2014年8月26、27日，会议中心在英杰交流中心和中关新园分别举办了主题为“会议中心2018发展计划”的研讨会。中心主任们与各单位管理骨干根据学校创一流建设及三步走的思想战略指导，就2018年会议中心的发展计划及实施方案进行了紧张、激烈、切实、有效地研讨。因对此次研讨会提前深入的做了相关准备，下面我对作为中心工作指导的“会议中心2018发展计划讨论稿”中涉及的项目逐项进行个人阐述。
会议中心自成立十多年来，依托学校，以服务校园、服务教学和科研为工作主体，逐步发展壮大，利用自身专业优势，为学校提供高水平、专业化的各类文化、生活服务。从文化活动、会议活动、餐饮住宿等多方面发挥专长、服务师生，更作为学校对外交流的窗口，向校内外及社会各界展示学校风采，为学校创世界一流大学发挥着自己应有的作用。
会议中心作为学校高端精品综合接待单位，体现专业性和接待品质，提升学校形象，是学校对我们的要求，更是我们工作的实质。这就要求我们必须时刻钻研业务，提高对服务的超强意识和敏感度，充分利用中心自身的地理、设施等专业资源优势，结合现中心多渠道的人员组成资源，在向社会专业高端接待水平看齐的同时，结合学校接待特点，走出我们特有的接待服务专业水平，继而提升中心整体的接待品质，达到让客人满意、让学校满意的接待宗旨，并且作为学校对外交流的主窗口，提供与世界一流大学相匹配的保障服务，辅助学校创世界一流大学的前进力度，完成自己的使命。
现中心各单位，尤其小弟中关新园都已正常运转，各自的专业设施设备基本齐全，但根据各单位自身情况及学校下一步发展需求，各自还需进一步完善、改造部分设施，并在过程中充分发挥服务接待的实质性和与社会先进同步的前瞻性，使之达到学校下一步的发展要求；各单位还需充分维护好自身运转设施，使之充分的发挥各项功能，并且在条件允许时，逐步改造部分老旧或落后的设施设备，利用多种条件、结合学校特点提升自身环境和文化氛围的营造，使中心整体服务资源得到有力的改善和提高，让服务硬件能保持持久、稳定、有效的为学校提供优质服务，为中心整体的接待工作夯实基础、保驾护航。作为主要依托学校资源，为学校教科研服务的会议中心，经济效益和社会效益一直以来是我们所追求的双重目标。依照会议中心服从学校大局、服务广大师生的根本宗旨和工作定位，社会效益又无疑是我们工作中所要遵从和具体实现的。
会议中心2013年全年整体收入已达近1.9亿元，在全国高校接待单位收入中也应是处于一流水平了。但依据各单位各自的经营特点，随着场地和设施的改造更新，管理和服务的完善提升，相信至2018年还将会有进一步增长空间。以中关新园为例，2017年9号楼的升级改造、现阶段公寓房的寒暑假客源补充、三类用房的开发及价格的市场化、餐饮人均消费水平的增长、会场出租使用率的提升、康乐对外的宣传力度的增加、园区整体服务功能的集中销售、周边客源的进一步开发等都是近几年在营业收入方面可以尝试逐步提高的增长点。
随着中心各单位的软、硬件提升，随着中心在学校及周边知名度、信誉度的增强，本着科学经营、合理创利、以内养外、稳步增长、持续发展的中心经营理念，相信通过各单位间服务资源和经营范围的交叉互补，可以形成中心自有的吃、住、会、演及更广的综合经营范畴，使中心及各单位整体收入得以稳定并逐步增长。在中心的整体经营统筹下，以现在各单位的经营意识和经营势头状态，我相信2018年中心整体营业总收入2.2亿元还是能够实现的。
作为有着近2亿年收入、千人对伍的会议中心，作为主要从事专业接待的服务性行业，运行消耗是有目共睹的，尤其是人员成本和能源成本，两员大将，更是服务性行业业内公认的支出大项。故此，强化员工成本意识、增强厉行节约教育、控制人员成本、合理节能降耗，是我们现阶段乃至今后运营中要时时关注、集思广益、多管齐下、借鉴创新的工作方向。
在服务学校社会效益的同时，增长收入、控制费用、保证利润也是我们工作的重点。我认为，只有加大经营规模和范围，提高服务水平和品质，节省经营产生的费用支出，合理利用现有资源产生价值，才能有效扩充利润空间，保证经营所产生的利润数额。也只有通过管理人员的科学管理、中层干部的有效执行和基础员工自觉的利润意识，才能实现实质上的经营利润的保证。
作为中心的各个单位，因为业务范围有相连但又不尽相同，各自的利润来源比例或多或少，但都会以服务学校为工作主线，在努力扩大经营收入的同时勇于挖潜，节约运行成本、保证经营利润。
作为以服从学校大局，服务广大师生为宗旨的会议中心，增加人均创利的概念，也是在会议中心现状及大形势下，因中心各单位的服务功能和创利点的不同，中心所提出的新理念和新考核方法，对于如何逐步缩小各单位人均创利差距，促进中心整体平衡发展，我认为还要结合各单位接待服务特性，服务项目的成本比例，服务内容的利润范围等诸多因素才能形成和确定。通过人员数量的合理编制，各单位、各岗位间人员的有效互补，配合多种用工形式对人工成本的适度降低，结合各单位有效的增加营业收入、降低费用支出，使得人均创利达到合理水平。
在中心过去十多年发展过程中，我们已经形成了自身的管理体制和运行机制，在这一前提下，我们未来的工作要深入到微观，对中心层面和各单位的控制制度进行优化和细化。我认为制度控制应分为制定制度和制度执行两个方面。制度的制定应结合自身行业特点，基于合理、力求有效；而执行制度则更为重要，“让制度落地”不是一句口号，而是需要我们管理者在制度制定之初用专业、细致的感知去了解和预见制度的合理性、有效性和持续性，尽量规避由于制度的实施会出现的连锁问题，且在实施的同时坚持原则、时时督导、保持力度。只有明确体会制度控制在经营管理中的重要地位，借助制度建设进行规范管理，才是中心下一步工作的坚实基础，更是中心各单位推进专业化、精细化的有力保障。
会议中心通过十几年的艰辛和努力，在中心各层面上已逐步明确了方向，统一了目标，调整了步骤。中心作为一个大团队，虽然各单位间服务功能有所不同，但围绕中心这一整体框架，我们要把握好中心各下属单位之间，各服务接待项目之间，相近岗位各单位班组之间的沟通与融合，要促进他们互通有无，互相吸取先进经验，互相取长补短、兼收并蓄，建立更畅通的横向沟通渠道，营造“大融合”的中心文化氛围。
作为学校的重要接待和服务单位，中心各单位、各部门之间或多或少都有业务交叉，但是我们之间不应是竞争关系，因为我们统一于会议中心这一整体，只是阶段性的服务功能、服务对象和侧重点不同，这就要求我们对内融合、优势互补、准确定位、相互促进，形成协同发展的优质机制；对外我们要积极吸收社会先进服务行业的发展经验和发展优势，结合自身的地理和客源优势，建立特有的融合理念，这样我们才能在激烈的市场竞争中把握主动。随着中心各单位的软、硬件提升，随着中心在学校及周边知名度、信誉度的增强，本着科学经营、合理创利、以内养外、稳步增长、持续发展的中心经营理念，日常工作中，我们要相互借力、无缝衔接、优势互补、资源共享，时时树立“中心整体融合”理念，做好各项日常工作，逐步向着中心化整体销售和整体接待方向发展，为客人及师生打造“会、演、吃、住、形、乐”一条龙的服务接待平台，使之得到物质和精神的双重享受，并逐步在中心层面上形成“管理明确、要求到位、人人参与、荣辱共担”的中心工作氛围，更好的服务于学校师生、服务于学校的发展。
在中心各单位的决策中，思想统一、目标一致已成为我们决策工作的基础。在中心及各单位的各项决策推出前，我们更应强化集体决策观念、加大基层调研力度、充分发扬民主、广泛征求意见，增强制度决策的科学性、严谨性、有效性和可持续性。
为更加有效的提高执行的效率和力度，保证决策权威，我们首先要保持中心团队的价值观一致，一目标，建立良性有效的沟通机制，健全执行反馈的良好制度，加强监督、常抓不懈，并能在执行中保持适时调整；其次营造良好的执行环境也是提高执行力的基础和保障，打造学习型中心团队、不断提高团队素质是提高执行力的关键，务实奋进、勇于承担的工作作风更是执行力发挥的基点；同时还要具备较强的改革精神和创新能力，敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的管理思维和实施方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。
会议中心肩负着学校重要对外接待、组织学术交流、开展校园文化活动和提供涉外生活服务的重要责任，会议中心的品牌是多年来几代中心人共同奋斗的成果，也是中心整体资源、专业队伍和专业优势的总和。会议中心的品牌是校内外服务对象对中心及其产品、服务、文化、价值的一种评价和认知，更是一种信任的体现。作为多功能的综合服务性单位，当它的品牌文化被市场认可和接受后，品牌才真正产生其市场价值；中心的市场价值更是多年形成的知名度、认可度、美誉度、忠诚度和信誉价值的体现。所以我认为对中心品牌价值的挖掘就要从各单位的服务定位、接待能力、管理水平、文化体现等综合价值中逐步产生，并通过中心大品牌的集中整合达到协调统一。
结合中心对2018年队伍规模的优化和控制要求和对高、中、基层管理骨干的布局，现中心各单位都在努力探索和尝试，在编制的合理控制、岗位的缩减合编、工时的集中利用、工种的相互补台、用工形式的对外合作等多方面进行已逐步迈开脚步、尝试创新，并使管理骨干人数严格把控在编制范围内。
现在中心各单位，人员招聘和留用上都很伤脑筋。适合的人不好招、能力强的不好留，是当今社会现实的职场问题，更是我们以服务为主线的用人单位面临最困难的课题，尤其是现有人员的流失更使我们的工作经常面临被动。我认为，招聘和留用不但要引入先进的激励机制，建立有市场竞争力的薪资体系，更要使在职员工建立牢固的归属感，打消合同制员工只是打工领报酬的漂浮心态，并且适当关心骨干员工，尤其是管理人员的个人发展和职业发展规划，使他们有更强的向心力、认同感和归属感，能够看到自己未来的发展方向和目标，更能使企业规避重要岗位人员流失带来的管理矛盾和成本流失。
在服务行业竞争中，硬件和服务的竞争力只是外在体现，只有让每个员工都理清职业思路、摆正工作心态、提高专业水平、领到较有市场竞争力的薪资并找到自身发展方向和目标，才能使员工队伍得以稳定，使员工乐于在工作中感受企业文化、提升自身水平，从而使单位能在员工中精选培养对象，广泛选拔人才，再配以全面的考核、监督等严格、通畅的晋升机制，使人才在最适合的岗位发挥最精准的作用，使我们的整体接待能力和水平达到一流，使我们的工作方针和实际效果得以持久和发展。
作为核心的管理人员的自身素质、行业见识、就职心态、意识水平和专业能力，在很大程度上决定了一个企业整体水平的高低，也决定着单位发展的延续性。作为中心2018发展大计的主要实施者，我们都来自不同的单位和环境，有着不同的从业经历和生活圈子，从四面八方凑到一起的我们，在共同经历着中心发展和改革的过程中，以各自的职业优势、共同的发展目标，参与和体会着学校创世界一流大学的步伐。作为以服务校园、服务教学和科研为工作主体的高校后勤接待单位，我们应该在今后的工作中，时时保持与中心的管理思路相一致，利用现有资源、顺应市场变化，善于并用于尝试社会先进管理理念及方式，结合学校工作特点，对外思想统一、步调一致，对内明确管理分工和责任，有效利用各成员间的不同优势，通过工作作风的统一、管理风格的互补，使各单位的管理工作和实际效能都能得到统一和提高；而我也要勤于向中心各位老同志学习，在秉承中心管理大方针的同时，与其他同事协调统一、优势互补，努力提高工作效率和自身综合素质，为中心2018的发展保进程、促和谐，使会议中心能更稳健的推进长久发展。
我们现在面临着在职员工文化水平、自身素质、业务水平、任职心态都偏低的实际情况，这使得服务工作和管理工作都异常艰难，这就要求我们时刻关注员工需求，在日常培训工作中，除对员工进行岗位技能、工作流程的基础培训外，更要加强员工的行业认识水平的提高和对个人职业规划发展需求的引导，使员工、尤其是骨干员工稳定在职心态、着力技能提高、积极寻求自身的提升和发展，并通过中心及各单位在培训工作上力度和投入的加强，在管理骨干提升通道上的机会及范围的扩展，使优秀人才能为中心发展所用，并在过程中体现个人的自身价值，切实提高归属感和责任心。
学校深厚的文化底蕴是中心核心价值观形成的土壤，更是中心发展壮大的精神土壤，也决定了我们在实际工作中要将“北京大学”这个无形文化资产渗透到中心的有形物质建设发展过程中，并形成自己具有独特企业文化的核心价值观。作为隶属高校的服务接待单位，会议中心一直以来都在各单位员工中推进核心价值观的教育，以各种方式引导员工爱校荣校的荣誉感、责任感和使命感。在中心过去十余年的发展过程中，我们已经形成了自身的管理体制和运行机制，并形成了中心独特的企业特质、具备了鲜明的中心工作理念，这已经表明会议中心宏观发展机制已经形成并走向成熟。下一步我们还需要在中心大品牌下，对所属各单位的文化建设进行规范和引导，以多种形式构建和谐的中心文化氛围，并使中心文化理念在和谐统一的大背景下得以发展和传承。
为更加体现中心文化理念，构建和谐统一的文化氛围，希望中心今后还能继续整合四个单位的各自已有资源，以中心为整体，协调各单位的文艺骨干和积极分子，为员工们提供更多、更新的文化娱乐和培训讲座活动，以多种形式凝聚人心，让以年轻员工为工作主体的近千人的中心队伍更加充满生命活力和工作动力。
作为隶属学校的接待单位，党建工作作为我们工作的思想指导，一直以来发挥着重要的作用。中心是一个以年轻员工为工作主体的单位，在年轻人中积极发挥党团作用，更能使来自不同地区、有着不同学历和经历的、要求进步的年轻员工找到工作和学习的目标和方法，并在工作中时刻保持精神活力。现在各单位的党团员数量还参差不齐，要求进步的员工还是较多，但每次发展人数有限，有要求的员工对此望而却步了，还望中心能在条件允许的情况下，适当发展骨干管理人员及技术人才加入党团及工会组织，以增加他们的归属感，更加切实的为中心及学校的发展尽心尽力。
一直以来，中心各单位一直秉承中心以人为本的管理理念，顺应中心亲情式管理的基本方针，为员工打造和谐、舒畅的工作环境和生活氛围，使团队充满和谐、温情和关爱， 相信在中心的带领下，各单位都会继续倡导关爱员工的亲情管理理念，为中心近千名员工努力打造健康向上的风气、营造和谐共进的氛围，使所有员工真切感受到作为“北大人”的荣誉和自豪，在工作和生活中切实体会到“中心大家庭”的温暖和融洽，更加踏实和努力的与中心同步共荣，为中心的发展壮大尽心尽力。
综上，会议中心作为学校高端精品综合接待单位，体现专业性和接待品质，提升学校形象，是学校对我们的要求，更是我们工作的实质。这就要求我们必须时刻钻研业务，提高对服务的超强意识和敏感度，充分利用中心自身的地理、设施等专业资源优势，结合现中心多渠道的人员组成资源，在向社会专业高端接待水平看齐的同时，结合学校接待特点，走出我们特有的接待服务专业水平，继而提升中心整体的接待品质，达到让客人满意、让学校满意的接待宗旨，并且作为学校对外交流的主窗口，提供与世界一流大学相匹配的保障服务，辅助学校创世界一流大学的前进力度，完成自己的使命。
