外交流中心成立20周年之际，中心领导组织干部研讨会，通过对交流中心成立20年历程的回顾，总结成功经验，交流互动，我们更加深刻认识到了交流中心对会议中心、对北京大学的作用和影响，深刻认识到了交流中心的精神内涵与专业品质对会议中心工作、服务学校创建世界一流的价值和意义，我相信：这将对深化“争创一流会议中心”主题，增强会议中心整体融合、凝聚力、自信心和责任感产生积极、良好的影响。我想从四个方面谈起：
一、交流中心的文化
正如交流中心自己总结的那样：交流中心奉行 “诚信第一、服务至上、超越自我、创新思变、高效敬业、追求完美、团队合作、以人为本、勤俭节约、完善品牌”的文化理念，简称40字文化，既是老员工长期对新员工潜移默化所形成的精神财富，也是通过不断吸纳创新思维逐渐完善的，它是交流中心经营理念、服务态度、工作方式、内部氛围和发展目标的综合体现，是交流中心保持勃勃生机、持续发展的原动力。纵观交流中心20年的发展，交流中心的文化应该称得上优秀的企业文化。
张老师研讨会前提的问题：您对交流中心哪个或哪些方面印象最深？我当时的回答是交流中心和谐、民主、积极向上的工作氛围，其实就是交流中心文化。用陈老师的话说：就是坚持成就事业的“气”。最近我看了一篇文章，是讲企业文化的，企业文化它无形而复杂，表现形式也极为丰富，包括一个企业的环境文化、道德文化、管理文化、质量文化、学习文化、顾客文化和创新文化。
所谓环境文化，我理解，实际上也叫氛围文化，是指企业工作环境、人文思想、工作品质及人际关系的总和。环境文化决定企业的效率效益。场所整洁有序、待遇优越、工作富有挑战性、人人有归属感和成就感、可以得到尊重，这些人性化的工作环境，会赢得员工的热爱和珍惜。
陈老师常说：“作为北大人，我们想做的就是给北大发展做点贡献”，落实在行动上就是尽一切可能为学校、院系和师生提供优质的星级服务。陈老师不仅言传，更注重身教，所以无论对员工的生活还是工作、做人还是做事都起到积极的引领、帮助作用。
再说质量文化，质量文化必须上升到经营范畴与战略层次，以共同愿景及价值观塑造质量道德、行为准则。关注细节，追求质量卓越，以宾客的需要为始终，坚持倡导以质取胜，是交流中心赢得市场，形成品牌效应的关键。
交流中心的服务员坚持用“心”服务，用实际行动为学校的教育事业搭建起完美的交流平台。“陈老师强调我们要学会说话，学会把丑话说“甜”了。同样一件事，说了与不说不一样；同样一个意思，这样说与那样说效果也大相径庭。比如任何地方不准抽烟等…这种话从服务员嘴里说出来，需要很高的技巧。既要把该说的丑话都说在前头；又要把丑话说得不丑，把硬话说得软了，顾全客人的颜面。”也正是这种细节上追求完美，才不断提升着交流中心的品质。
良好的文化，一定要有顾客文化，或者说宾客文化，所谓宾客文化就是要理解、分析、增进宾客的满意度，超越其期望，强调他对企业的重要性。宾客不会轻易产生满意，除非超越其期望，让他拥有满足感和优越感。这样才能不断产生良好的品牌效应。
比宾客文化更重要的是“以员工为本”的文化，交流中心一直倡导且奉行着，不断实现着员工满意，进而通过员工实现着超值服务，实现宾客满意，不断提升着自身的品牌效应。
总而言之，没有优秀的文化，就没有交流中心今日的辉煌。
二、交流中心的精神
关于5D精神(责任、奉献、精品、发展、梦想)，李榕老师做了非常详尽的诠释，打造品牌，是需要一种精神的，交流中心之所以能够不断超越自我，源自这五种精神，尤其是交流中心发展到今天，5D精神不仅每一种都分别发生着作用，而且还有机的融合在一起，所以作用就更加显著。
陈老师在交流中心工作的20年，就是对交流中心5 D精神之一“责任”一词最好的诠释。陈老师兢兢业业，以“为北大创建一流对外交流平台”为奋斗目标，使交流中心从无到有、不断发展壮大，直到今天成为我校举办各项外事重大活动的首选场所以及重要组织部门之一。他从中心建设伊始就提出了“传播北大精神，提升国际知名度”的接待理念。
交流中心的“五D精神”源于陈老师的示范引领，源于交流中心良好的文化，良好的文化又成为凝聚、 激发交流中心正能量的源泉，进而丰富了交流中心文化。因为他们有高度的责任感，所以他们甘于奉献，勇出精品，稳步发展，心怀梦想。所以他们“要么不做，做就要做得最好”，所以他们成就了“难以超越”的精品服务品质。
三、交流中心的品牌效应
为学校重要学术会议,为重要接待活动，为对外交流搭好台,这几大类活动近年来越来越首选交流中心,这就是交流中心的品牌效应。
应该说交流中心的品牌是经历一系列过程，通过不断提升知名度，信誉度逐渐形成的，我们可以从陈老师和李老师报告中领悟到，也可以从我们对交流中心的接触中感知到，从人们的口口相传中捕捉到。交流中心“我搭台，您唱戏”已经成为交流中心人的一个符号。
闵维方书记在交流中心10周年时题词：“国际教育交流窗口、北大走向世界的平台”；许智宏校长题词：“学术交流窗口，文化传播使者”。
交流中心曾多次配合化学学院圆满完成数项参会人数过千人的重大国际、国内会议的承办工作，例如第六十届国际电化学会议，第十七届全国金属有机化学学术讨论会。2014年的第29届中国化学会学术年会交流中心再次受化学学院邀请，将承担本届会议的全部会务工作。
我相信，交流中心的品牌将越来越被人们所认可，在为学校提供一流服务，搭建一流接待服务平台方面将发挥出不可替代的作用。
四、争创一流会议中心
会议中心的品牌也在走这样一条路，不过会议中心的品牌之路会更艰难，勺园30年为会议中心品牌形成奠定良好的基础，交流中心20年已经并将会大大推进会议中心品牌的进一步确立、弘扬光大。
范主任曾经讲过：“就对内部而言，争创一流的必由途径，要靠形成和不断凝聚自身的核心价值观。会议中心的核心价值观即：“忠诚、重德、敬业、尽责、勤勉、精细、友善、自律”16个字。这是总结会议中心10年发展，经过会议中心及各单位长期企业文化建设中的提炼，在逐步形成不同表述的精神追求、文化理念、行为准则的基础上梳理整合的结果，是会议中心每一成员为人处事的基本准则，也是会议中心整体作为一个组织在实现发展目标、处理内外关系、解决各类矛盾的基本准则，必须在争创一流的过程中不断完善、凝聚和推广。”
交流中心从融入到会议中心的那一天起，就像一支生力军，一股新鲜血液，不断为会议中心品牌建设增加亮点和元素，在不断完善、凝聚和推广会议中心核心价值观的同时，不断丰富自身特点的企业文化---交流中心文化，在会议中心起到了一定的示范引领的作用。我们有理由相信：通过对交流中心20年经验的回顾与研讨，必将促进会议中心的一流建设，让我们同心同德，携手并肩，共同打造会议中心的品牌，为推进学校争创世界一流大学贡献我们的一份力量。
