为期两天的研讨，陈老师、李老师以及交流中心各位同仁，通过主题发言和个人感受，让我们看到一个有血有肉、有魂有魄的对外交流中心！我自己在会议中心工作将近八年，但他们谈的好多工作乃至理念，对于我来说，都是第一次听到，恐怕他们也是第一次当着这么多人系统地拿到桌面上来说，感动之余，也有感慨：为什么好多工作，我们做了，别人不知道，甚至连同一系统内兄弟单位的人都不清楚？ 

    的确，我们会议中心是服务类单位，工作性质大多是处于幕后的，就像陈老师常说的“我搭台，你唱戏”。演出圆满成功谢幕的一刻，鲜花和掌声属于“唱戏的”，“搭台的”依然要耐得住无人喝彩。然而，戏唱的好，除了演员在台上的精彩表现，也有“搭台的”一份功劳，在筹备和彩排阶段共同分担责任，在鲜花掌声中共同分享喜悦。搭台，是我们生存的手段、立足的根本，因而，在现实当中，我们也应该对自己的工作，适度开展对外宣传，让更多人了解我们是职业和专业“搭台的”！ 

    要把握好宣传的方向和尺度，首先要选准宣传的主体，即谁为“搭台的”做宣传。个人觉得，宣传主体至少应包括三个角度：“唱戏的”、“看戏的”和“搭台的”自己。

    一、    让“唱戏的”主动宣传

    所谓“唱戏的”，即我们所承接活动的主办方或承办方。会议中心各单位每年承接活动数量以千计，其中具有校内外影响力的也不下数百，而且好多活动的策划筹备和执行过程中有我们的心血和贡献，可以说，是我们和主办方一道，促成并保障了活动的圆满，这一点，主办方心里是最清楚的。如何让对方把心里“清楚”的内容主动用嘴说出来，用笔写出来，这就需要我们从各个方面提供“超值”服务（如果是“等值”甚至“低值”服务，对方会认为我们的工作和付出是理所当然的）。

    超值服务，包括前期、中期和后期几个阶段。以讲堂为例，针对校内活动，在中心整体服务理念指导下，讲堂一直以全力配合、保障学校各类重大活动为己任，每年均为校内例行活动预留相应档期，主动与学工部、组织部、团委、工会、院系等进行前期对接；针对校外活动，讲堂也会为每年在此举办的凤凰卫视“影响世界华人颁奖盛典”等活动预留场地，与主办单位提前沟通筹办计划。 

    有了前期慎重沟通，在活动筹备乃至进行过程中，我们更要通过自身工作让对方感受到“超值”的服务，例如陈老师讲的那样，个别活动即使当时经费不到位，“没钱也让他办，而且配合他办好”，以致在活动结束后主办方主动提出多追加费用，在费用不能一次性到位的前提下还强调：“下次我补你！” 

    用心用情服务，活动圆满成功后，赢得客户发自内心的感谢，由合作伙伴成为朋友，乃至超越服务与被服务的关系。主办方心里惦记着咱，自然会替咱做宣传。超值的服务赢得超值的回报，超值的回报就是“被宣传”，这其中有的是口口相传的，有的是诉诸文字的，均有助于塑造我们的品牌，扩大我们的影响力。 

    二、让“看戏的”自觉宣传 

    在一场场活动中，我们除了要和主办方密切配合、精诚合作，所接触的还包括参加活动的其他人员。这部分人不直接参与活动的策划和准备，但却是当日活动的主体，数量大、身份高，可以称之为“看戏的”。 

    作为“搭台的”，在活动进行过程中，不但要关注后台和台上“唱戏的”，同时要关注台下“看戏的”。打动“看戏的”，关键在于细节！在参会人员眼中，我们的会场布置、硬件环境、软件服务、现场秩序、仪容仪表、精神状态等等，都会成为其评判“台”搭得好坏的因素。当我们用饱满的热情、一流的服务、规范的管理，让现场每个人都感受到舒适和便捷，那么，当活动结束后，他们会记住这场活动中的某个“细节”，并有意无意的会去传播这些舒适的记忆，从而起到宣传效果。 

    今天“看戏的”，明天就有可能成为“唱戏的”，将与“搭台的”进行更深入的合作。 

    三、“搭台的”做自我宣传 

    李榕老师在发言中谈到“活动圆满结束后，外界做了许多报道，但是一句话都没提交流中心，没提会议中心”，这很正常，因为通常各界关注点都在活动主题、参与嘉宾、影响力等处，不会过多关注活动筹备和策划环节。别人不为我们宣传，我们自己是否需要自我宣传？从哪个角度切入宣传？这是需要我们考虑的。 

    个人认为，作为配合服务类单位，我们能够耐得住寂寞，但是不代表就应该甘于寂寞，在恰当的时候，可以也应该适当出现我们自己的声音。然而，这种宣传又必须是恰如其分、恰到好处的，就像一个人说话，如孔子所讲“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽”，如果说的时候不对，说的内容不好，那就不如不说！这就需要我们在宣传过程中，从内容上必须找准宣传点，从时间上必须看准宣传时机，从程度必须把握宣传度。在此举一个老的例子，也是指导我开展宣传工作多年的案例：2010年，讲堂东门展板上的前言文字曾提到“培养师生观众”这个说法，当时范主任指出“培养”这个词用得有些过，虽然我们实际在这样做，但是要考虑听者和看者的感受。 

    由此，我们还要考虑宣传面向的群体，如是针对校内单位和师生，则需多做少说，甚至做了不说，用踏踏实实地服务赢得“心照不宣”的社会效益；如是针对校外，则要适当借力乃至主动宣传，以便实现自身品牌效应最大化，并借此赢得相应经济效益。