会议中心2013年研讨会不同以往，参会人员范围精简，大家看待问题的层次和角度更加贴近和一致，对于问题的讨论更有深度和广度。会上，听了陈老师《带领对外交流中心走过20年的体会》和李榕主任《对外交流中心精神的传承与发扬》的报告和与会同志们的发言，使我对对外交流中心20年的成功经验有了一定高度的认识和理解。会后，静下心，再次详读，回忆会上大家的精彩发言，多次提及的几个关键词“文化”，“精神”，“品牌”，“服务”给予我重要启发。提炼和总结对外交流中心20年发展成功经验，为会议中心核心骨干团队提供一本成功管理教材，为会议中心未来整体发展理清思路，继续坚持既定目标，汲取正能量。下面我将从“文化”，“品牌”“服务”三个方向阐述对外交流中心20年成功经验对于会议中心未来发展的作用和影响。

    组织文化与日常管理服务深度融合
    对外交流中心的组织文化是在20年的发展、长期经营和运作中，员工们在潜移默化形成的一种文化精神，同时在核心领导的引领和带动下，所形成的一种精神财富。对外交流中心的组织文化“诚信第一，服务至上，超越自我，创新思变，高效敬业，追求完美，团队合作，以人为本，勤俭节约，完善品牌”在此基础上，提炼出的５D精神“责任，奉献，精品，发展，梦想”，与范强主任在会议中心10周年对于会议中心大文化方向也都是几近相同，从这点可以看出，对外交流中心的文化定位与中心所倡导的文化理念是同相而行，是互相促进，共同提升的。在北京大学大的背景下，朱善璐书记在学校第十二次党代会上提出的四自意识“使命自觉，创建自信，差距自省，奋斗自强”，深层解读，中心的组织文化也是紧贴学校发展方向和工作要求的。因此，中心组织文化是与学校的发展相适应的，紧跟学校创建世界一流的决心更是坚定不移的。

    摘：国内著名管理专家王吉鹏对于组织文化的定义是企业在经营管理实践中逐步形成由全体员工所认同并带有本企业特点，所共同遵守的使命，愿景，宗旨，精神，价值观和经营理念，以及这些理念在经营实践、管理制度、员工行为方式和企业对外形象体现的总和。

    每个企业都有自己的组织文化，编写的可能会非常抓人眼球，但是从定义中，我们可以看到，首先，组织文化不是流于表面的华丽词藻，组织文化应该是由全体员工所共同认同并带有本企业特点的一种精神和理念，不应该是一个领导，一个管理者一句话就能确定的。第二，组织文化与企业管理的诸多方面是要有具体体现的。

    对外交流中心成功的关键之一，组织文化与日常管理深入融合。我在会议中心工作已经4年了，对外交流中心给我感受最深的是每一名员工和整个团队具有高度的忠诚、敬业、和谐，以及身为对外交流中心人的那种荣誉感和自豪感，这种情结是员工们多年来在管理服务工作过程中所在组织文化影响下的产生，这种文化应该是员工认可，组织认同的一起“精神”，当组织中每一个“单元”都将这种“精神”凝集，便形成一种“文化气场”，影响周围所有的人（员工，同事，服务宾客，合作伙伴等），形成品牌。而且在对外交流中心发展20年中，他不是将对外交流中心奉行的文化理念强行植入到员工脑中，而是通过一种与对外交流中心日常管理，经营实践，服务运行等实际工作相贴合的一种“口号”，或者说是独一无二、极具自创性和专利性的服务理念影响和带动员工逐步融入对外交流中心大家庭中，使员工更容易接受和理解。比如：“无论事情大小都要用心去做”体现诚信第一，以诚待人、无微不至的服务精神；“微笑、温馨、专业、畅通”“六星级服务”体现服务至上，倡导“星级服务”，打造高品质服务品牌；“服务于宾客开口之前”体现超越自我，创新思变，追求完美，不断推出新服务，拓展新模式，精益求精，追求完美，要么不做，要做就做得最好；“我搭台您唱戏”体现高效敬业，工作强度大、标准高以及对外交流中心20年中低调做人，高调做事的工作作风。

    独特的品牌建设让管理运作形成良性循环
    对外交流中心组织文化提炼为“5D”精神，从“5D”精神展现组织形象，从组织形象挖掘独特品牌，最终通过品牌带动整个对外交流中心管理运行，经营实践的良性循环和在社会和同类高校会场服务方面占据较强影响力和竞争力。我认为对外交流中心成功塑造品牌离不开三点，第一，追求品牌独特性和差异性，第二，追求品牌附加值最大化，第三，追求品牌权益保证管理运作良性循环。对外交流中心品牌形象包括独特的管理和运营模式和独具匠心的服务理念，在追求品牌独特性和差异性方面，始终坚持超越自我，创新思变的工作理念，坚持求新求变，不断推出新服务，新理念，拓展新模式；在追求品牌附加值方面，对外交流中心充分利用北京大学品牌先天优势资源，拓展新客户，维系老客户，保证资源的持续稳定增长，并且利用自身服务产品的功能价值、情感价值和服务对象自我实现价值将服务产品附加值最大化。从品牌权益方面看，对外交流中心品牌对内部管理也起着积极重要的作用，经济价值，战略价值，管理价值在整个管理运作体系中形成良性循环。对外交流中心集约型品牌发展模式，有效的将对外交流中心的品牌价值最大化，最大程度发挥出品牌利润率，在品牌价值最大化和“精英”团队的共同努力下，实现和成就了对外交流中心人均创造“高利润”的“神话”。

    专业的服务产品是第一竞争力
    任何组织、公司、企业在发展过程中，第一竞争力永远是直接面对客户或者对象群体的产品，这里说的产品分为两种一种是有形的，一种是无形的，对于销售行业而言，它们的产品大多数是看的见摸得着的，但也有许多企业，它们的产品是一种无形的，比如说一种理念、一种方法，一种服务等；对于会议中心而言我们的核心竞争力，无疑是服务，以及与服务相配套的完善的设施设备。对外交流中心在打造第一竞争力――“产品”的过程中，他们都是将“服务”这件产品贴上了只属于对外交流中心的标签，在研讨过程中，大家也多次谈到了对外交流中心的服务，对外交流中心的服务人员身上独有的“傲气”，我想这里所提到的“傲气”是一种褒义词，一种作为专业服务人员不卑不亢的专业服务态度，和一种专业服务下所体现出的一种服务气质，如何更快的提升会议中心竞争力，提升服务产品质量和专业水平，应该是首要的。

    在对外交流中心20年的发展过程中，决定其成功的因素不止这些，还有精干、高效、专业的团队，每一名员工严谨细致的工作态度，精益求精的工作理念，吃苦耐劳的工作作风，以及具有可持续性的发展理念，集约型的发展模式，将自身积累，不断完善基础设施，提升服务品质，在保证学校资产保值增值的基础上，不断推进自身一流建设的发展，同时为北京大学和会议中心的发展默默贡献着自己的力量。