“崭新一天，纯真的梦不变，阳光洒满整个燕园；英杰诗篇，经历了世事变迁，在今天更加的鲜艳”，对外交流中心迎来了她二十岁的生日，正如歌中唱得那样，经历了二十载春秋，今天的她更加的鲜艳夺目，已经成为了燕园中一道亮丽的风景线。对外交流中心以其独特的优势始终立于不败之地，以其精致、高效的专业化服务逐渐成为会议中心乃至北京大学一个响亮的品牌。回首这二十年，对外交流中心有很多值得总结和借鉴的经验，有很多值得传承和发扬的精神，我们必须正确认识对外交流中心经验和精神的宝贵价值，充分发挥其推动会议中心争创一流的积极作用。这里仅就“追求完美、打造精品”简单谈谈自己的体会。 

    交流中心之所以能够在激烈的市场竞争中始终保持领先的优势，得益于交流中心始终能够提供处于行业领先水平的优质服务，无论是硬件设施还是软件服务，都用心塑造出了一个又一个与时俱进的精品。作为会议承办和会场服务的专业实体，交流中心用超越客户期望的完美服务造就了客户忠诚，在成就了他人的同时，也成就了自己。

    首先，在硬件设施方面，交流中心注重日常维护和精心管理，同时，自筹资金进行了几次装修改造，使得会场环境和设施设备一直处于较为优良的水平。时代在发展，客户对会议场所的要求也在不断提高，交流中心能够紧跟时代的步伐，致力于营造优质的会场环境，在成就客户满意的同时，也实现了国有资产的保值增值。每次走进交流中心，总能感觉到环境的高雅和庄重，套用现在一句流行语叫做“高端、大气、上档次”。在这样的环境中，客户既感到舒适优雅，又突显出客户尊贵的身份。

    值得一提的是，交流中心更新改造的资金投入全部来源于自身的积累，没有给学校增加负担，这得益于二十年来交流中心不断持续的加强自身造血功能，充分利用学校的无形资产和资源优势，全面提升经济效益，以雄厚的经济实力保障了社会效益的实现，充分发挥了高校独立核算单位“独立核算、自负盈亏、自我积累和发展”模式的积极作用。

    硬实力只是企业的一部分，企业要向更高的层次发展，更要注重软实力的培养。交流中心注重服务质量，用心打造精品，以追求完美的专业态度，不断提升服务水平，优质、高效、专业化的服务为交流中心在学校内外广大客户中赢得了良好的口碑。多年来，交流中心注重细节、坚持“六星级服务”、坚持“服务于客人开口之前”，在服务的过程中，讲究精益求精、追求完美，通过精细化管理，做到精致，达到精彩。

    交流中心追求完美、打造精品、零差错的服务理念是交流中心成功的核心举措，是我们会议中心兄弟部门值得借鉴的宝贵经验和精神财富，对提高会议中心整体服务水平和推动会议中心争创一流有着重要的积极作用。

    我们服务行业，输出的是服务，增值的是服务，靠服务提升口碑，靠服务赚取效益，靠服务赢得客户。然而，事物都是两面性的，最容易出现问题的恰恰也是服务。对服务行业来说，必须注重精细，必须追求完美，否则搞砸牌子是件太容易的事了。好事不出门，坏事传千里，细节决定成败。服务中有很多细枝末节的小事，然而正是这一件件小事才构成了一个单位的对客服务质量，一件小事做的不好可能导致全盘皆输。

    服务行业有个定律，叫做100-1=0。这个公式解释起来就是说，服务行业的任何一个岗位都不允许有纰漏。服务不比接力赛，一棒跑得慢了还可以由下一棒来弥补，一旦服务岗位上一个人出现了差错，别人无法补台，一个人使客户一点点的不满意，致使其他人的服务都归于无效，所以我们必须追求零差错服务。

    具体到我们会议中心，这种零差错服务更突显出它的重要意义。我们会议中心，是北京大学的会议中心，“北大”二字有着极强的政治敏感度，一点点小小的过失都可能会被无限的放大。“北大无小事，中心无小事，服务无小事”，在北京大学要做好服务工作，必须追求完美、注重细节、精益求精，做到零差错服务，使我们的工作尽善尽美。

    追求零差错服务不仅要做到服务的规范、高效、专业，对于特殊情况也要学会灵活处理，灵活应变，化解危机。如果在执行规程的过程中，一味的只追求过程的规范性，忽视了对客服务的基本原则，没有顾及到一些客人的个性化需求和一些特殊情况下服务的灵活性，也无法完全规避风险，做到零差错。所以，我们要善于观察客人的体态语言，及时捕捉客人的需求信息，敏锐发现客人的微小动作，力争提供给客人物有所值、物超所值的完美服务。

    总之，我们要学习交流中心在服务中追求完美、打造精品的理念和精神，用热情周到的对客服务意识、满意加惊喜的对客服务质量全面提升我们的服务水平，用高水平的管理和高品质的服务，增强会议中心的核心竞争力，加快推进会议中心争创一流的步伐。