凝聚力的团队，确保了勺园各项服务接待任务高效、圆满的完成。
2011年是勺园继往开来的重要一年，也是会议中心发展史的一个重要的历史时刻。会议中心应把勺园的优良传统延伸为会议中心的优良传统，渗透到中心下属各单位，使勺园的优良传统不断发扬光大，以优异的成绩谱写中心发展的新篇章。
