时 间：2011年8月10日-11日
地 点：北京大学会议中心中关新园1号楼2层科学报告厅
参会人员：范 强 陈振亚 张胜群 刘寿安 孙战龙 杨 敏 郝淑芳
王 颖 宋玉兰 刘昕果 李春亮 秦 涛 魏来全 沈远钊
马 钧 杨晓雨 王锡茂 王海英 于 雪 王宝忠 吴 兵
张凤英 杨继光 张凤岐 邓雪峰 李春宏 张建国 田 岩
欧阳炳毅 王桂云 史增明 何海燕 周立宏 李建富 苏 茜
李大伟 马冬妮 曲国强 宋振英 王 蕾 孙志勇 杨晓文
王 娟 杨文华 王慧志 张立梅 张 辉 由晓婷 盛 伟
王 岚
会议主题：发扬勺园优良传统，推进会议中心一流建设
会议主持：张胜群
导 言：本次会议以勺园建园30周年为契机，围绕“发扬勺园优良传统，推进会议中心一流建设”主题进行研讨。勺园干部结合自身经历，回顾勺园30年发展历程，提炼了30年积累的优良传统。其他单位同志结合自身工作经历和体会，畅谈了对勺园的认识和对优良传统的感悟。会议主要从管理、服务、队伍建设三个议题展开讨论，结合当前形势，研讨了如何借鉴勺园30年来所形成的管理经验、运营经验、优良传统和企业文化等，促进会议中心一流建设。共有50名同志参加会议，累计发言95人次。
会议主要从以下几方面进行了研讨并达成共识
一、勺园30年的发展变迁以及所形成的优良传统
（一）勺园30年可分为三个发展阶段
第一阶段：1981年至1990年。1-5号楼投入使用，勺园处于创业期，当时楼房、设施设备、员工队伍、运行管理等所有内容都是新的，虽然上述内容需要在实践中磨合，但管理和运营环境优势大、平台好、规格高，员工忠诚、敬业、奉献，而且附近也没有能与其争锋的竞争对手，创造了很好的社会效益和经济效益。
第二阶段：1990年至1999年。6-9号楼相继建成并投入使用，这一时期，勺园所处的社会环境开始发生变化，受到校内外相关市场的挑战和竞争，设施设备进入老化期，勺园人发扬服务大局、团结奋斗、无私奉献的精神，根据工作实际和社会环境实际，不断探索进取，在市场竞争中成长壮大，创造了“勺园”品牌，名扬海内外。
第三阶段：1999年至今。为适应创建世界一流大学的需要，学校于1999年成立了会议中心，当时由勺园、交流中心、讲堂三个单位组成，2003年后，又有了中关新园。在这一时期，勺园面临的竞争环境日趋激烈，设施设备严重老化、员工队伍受市场冲击很大、各种运行成本成倍增加等问题对勺园的发展造成了很大影响，但勺园不断适应会议中心和北京大学争创一流的要求，勇于接受挑战，继续开拓创新，积极调整管理体制和运行机制，在遵循优良传统基础上，整合优势，不断提高管理和服务水平，为会议中心和学校的发展作出很大贡献。
（二）经过30年的发展积累，勺园形成的优良传统主要有：艰苦奋斗的创业精神；爱岗敬业的主人翁精神；以客为本的服务精神；精益求精的钻研精神；齐心协力的团队精神；敢打硬仗的拼搏精神；不断创新的进取精神；以人为本的人文精神；虚心求教的学习精神；敢为人先的探索精神；直言不讳的求是精神；“取之一勺、奉献一海”的奉献精神；诚信待人、求真务实的企业精神；两个效益并重的运营精神；服务主体的大局意识；以勺园为荣的集体荣誉感和主人翁意识；善于传承、老员工传帮带的责任意识；勤俭持家的节约意识；以人为本、关爱员工、以园为家的管理理念；领导平易近人的工作作风；互相关心、互相帮助、互相爱护的家庭氛围；为学校提供优质服务的强烈工作责任感；为学校创建一流大学做贡献的使命感等。
“老员工”对勺园的发展壮大做出了重要贡献。他们很多人经历了勺园早期艰苦创业阶段，对勺园有很深的感情，是员工主人翁精神的不竭源泉。他们在普通工作岗位上吃苦耐劳、兢兢业业、积极进取、同甘共苦、默默奉献，是勺园发展不可或缺的一支宝贵力量。
二、结合会议中心创一流重要工作内容，围绕三大主题进行研讨
（一）管理
1.勺园采取社会效益和经济效益并重的管理模式，传承可持续发展的优良传统，充分发挥主观能动性，创造了良好的社会效益和经济效益。
2.以服务学校大局为己任，始终贯穿于勺园发展和管理实践中，使其成为管理工作中的自觉行为。现在也已成为会议中心所属其他单位的自觉行为。
3.勺园已经形成了自身的品牌效应，但仍需要在新的形势下，努力把品牌做强做大，以学校创建世界一流大学为契机，为会议中心争创一流作出更多贡献。
4.勺园为学校和会议中心的发展做出了巨大贡献，积累了丰富的管理和运营经验，随着自身条件的限制和周边市场竞争的加剧，面临着一些问题需要解决。勺园要依据自身特点，准确定位、敢于探索，在管理方面寻求突破，适应新形势。
5.勺园紧随市场变化，不断完善制度建设，进行了一系列科学管理，如绩效考评、完备的培训体系、预算和目标管理等，其管理理念值得在会议中心其他单位进行推广。
6.勺园在实习生管理模式上，勇于创新和探索，为实习生的培养建立了一套完整的实习培训体系，让实习生能真正学到自己进入社会所需要的知识，成为实习生由学校向社会过渡的“家”。
7.会议中心实行自负盈亏的财务管理模式，这就要求下属各单位在兼顾社会效益的同时，要积极创造经济效益，实现资源的合理配置，最大程度的实现自身积累，在向学校争取政策的同时，更多地要依靠自身的发展，早日实现一流会议中心的建设目标。
（二）服务
1.勺园30年来紧紧围绕服务学校、为学校对外交流提供优质服务这一根本，始终不偏离。勺园服务学校大局的理念结合实际工作情况不断创新发展。
2.勺园服务理念需要不断提炼并注入新时代内涵，提升至会议中心层面上来，进一步深化全局观念，延展服务规模，扩大品牌效应；突显奉献宗旨，宣传服务价值，提升中心对外形象；细化人本精神，稳定服务队伍，加强团队建设。
3. 超值服务、个性化服务是当今服务行业吸引宾客的两个重要因素，勺园“以客为本”的对客服务传统要在中心的工作实践中不断优化和传承，深化服务理念，努力提高宾客满意度。
4. 管理也是服务。第一层意思是：管理者服务员工，以员工为本，切实关心、关爱员工，增强员工满意度和忠诚度，使员工以更饱满的热情投入工作，更好的做好服务宾客的每一项工作；第二层意思是：继续强化员工服务学校主体的大局意识，不断提升服务品质，为学校争创一流大学提供更优的服务平台；第三层意思是：职能及后勤部门要服务于一线业务部门，为对客服务提供切实保障。
（三）队伍建设
1.服务行业特别是宾馆酒店业员工流动率高是当今社会普遍现象，要保持较好的服务水平，留住骨干员工十分必要。帮助员工解决他们学习、生活和个人发展问题，提升他们的归属感，是员工队伍建设的重要内容。
2.人力资源部门应在招聘环节把好关，招聘到合适人员，做好岗前培训工作。用人部门要做好用人、育人和留人工作。
3.会议中心员工队伍规模较大，尤其是年轻员工较多，应加强工会和共青团的作用，加大对员工的关怀和关爱力度，多开展一些有利于加强员工间交流与沟通的活动，增强员工的组织归属感和对中心的认知度，干部要成为员工的朋友和知心人。
4.从会议中心最高层面制定队伍建设的长远发展目标和现阶段目标，注重队伍的职业化和专业化建设。
5.与市场接轨，建立符合市场要求的员工队伍，制定符合市场行情的薪资体系，做好员工薪酬和福利待遇，提升员工技能，创新员工岗位晋升途径。
三、总结发言
（一）张胜群副主任结合本次研讨会主题，从勺园的变迁和传统的形成；勺园的优良传统如何在自身传承和发展；勺园的优良传统与建设一流会议中心关系等三个方面进行了发言。他激励大家，发扬优良传统，克服当前困难，熟悉市场情况，了解竞争对手，发挥自身优势，力求创新发展，推进会议中心一流建设。
（二）会议最后，范强主任做总结性发言。他表示，这次会议以发扬勺园优良传统，推进会议中心一流建设为主题，经过与会同志逐步深入、不断展开的研讨，加深了大家对情况的了解，对问题的认识，分享了个人或单位不同角度的经历和感受，发表了很多看法和真知灼见，在主持人精心安排和引导下相当成功。
对于怎样发扬勺园优良传统，推进会议中心一流建设，经过大家的研讨应该会有更进一步的深入和思考，有助于我们更好地提炼和总结。发扬勺园优良传统，应该是长期的，体现在工作中的方方面面，而不是仅限于此次研讨会。
1.为什么要进行这样主题的研讨？
（1）选择和确定研讨会主题的着眼点和着力点，是一以贯之的会议中心的一流建设。实际上，会议中心自组建之日起，就与学校创建世界一流大学的宏伟目标紧密相连，向一流发展，不断争创一流的决心和实际行动始于中心组建之日。一流建设是会议中心必须紧紧抓住不放、通过长期不懈的积极推进、逐步提高水平、逐步接近的奋斗目标。通过本次研讨，使大家对这个目标更清楚、更坚定、更深入人心。
（2）利用勺园30周年这个契机，以整个会议中心的高度和集中行为，使勺园30年优良传统，经过大家共同思考、讨论和研究，成为会议中心共享的宝贵财富。
（3）会议选定的主题是在推进中心一流建设过程中，着重考虑和解决一些带有根本性、全局性和前瞻性的问题。
2.从以上所谈的着眼点、着力点出发，简单谈两个方面的问题。
（1）如何正确看待会议中心在推进一流建设中与勺园以及与其他所属各单位的关系。
① 会议中心及所属各单位包含两层相互交织、密不可分的关系。以纵向为主的是一段历史发展的沿革、轨迹和走向。从勺园走过的30年，到会议中心成立的11年，到中关新园起步以来的8年，再到整个会议中心未来还要持续发展的若干年。以横向为主的是一个组织成长的基础和前景。此次参加研讨会的50名核心骨干是率先践行中心核心价值观，团结并带领1000多名员工实现中心发展目标的核心力量。
② 以勺园为题，但绝不仅仅限于勺园，这是本次研讨会立题的关键。从30年前勺园建立起步，到会议中心组建后，与对外交流中心、百周年纪念讲堂融为一体，到接手中关新园项目，到中关新园全面运营，会议中心在新的更大平台上进一步发展，这是本次研讨会主题的主要组成部分。
③ 会议中心创建一流应当遵循和坚持很多重要东西，其中一条就是尊重历史、立足当前、着眼长远、与时俱进，这样才能真正体现以人为本、科学发展的要求。
④ 会议中心作为一个组织的构成和存在，内部各单位存在着有机联系、相互依存、共同发展的基础。
通过这样主题的研讨，首先应认真回顾过往，充分肯定、认真总结勺园的优良传统，对所有为此取得成果、形成传统、取得财富、做出贡献的一些同志表达敬意和感谢。
⑤ 会议中心整体对勺园的主要贡献、价值的正确认识，是对自身历史沿革、基础组成部分应有的了解和尊重。
⑥ 在发扬传承优良传统的同时，坚决摒弃那些不符合时代要求、明显落伍的思想观念。
（2）加强会议中心核心骨干团队的建设与培养。
① 今年三月份召开的会议中心干部会明确提出精心打造优秀核心团队，加速关键岗位上综合素质突出的骨干人才培养，着力构建成熟可靠、精干高效、团结拼搏的核心骨干团队。
② 会议中心面临着核心骨干团队建设的重要问题和艰巨任务。
③ 会议中心所属各单位要与中心一起做好队伍建设工作。
④ 通过多年坚持不懈地共同努力，通过不断丰富和提升包括研讨会在内的各种重要学习培训活动，逐步奠定和夯实会议中心一流建设的思想基础、文化基础和组织基础。
范强主任希望核心管理骨干能够珍惜参与机会、享受创造过程、积极付诸实践，在推进会议中心一流建设中发挥更加重要作用，取得提升自身综合素质的更多收获。
